质量创新战略：质量管理的新范式与框架体系研究

    2.目标与计划
    质量价值观需要分解和落地，主要是通过质量目标和计划来实现的。
    (1)不断确立新的质量创新目标。质量计划依目标而定(Juran，2014)，朱兰三部曲的第一部就是质量计划，戴明PDCA循环的第一步也是质量计划。众多质量大师进行质量计划的第一步都是从设定目标开始的，相当多的企业没有认识到质量目标的地位与作用。质量目标从认识质量差距开始，看不到质量差距，就无法确定质量目标。这个质量差距的定位，主要根据产品服务质量与顾客满意的差距来判断，以及与竞争对手、标杆企业的质量差距来进行分析。质量目标作为激励质量创新的一种主要手段，需要动态调整和优化。
    (2)动态调整和优化质量创新计划。有什么创新目标，就会形成相应的质量创新计划。质量计划由质量目标分解而成，质量计划也是质量目标落实的关键。计划的功能是为了节约交易费用而对市场协调资源的替代(科斯，1991)。计划的制订需要团队合作的知识经验交流(Penrose，1980)，同时存在协调能力和路径依赖的约束，不存在完美无缺的计划。企业家的时间与精力是有限的，组织计划协调能力也是有限的，只有在计划能力范围内，企业内部供需协调才是低成本的。因此，根据企业和环境的变化，不断提升组织的计划协调能力，是实现质量创新的必备手段。外部需求动态变化也决定了计划需要动态调整，需要组织构建敏捷行动的能力。动态调整创新计划的目标就是将质量愿景尽快转化为现实的产品，帮助企业快速寻找企业质量创新的核心。
    3.方法与学习
    (1)质量创新方法就是建立“干中学”机制。干中学是组织质量创新的内生增长机制。由于学习曲线、经验曲线和外溢效应的存在，企业通过知识分享、经验交流和方法改进，能够通过“干中学”不断提升企业的质量创新能力。相对于组织质量创新战略，更需要考虑方法的有效性、适宜性和系统性，并积极分析企业方法展开的程度、范围和评价结果。
    (2)组织学习是适应环境变化和持续创新的关键能力。建立学习型组织是实现“干中学”机制的良好保障。组织学习通过引入新的质量目标和方法带来质量系统的改进，通过对质量流程和质量结果的循环评价与改进，不断完善方法。组织学习通过员工的创新、产品的研究与开发、顾客的意见、最佳实践分享和标杆学习以实现产品、服务的创新，开发新的产品种类和产品设计(韩耀斌，2013)，满足市场需求机遇，实现提高组织效率与降低质量成本。
    4.资源与整合
    (1)资源是质量创新战略的基础。企业的内在因素决定了企业成长，企业是在特定管理框架内的一组资源的组合(Penrose，1959)，企业成长是由于企业有效地协调资源和管理职能的结果。因此，企业的内外部资源对企业质量创新战略具有重要的影响，异质化资源往往是形成差异化质量创新的关键基础。资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和(Collis和Montgomery，1995)，企业使用自己拥有的资源所产生的服务和能力是企业成长的原动力。
    (2)有效整合内外部资源是质量创新的关键。由于资源的不可分割性、资源间的不平衡性以及理性和能力的有限性等原因(Penrose，1959)，企业总是存在着未被利用的资源，而未用完的资源的继续可利用性是企业开展质量创新，实现不断成长的关键。此外，企业内部资源总是有限的，有效整合质量系统外的创新资源，构建网络化、开放式、包容性的质量创新系统，能够提高质量创新能力和总体水平。在此基础上，打造基于企业平台的质量生态圈，由众多企业构成的商业生态系统通过分工协作和资源聚合能够产生很强的竞争力。平台型企业，能够利用质量大数据、质量技术或标准能力创新改变产业结构，重构合作关系，有效支撑经营单元小型化，更好地满足个性化的需求。
    5.比较与绩效
    (1)比较是发现差距和赢得竞争优势重要方法。通过适宜的对比，能够准确、直观地发现组织在行业中所处的位置，更有利于找出组织质量竞争优势和差距。一是，通过横向比较，组织只有了解竞争对手和类似组织的绩效，才能激励组织采用有效策略，来应对竞争对手的真正挑战。二是，通过纵向比较，组织将现在的绩效与过去的绩效进行比较，才能找到客观评价创新效果与成败原因。三是，与标杆企业的对比绩效。标杆管理是实现质量创新的一面参照的镜子，能够把握行业内外同类活动中的先进绩效及其创新的有效途径。
    (2)创新绩效考核决定质量创新行为。绩效需要适合质量创新战略的绩效考核理念，兼顾短期与长期，速度与广度。采用传统的绩效考核理念，作为成本的研发投入自然越少越好。企业需要把研发投入和其他创新资源投入看作对未来的投资，综合衡量创新绩效。一是，了解组织的创新绩效水平，相对组织绩效历史、绩效现状、预期绩效、创新目标等来对质量创新绩效进行评价，当然绩效水平一定是关注价值创造和顾客满意等经营结果的。二是，了解组织的创新绩效未来趋势，包括绩效改进速度和绩效改进广度。通过组织近1—3年的相关关键经营绩效数据，以及未来绩效发展趋势，来分析绩效改进速度。绩效改进广度涉及的相关部门推动的范围和程度。
    

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