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总体拥有成本
由于在前期需要的投资比较低，托管解决方案在两年之内的总体拥有成本(TCO)比较低。不过，托管解决方案的总成本将会比预置型解决方案的部署成本增加的速度更快。在部署的第三年，托管解决方案将明显变得比较昂贵。若以五年为一界限，托管部署要比预置型解决方案的部署费用多大约56%，所以，在你决定部署哪种解决方案时，这个因素一定要考虑。
还应该指出的是，从托管解决方案迁移到按需定制的解决方案是很有可能的，这取决于你所使用的软件。这一过程应应该是比较简单的，当你决定部署哪种解决方案时，这个因素也是值得考虑的。
选择合适的迁移时间也是很重要的，并且可以由外在因素，比如你的IT技能和可供运用的资源所决定的。例如，如果你正在考虑创建一个新的岗位管理CRM软件，那么这就是从托管解决方案迁移到预置型解决方案的最好时机。
如果你的公司规模足够大，并且有全功能的IT部门以及充足的基础设施，那么选择一个预置型解决方案是很自然的事情。如果用长远的眼光看待这个问题，预置型解决方案是很有意义的。
过程
你必须评估你的公司的过程要求：你的要求是简单的还是复杂的?你将如何使用CRM呢?你会让你的销售团队使用它来维护客户信息?你的营销团队会使用该系统开发长远的长期战略吗?你的公司有没有专门的IT功能来管理内部CRM解决方案?这些都是你在做出决策时需要考虑的问题。
预置型CRM解决方案的好处是充分定制化和升级选项，这可以让你在定制的基础上选择每个模块。然后，你就可以根据自己独特的业务需求，把它整合到整个业务结构中。如果你的公司处于一个高度规管或技术产业，比如制药业、制造业或零售业，那么一个通用的CRM解决方案，就像你通常可以通过托管方式得到的解决方案，是不会满足你的本身的特定需求的。
更进一步说，如果你的公司属于制造业，你可能会喜欢量身打造属于你自己的CRM软件来跟踪和管理产品收回;而如果你的公司属于零售行业，你可能也想使用该软件来协调促销活动。预置型CRM解决方案可以实现这些功能，但托管解决方案不允许你广泛定制软件以满足非常具体的要求，因此，托管CRM解决方案通常是一个更通用的CRM解决方案。