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会员注册经过30多年的发展，家电市场已经从价格竞争、概念炒作等低级竞争全面转向以消费者为中心的服务竞争。为了更有效地吸引消费者，企业纷纷在售后服务上做起了文章，延长“三包”时间、承诺免费维修等成为企业服务竞争的焦点，尤其是在北京奥运会的推动下，企业间的服务竞争更是如火如荼。不过稍微冷静观察，便不难发现在这波服务战的喧嚣声中，曾经在产品领域出现的同质化问题又在如今的服务竞争中再度出现，并且集中在延长“三包”时间和免费维修等内容上。这种同质化倾向不仅很容易引起消费者的审美疲劳，也给企业带来了沉重的负担。为此，中国家电协会副秘书长陈钢指出，企业竞争的出路在服务竞争，而服务竞争的出路在创新，只有不断创新，才能让服务竞争保持旺盛的生命力。
在家电企业的服务创新上，海尔一直走在前面，借着北京奥运会的东风，海尔的创新服务也尽显魅力。作为北京奥运会唯一的白电赞助商，海尔本着最快速、最有效、为消费者提供最满意的服务理念，全面提升服务水平，启动了海尔奥运服务工程，将海尔的奥运服务精神和标准全面推向社会，让消费者享受到海尔的奥运水平服务。
据了解，海尔奥运服务工程主要包含两大方面内容：第一是建立对奥运场馆的服务支持保障体系;第二是面向所有海尔消费者提供差异化增值服务。为保障海尔奥运产品的顺利运行，海尔成立了奥运专门服务项目团队，历经3年时间，建立了包括1个中心、8个基地、5大保障的奥运服务体系。1个中心是指专门成立一个海尔奥运服务中心，以保证所有奥运场馆(包括京外的6个场馆)海尔产品的正常运行;8个基地是指将奥运场馆划分为8个服务区，每个区建一个奥运服务基地，为赛时场馆应急需求提供快速支持，任何奥运场馆、不论何时，只要有需求，海尔奥运支持团队的服务人员都会在15分钟内赶到现场并提供1小时到位的快速服务;5大保障是指为确保奥运服务顺利进行的服务人员保障、信息化系统保障、全天候支持多种语言的呼叫中心保障、物资保障和实战演练保障。
在服务好奥运的同时，海尔还向所有消费者奉献奥运级产品和服务，围绕为消费者提供“准时上门、限时完成、一次就好”的目标，不断地进行着服务的创新升级。
据了解，为了保证准时上门，海尔在原有的服务网络基础上，又增加了2000辆以成套服务车为载体的流动星级服务站。每一辆成套服务车上都配备有GPS卫星定位系统、备件、服务人员、用户信息传递系统，实现了人、物、车及信息系统四合一、精确定位、选择最优路线，使车变成海尔流动的服务站，以最快的速度到达服务现场，减少用户等待时间;在乡镇农村建立了3000多家星级服务联络站，快速响应农村用户需求。
为了实现限时完成，海尔以奥运服务师的标准重新对所有服务人员进行评定、培训升级后重新上岗，确保每位服务人员的技能合格;在服务效率方面，针对空调安装耗时长的问题，推出了专利产品“金刚钻”。“金刚钻”是海尔针对空调安装专门研发的产品，能够大大提高空调安装效率。这是家电企业首次针对服务提升而进行的产品研发，充分显示了海尔对服务创新的重视。
为了保证服务效果，海尔还对服务内容进行了全面升级，推出“1+5成套组合服务”。“1”是指一次就好的服务;“5”是指五项差异化增值服务，分别为：安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理服务。
此外，诸如无尘安装、为消费者测试用电环境、上门公示等服务，都彰显出海尔以消费者为中心进行服务创新的理念。不断的服务创新让海尔收获颇丰，在历年的中国消费者满意度调查中，海尔的各类产品都一直蝉联第一。服务创新不仅使海尔在市场竞争中捷报频传，也在消费者心中树立了良好的信誉丰碑。
中国消费者协会副秘书长武高汉在评价中国家电市场服务竞争的现状时指出，如果说产品是企业竞争市场的敲门砖，那么服务就是企业制胜市场的根本保障。只有切实将消费者的利益放在首位，不断地进行服务创新，才能最终赢得消费者的信任，企业才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大。