企业应如何集成SaaS CRM和ERP应用 (1)

　　你选择集成SaaS CRM系统与其它企业应用的战略取决于你的SaaS部署的先进程度。对于使用大型SaaS CRM系统的企业来说，将SaaS CRM与ERP和财务系统的集成可能是IT部门优先考虑的一个事情。然而，小型SaaS CRM应用---也就是说，有大约1 5至2 0个席位---可以考虑利用混搭(Mashup)技术作为一种简单的集成方式。

　　在中小型企业中集成SaaS CRM和ERP应用(或者是在大型企业中集成小型SaaS CRM与ERP)

　　最近几年，关于企业如何集成预置型(On-Demand)CRM应用与ERP系统，不过，企业到底选择哪种做法还需要慎重考虑，特别是要与企业自身的业务流程结合起来。

　　利用软件即服务(SaaS)模式部署CRM软件并不适合每一个企业。迄今为止，许多SaaS CRM部署一直是在非技术人员的领导和管理下进行的，他们对于简化某一特定功能比如销售更感兴趣，而不是比较复杂的整合后端系统，研究机构Gartner公司研究总监Ben Pring指出。除了极少数由SaaS CRM供应商Salesforce.com签署的大型交易外，中型SaaS CRM应用的每个客户端只有15至20个席位，Pring解释说。

　　“在这种情况下，与其说是一个技术上的挑战，倒不如说是管理和组织方面的挑战，”普林指出。“这种情况通常是由某个销售经理或采购经理引起的，他们感觉没有得到任何IT支持。他们对于如何从长远来看让后端系统效率更高不是非常关心，因为他们感兴趣的是如何能让本季度销售额再上一个台阶。”

　　混搭(Mashup)技术对于规模较小的项目很有意义

　　当提高一个团队(比如销售)的生产率成为了企业的当务之急时，将混搭技术用作轻型SaaS集成就变得非常有意义。传统的集成技术侧重于在后端应用系统之间实时移动数据，而混搭技术更注重将某种全局视图呈现给员工。因此，混搭技术要比传统的集成技术更小，更容易编写。

　　位于旧金山的CRM厂商Salesforce.com在Appexchange.com上有一个混搭技术目录，这些技术可以将数据与网络服务比如Hoovers 、Google Maps或内部系统结合起来，Salesforce.com产品营销平台高级主管 Ariel Kelman说。例如，当一个销售人员点击某个客户的名字时，内部混搭应用就会显示出与该用户有关的最近五张发货单，而这些发货单都来自ERP系统。这些发货单会在空闲的时候从ERP数据库中被提取出来，而不是存储在Salesforce.com。

　　例如，一些混搭应用，比如Cast Iron for ERP Applications、Scribe Integration for ERP和 AsapIQ Integration Appliance都为集成Salesforce.com与企业内部运行的主要ERP应用提供了一个框架和应用编程接口(API)。

　　佳能日本营销部部署了Salesforce.com应用，并且使用Force.com平台整合来自22个系统的数据。这个基于SaaS的系统为1100名移动用户提供了一个有关销售过程的单一的综合视图，这一服务预计将在今年年底面向4000名用户推出。

　　“我们的销售机构变得更有效率，虽然我们的‘移动性’越来越大，但我们再也不用随身携带笔记本电脑了，”佳能日本营销业务解决方案公司商务解决方案管理总监Hiroaki Sasaki在一份声明中说。“因为我们仅仅利用一部手机就能完成大多数工作，并且随时随地都能办公。”

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