质量创新战略：质量管理的新范式与框架体系研究

    3.质量需求
    高质量需求是中国企业最大的机遇。在“质量时代”，模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。高质量差异化的有效需求和低质量同质化的无效供给之间的矛盾，是中国经济最大的挑战与机遇。我国中产阶级或中间阶层消费者正在不断壮大，并形成一定规模。波士顿咨询公司预测，到2020年中国中产以上的家庭将达到3.2亿个，约占全球中产阶层家庭总数的三分之一，跃升为全世界之最⑤。与此同时，中国民众的质量意识正在觉醒中，不再一味相信物美价廉，更加认同优质优价的消费理念。据相关统计，2015年我国游客境外消费猛增53%，高达1.5万亿消费，其中购物消费8千亿，如果再加上海外购房的消费规模1万亿，总计近2.5万亿⑥。而且海外消费趋势由奢侈品逐渐延伸到奶粉、药品、电器等日用品消费领域。我国中产阶级的壮大与消费意识的觉醒，为中国企业提供了广泛的市场需求，这是中国企业的最大机遇与挑战。
    4.质量大数据
    企业未来的核心资产就是质量大数据，质量大数据包括大数据和平台化两个层面。首先，大数据是企业分析需求和满足需求的关键资源。消费者和顾客需求是属于企业最难把握，也是最需要把握的本质内容，因为谁把握了这种需求，就等于赢得了市场竞争力的法宝。随着网络信息技术和人工智能的突飞猛进，通过消费者的海量大数据分析，能够深入挖掘消费者的共性化和个性化质量需求，并针对这些需求提供产品服务。其次，平台型企业逐渐成为一种重要的产业组织现象。随着互联网技术的发展，企业所接受到的各类信息呈数以万计的趋势，企业必须完成向大数据平台的转型升级。平台型企业逐渐在企业内外形成小型化的独立经营单元，平台就为这些类似小微企业的企业单元提供各类资源和共性的技术研发支持，由这些小单元根据大数据带来的个性化质量需求进行直接供给，实现企业面向消费者的质量创新。再者，质量大数据是消费者参与创新的平台。广大的消费者也是质量数据的生产者，并通过与企业的互动，间接或直接参与到产品的设计、修改之中。可以说，大数据平台化实际上就意味着企业成为了一个开放的社会，通过大数据的汇集，不断实现对需求的满足。大数据平台化的手段，是企业在互联网条件下实现质量创新战略的最基本手段。
    5.质量技术
    质量创新是目标，而质量技术则是实现手段。质量技术有狭义和广义之分，狭义的质量技术指国家质量基础设施(NQI)中所提到的有关标准、计量、认证、检测等质量专有技术；广义的质量技术，泛指能够提高产品和服务质量的各类技术，包括质量统计技术、可靠性技术、用户体验技术等等。特别是质量技术带来的可感知用户体验的提升，能够显著提高消费者和用户对产品和服务质量满足感。质量技术的研发需要以质量创新为目标进行模式创新。一是，企业要侧重于应用性技术创新。技术创新可以分为应用性技术创新和原创性技术创新。两种技术创新都有巨大的价值，但对于大多数企业，尤其是中小企业来说，从应用性技术进行创新，是更加可靠，也更加理性的选择。二是，企业要着力打造面向质量的技术创新基础设施。质量技术创新要建立在良好的质量设备基础上，包括好的生产设备、性能优良的检测设备和新检测方法的开发。三是，企业要开展一种全新的、开放式的技术创新模式。无论是大企业，还是小企业，也无论是向公众征集技术研发的新思路，还是技术外包，都必须将企业的技术研发模式，从对内走向对外、从封闭走向开放、从保守走向创新，这是企业质量创新得以实现的必由之路。
    6.标准能力
    标准能力是消费者或客户识别企业质量水平的基础所在。我们常说：“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品”。高通就是典型的通过标准制胜的企业。标准就是企业的话语权，是企业的市场控制力。企业的技术研发能力最终也要体现在标准上，将技术和专利最终转化为标准这个规则，进而成为统治上下游供应链的利器。当然，我们这里说的标准是市场化的事实标准，不是政府基于安全、环保、健康、通用而发布的一般标准。企业的标准能力，在很大程度上体现为标准化的能力，而不仅仅只参与和制定那些文本化的标准。很多一流的企业能够长期持续稳定发展的原因，是因为企业的某些内在规则在发挥作用。这些规则使企业即使更换了一批新的管理人员，也可以通过复制和学习模仿，迅速将企业的管理拉回正常轨道。标准化，意味着标准要能真正地使用，意味着标准要能被社会所熟知，意味着标准要能被社会所认可。标准化能力，是一种远高于有形资产投入的无形资产，是企业的商业能力。
    7.质量信用
    企业信用几乎就是企业的生命，而质量信用决定了企业的金融信用、道德信用和市场信用等其他信用。没有质量信用，就没有企业信用的一切。质量信用的形成，是企业自身通过长期积累的结果。但是，在市场经济条件下，企业的信用决不等于自说自话。在质量创新战略中，质量信用实际上是由市场化的第三方机构来评价的无形资产。此外，比较试验机构，是一种社会化的质量信用评价机构，比如美国的消费者研究和德国商品测试基金会。一个企业有了质量信用，他的质量创新战略才可能得以实现。世界上很多企业所具有的最值钱因素，不是他们的固有资本，而是他们在消费者中所形成的市场化质量信用。这也正是质量信用在企业质量创新战略中处于关键地位的原因所在。只有真正形成了具有市场价值的质量信用，企业质量创新战略才可以得到实现和落地。
    

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