望闻问切:企业培训四法则

　　在企业的发展过程中，很多企业都越来越真实的感受到，现有员工的综合素质与企业发展要求之间的差距。因此，对企业员工的培训也日益突显出其重要的地位。笔者结合自身谈一下对企业员工培训的感悟。

　　中医在为病人冶病时讲究望、闻、问、切。在笔者看来对企业员工的培训与中医的诊病有着异曲同工之“妙“。

　　一、望—看问题

　　望，是培训的前期阶段，也是培训的第一关“眼关”。首先做为企业的培训师，要善观察，通过观察发现存在于企业的问题。并针对问题进行汇总与分析，初步判定问题的症结。为下一步的工作做准备。

这是一个主观臆断的过程。此时的观察是为下一步的更有效的倾听做好铺垫和打算。静态中的观察，是要让自己开始下沉，观察企业的组织结构、人员特点、文化氛围等，以便做到心里有“数”。

　　二、闻—听需求

　　闻，是培训的中期准备阶段，也是培训的第二关“耳关”。这是与员工和企业双向沟通的过程。有效沟通中最重要的部分往往是“听”而非“说”。通过听来了解企业与员工双方面的需求。

　　这是站在对方立场思考问题的过程。此时的倾听是为下一步的提问做好准备。反馈式的倾听，是要让自己在企业中继续下沉，从双方的语言中，找出问题所在、寻找真实需求、归纳总结，以便下一步脚踏实地的工作。

　　三、问—找差距

　　问，是培训的后续调整阶段，也是培训的第三关“嘴关”。此关，一是把前期对企业与员工的观察所得到的答案、二是把企业与员工所提需求，进行相互比较、筛选、对接的一个过程。通过有针对性的提问，进一步缩小范围、锁定需求点。

　　这是一个客观判断的过程。此时的问对下一步目标导向、培训计划的制度、课程的设计起着重要的作用。通过双方的交流，最主要的目的就是达成共识。确保后继培训对上得到高层的认可；平行得到中层的支持； 对下得到员工认同。

　　四、切—做培训

　　切，是培训实施的最后阶段，也是培训实施的最后一关“心关”。这是把前期所有的工作做以汇总分析，在结果中寻找答案。客观的制定企业培训目的；通过培训所要达到的目标；找出企业与员工之间的差距；以及后继课程的系统安排。

　　这是一个统定全局的过程。此时的“切”要对培训目标达成负有重要的责任。前面望、闻、问所获的信息、线索、资料等就如“百川归海”一般，最后将会汇集于此，等待被有效的利用、分解、组合、搭配，最形成“CPU”发挥作用。

　　笔者认为，在企业员工培训中正确、灵活的运用“望”、“闻”、“问”、“切”的方法，使的企业员工培训的成功更有保障。