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信息社会需要家电企业信息化的服务方式，当一些诸如ERP、CRM等客户服务管理软件得以逐步应用推广后，信息化服务方式在家电企业也逐步得到应用。如老板集团推出了可提供24小时全天候服务的呼叫中心，工作人员可以根据各类组合检索条件了解客户的详细信息及历史记录，同时受理客户的服务请求，并快速转至其它模块以最好完成客户要求，或将来自企业的信息个性化地传递给客户。
对此，家电研究专家陆刃波表示，在产品同质化、竞争白热化的今天，家电业在技术、设备等硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌显得越来越困难，信息化已经成为家电企业实现快速、长远发展的重要条件。国内的家电企业应当注重自身的信息化建设，以此增强自身的市场竞争力。
未来中国家电企业，由“跟跑”跨入“领跑”行列
虽然中国制造为越来越多的人所推崇，但是，站在全球的视角看中国制造，我们不得不承认还有很大的差距。在清醒的观察者看来，制造不等于单纯的生产，制造需要来自技术与产品创新层面的支持。中国企业要想在新一轮全球性竞争中创造奇迹，必须建立基于技术与品牌之上的系统竞争力，否则，中国制造向中国创造的升级，只能是一句空话。
说到中国家电业，中外家电品牌的较量，经历了一场马拉松长跑。值得欣慰的是，在这场长跑赛中，少数卓有远见的中国企业已经显现出厚积薄发迹象。90年代之前的中国家电业，是难入国际家电企业法眼的。但是，进入21世纪，中国军团迅速成长为全球家电第二梯队。止于目前，中国军团和日本、美国差距越来越小，贴身紧逼的策略让后者倍感压力。
“蝶变”——在创新中实现
综观整个中国家电产业，最有希望率先冲顶“世界第一”的，是稍显低调的洗衣机产业而不是出尽风头的彩电行业。如果我们把彩电、空调、冰箱、洗衣机四大传统家电产业与外资品牌一一横向比较的话，便不难发现真正处于全球领先地位的是洗衣机，而不是彩电或者空调。
2000年以来，中国洗衣机行业先后推出“双动力”洗衣机，以及不用洗衣粉的洗衣机，彻底超越以往“别人生产什么，我模仿什么”的阶段，首次以“技术先行者”角色出现，这是无异于一场革命，是别的家电产业不曾有过的现象。依据“产品领先，必然带来市场领先”营销理论，我们可以乐观地预期，中国洗衣机冲击全球第一军团指日可待。
“突围”——信息化破解家电行业困局
在动荡的竞争环境下，对信息的掌控速度成了家电企业致胜的关键要素之一。良好的信息化能力是家电企业获得发展的一个根本的保障。
正因为这个行业曾经的高利润，促使得家电行业在短短几年的时间一度涌现出很多新品牌。但是当前越来越多的家电企业都不同程度地出现利润日渐稀薄和各种成本费用飞快上升的现象，整个行业品牌集中度和成熟度越来越高，市场细分定位与产品创新组合速度不断加快，这一切都预示着家电行业的新一轮颠覆性巨变即将到来，突出重围，找到并抢占最佳位置。
在动荡的竞争环境下，对信息的掌控速度成了家电企业致胜的关键要素之一，谁能够迅速地掌握市场需求的变化，谁能够迅速地同供应商一道及时地提供市场所需的需求，谁就有可能在市场竞争中获胜。而良好的信息化能力是家电企业获得速的一个根本的保障。
对此，家电研究专家陆刃波表示，在整合供应链竞争的过程中，快速的市场反应是家电企业致胜的关键要素之一，企业信息化是必不可少的前提条件。国际大型企业在这方面已经具有了很大的优势，国内的家电企业也必须注重自身的信息化建设，增强自身的竞争能力。