传统企业的互联网建设一经营管理的变革

　　传统企业的互联网建设,这是一个大课题,是传统企业同互联网相结合给现代企业带来的经营管理上的变革.本文潘霄纯指在给出变革的核心思想,希望能够给读者带来启发.

　　传统企业的互联网建设包括三大模块:网络营销模块,人力资源模块,公共关系模块.这三大模块是由数个平台组成,结合目前传统企业的现状,我所能够想到的平台包括:市场调查平台,消费者服务平台,网络交易平台,品牌推广平台,自主媒体平台,外脑平台,内部沟通平台,招聘平台,内部学习测评平台,媒体合作平台等,随着今后互联网技术的进步以及传统企业发展的需要,传统企业在互联网上建设的平台只会越来越多.下面潘霄纯将对三大模块下的各个平台做一个介绍.

　　企业的决策应建立在市场调查的基础之上，通过传统的调查渠道，很难得到真实的调查数据，在做市场调查时，只有找到对企业，对产品有兴趣的消费者，消费者才会认真完成调查问卷，而在茫茫人海中，我们是无法准确知道谁有兴趣，谁没有兴趣，因此传统的市场调查手段给企业带来的是严重失真的调查数据。网络调查则不然，网络调查虽然是被动调查，但是可以得到最真实的数据，只要调查的内容符合消费者的利益，并给予一定的奖励诱惑，消费者积极参与市场调查是完全可能的。

　　网络调查平台的建立可以通过多种渠道进行，可以借助现有的及时通讯工具，门户类网站的论坛，博客，企业网站等，网络调查平台的建设，我们必需注意一个细节，调查的内容一定要放在调查的人群中，例如：调查女孩子最喜欢什么样式的服装，如果放到了管理人网上，不用想，参与的人了了无几，当然如果放在QQ空间进行调查，就会有较好的效果。

　　网络消费者服务平台的建立对于企业来讲具有非常重要的意义，它可以帮助企业实现不受任何外界条件影响的7*24小时服务，消费者不需要走出家门，只要上网就可以获得全程的咨询服务，特别是今后视频技术的发展，这项服务内容将会变的更宽泛，更具有实践意义。

　　网络消费者服务平台可以为消费者提供售前服务，售中服务以及售后服务，及时解决消费者心中的疑虑，将非常有助于消费者产生正面的购买决策以及忠诚度。我调查了100位网友关于售前服务，调查结果显示，当消费者希望了解企业产品时，如果通过网络能够在第一时间解决消费者的所有疑虑，通过各种销售渠道第一时间购买该产品的几率超过60%。而如果企业没有能够通过网络及时解决消费者的疑虑，消费者可能购买的几率仅为38%，可见通过网络及时解决消费者的疑虑对于企业来讲是多么的重要!

　　在这必需提一下点对点的售前咨询，通过举例来说明它的重要性，如某笔记本制造企业，如果网友希望购买笔记本，那么他们通过在线的服务平台找到该企业，咨询人员可通过消费者提供的计算机功能参数以及价格等条件，为消费者推荐几款产品，消费者可以通过视频看到该产品的实物，通过演示，将增加消费者购买该产品的可能。

　　企业建立网络消费者服务平台，一定要有及时的通讯工具，可以通过网络电话的软件，也可以通过QQ，MSN等免费语音工具。今后随着消费者购买习惯的改变，对于企业来讲，网络消费者服务平台是必需的，否则还没有和别的企业正面竞争，就输在了对消费者的要约环节。

　　网络交易平台的建立是企业进行电子商务的必要环节，它不仅可以节约企业成本，还可以降低消费者的购买费用，这对于企业和消费者是一件双赢的事情，但是网络交易平台的建立需要企业解决好同代理商之间的关系。在以前的文章中，我提到过解决方法，由总部统一接收网络订单，由代理商负责送货，利润由企业和代理商来分。

　　网络交易平台的建立，知名企业可以使用现有的b2c平台，也可以自建平台，考虑到企业今后的生存，企业掌控网络终端还是很有必要的，对于中小企业，因为网络信誉度的问题，自建平台的意义不大，使用现有的b2c平台就可以了。

　　本篇内容到此结束，下一篇将继续讲解传统企业经营管理变革中的其它平台。