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会员注册翻开国家政府报告或企业集团战略规划，“创新”往往是被提及最多的词语之一，这无疑是解放思想和改革开放给我们整个社会带来的宝贵思潮，让我们走出曾经的固步自封与闭关锁国。然而，值得我们注意的是，国家的重点科技攻关项目往往会因为我国的基础材料不过关、加工设备精度不高等基础工业问题而停滞不前，政府耗费巨资建设的先进公共设施常常过不多久便由于管理维护薄弱问题而失去最初的光鲜继而开始损毁，而著名企业的“大败局”故事更是频频上演，所谓大风起于青萍之末，企业失败原因绝大部分也是由于基础管理问题。同样在我们医药零售行业也洋溢着创新发展的热情与豪情，动辄宣布引入了世界级的某某技术，而业态创新、赢利模式重塑、品类管理等词汇也非常热门，但我们纵观整个行业内企业，不可否认个别药店获得了创新成功，但也有很多企业则是在“创新”项目上虎头蛇尾，昙花一现。
为什么呢? 笔者在此绝无否定以“创新”来带动发展的思路，无疑发展中国家和企业，确实需要依靠创新来克服“马太效应”获得后发优势，但必须指出的是，创新不能靠一个点子或几个人或者某项目一蹴而就，要孕育出创新和支撑创新都依赖于扎实的基础管理工作，而这正是某些企业管理者所忽略的问题。
笔者在企业咨询实践中发现，倘若要求企业提供一些基础资料，诸如制度文档、表格报表、信息数据，企业往往很难提供，要么就是没有这样的基础资料，要么只有已经多年没有更新的陈旧资料，企业实际上是在一种满足最低管理运行要求的状况下运行。很多药店的企业领导者渴望能从日常事务从摆脱出来，能够把精力集中于战略规划、资本运营、品牌塑造等重大项目，但又不停的被各种内部“火灾”所困扰，要抽出大量精力去扑火，每天大会小会不断且时间冗长，但经常不能解决问题。究其原因，还是基础管理没有夯实，没有实现管理的标准化、规则化、程序化。
笔者提出一些衡量基础管理的问题来供大家参考，例如：
GSP的执行率是否达到99%以上?飞行检查的结果如何?
是否有年度和月度培训计划，实际执行率是否达到100%?
企业是否形成完整的人事、行政、财务等全方位管理制度，并定期修订和拥有98%以上执行率?
是否形成了完整有效的药店运营手册(包括服务体系和标准)?是否定期修订并拥有98%以上执行率?
供应商档案、会员档案、商品档案的齐全率是否达到100%?
信息系统内的门店各项数据的准确性与及时性如何?
员工档案的真实性和准确性是否达到100%，是否定期更新?企业提拔和辞退员工是否有明确的制度和法律依据，是否有事前、事中和事后的流程保障和文本存档?
公司是否有《会议管理制度》，企业97%以上的决策都在正常工作会议上做出而非老总办公室或家中，公司例会是否保证所有人能100%准时到场，会议形成的决议执行率是否达到98%以上?
公司所有区域是否禁烟，员工是否着装规范和标准?