笔者曾面试一个在地产监理公司做项目总监的人,当时曾问他:“如果在您的岗位上缺乏责任心,会出现什么问题?”他提到会影响到质量、成本和进度目标,就唯独把“安全”这个因素遗漏了。笔者觉得有些可疑,就追问他关于安全方面的问题,结果他开始心虚,说出当时所监管的项目出了安全事故,即电梯突然掉下来砸死几个工人,他也由于这个事故被公司调离该项目。笔者在问他在这次事故中他负有什么责任,应聘者回答说这种事情三方都有责任(包括开发商、施工方、监理方),是不可预料的,经常要看运气。从他的回答中可以看出,他丝毫没有对自身的疏漏之处进行反思,责任意识非常薄弱,其面试结果不言而喻。
岗位层面的考察
对于岗位层面的考察需根据不同岗位的素质要求进行提问,岗位素质宜在3~5个之间,比如对工程管理人员要求:沟通能力、推动能力、管理能力、责任心等。
设计岗位层面的问题有两种思路:一种是基于过去的问题——行为事件面试法,比如面试文秘我们通常会问他碰到一个难应付的电话、一个难应付的访客该如果处理,面试客服人员会问他碰到严重的客户投诉该如何处理,面试公关人员会问他在碰到谈判进入僵局该如何处理等;另一种是基于未来的问题——情景面试,比如在面试财务人员的时候,让应聘者在一分钟内把房间里的东西尽可能多地写出来,可以考察财务人员在紧急关头能否关注细节。同样地,以上两种方法都要从创造压力,制造障碍和困难的角度设计问题。
针对简历疑点的考察
在准备个人简历时,应聘者会不自觉地、不同程度地美化自己,甚至造假。从简历中可以找出一些疑点,在面试时有针对性地进行压力提问来进一步验证,通常可以暴露出背后的问题。招聘人员要训练见微知著的本来,从简历分析出问题与疑点,进而提出压力面试的问题,
打破砂锅问到底
每一场招聘面试都是个性化的,招聘过程的突发性因素也是千变万化的,除了面试前设计与准备问题外,还要从现场捉提问点,通过追问的方式制造压力与障碍,更深入地了解应聘者。
提前设计问题属于结构化面试,它更多的是从“匹配”的角度来面试;而追问是一种非结构化、随机性的面试,它更多的是从“排除”的角度来进行面试。招聘人员在面试时不要老盯着简历自己想问题,而要仔细观察应聘者,专心倾听其回答,从中捕捉提问点。
利用现实与预期的反差
应聘者在面试回答中通常会怀着较高的预期,而对现实困难估计较少。如果企业只是将公司较好的一面讲给应聘者,吸引来的应聘者可能并非真正适合本企业的。相反,告诉应聘者真实状况,甚至虚拟一些反差的条件,可以测试应聘者的价值观和偏好。
比如笔者面试的两位应聘者都强调原单位工作加班不多,工作环境很好,于是向她们提问:“我们公司经常加班,工作环境也不好,你能接受吗?”有一位应聘者听说后就打退堂鼓了,说明其换工作是想多些时间陪家人,如果工作时间要占用过多个人时间,自己可能会另行考虑;另一位应聘者迟疑了一会,才说加班问题不大,但最好不要超过一定限度。从这里我们可以看出,这两位应聘者对加班还是比较在意的,敬业度有所不足,如果企业工作环境与条件不佳,那么录用这样的人在管理上可能会存在一定难度。