质量创新战略：质量管理的新范式与框架体系研究

    2.质量创新战略的特征
    (1)质量创新战略着力于创新
    质量创新战略是中国企业创新驱动发展的迫切需求。质量创新是企业一切创新在产品和服务上的终端表现形态。企业创新有很多种，质量创新既可以牵引对其他创新的需求，又是其他创新的重要目标和成果载体，是整个国家创新体系的重要组成部分(程虹，2014)。企业的技术创新、管理创新、制度创新或者商业模式创新，其最终的目标都是为了满足消费者需要而不断提升产品和服务质量。创新就是创造新的东西，意味着更新和变革。企业现有产品、服务、市场、渠道、程序、技术的繁荣和生命周期都非常有限，甚至组织自身也存在生命周期。质量创新战略就是要抛弃旧的产品、旧的技术、旧的管理流程和旧的成功模式，通过提供更好的新产品或新服务来满足顾客和市场需求。根据生命周期制定一个系统的放弃政策和改革政策是质量创新的明智选择，创新就是企业对超越自我生命周期的一种突破和尝试。质量创新是为了提升产品和服务质量，为顾客创造价值而进行的有意义的改变。
    (2)质量创新战略着力于需求
    质量创新战略的目标就是满足多元化、个性化的需求。当人们的基本需求得到满足后，驱使人们不断消费的基本原因就是更高质量的需求。即使是面对性能相同的产品，由于人们的质量需求存在着多层次、多样性、变化性和个性化的特征，新的需求也会不断地派生出来，促进总需求的不断增长，并进而推动经济的可持续发展和总量的增加。质量之所以能创新，就在于需求本身不是同质化的、标准的和不变的，而是差异化的、个性化的和动态变化的(程虹，2015)。创新其实就是对不确定性的满足，相对于产品固有特性而言，用户需求才是最不确定的。多元化、个性化需求是质量环境快速变化条件下用户的必然选择，也是企业质量战略必须面对的挑战。一个企业只有满足了消费者的显性需求和潜在需求，才可能实现真正的质量创新。
    (3)质量创新战略着力于绩效
    质量创新战略着力于为企业实现更高的效益。质量本身是有成本的，也必然有能够抵消成本的收益。质量创新的最终衡量标准就是绩效，没有收益的产品和服务，其固有特性再高，也不能够称之为高质量产品。质量创新的本质是创造产品和服务的价值，这个价值对顾客而言就是购买后的满意评价，对企业而言就是绩效。只有为消费者提供了差异化的质量，企业才能够定较高的价格，进而才能够获得更高的利润。因此，质量创新战略关注每个模块的绩效评价，注重短期收益与长期收益、财务收益与非财务收益的平衡，实现质量创新整体的均衡发展。
    (二)质量创新战略的八个模块
    质量创新战略提出的宗旨，是希望能够像仪表盘一样，给企业提供一套评价和分析自身质量创新能力的框架，从而在激烈的质量竞争中赢得竞争优势。任何一个战略的起点，都来自于对环境的识别。质量创新战略之所以重要，就是因为中国企业赖以生存的大环境已经发生了根本性改变，我们已经从“速度时代”转向了“质量时代”。企业质量把握了质量时代的基本特征，才能生存和发展，这是质量创新战略框架体系的环境因素。
    

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