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因此，我们一定要清醒地认识到，没有严格的过程执行，就不会有我们所期望的结果，即使出现了，那也是由于个别能人的努力而出现的个别现象，决不会产生公司所期望的普遍现象。因此，只重结果是“短视”的，惟有注重过程，才可能出现好结果。
(六) 要自我修炼和客户引导并举，不要一味“埋头苦干”
在进行软件质量改进的前期往往会增加项目的投入或延长项目成果的交付时间，如果我们不去引导客户，不去让客户明白我们如此做的主要目的是为了给客户提供更好的产品以及在将来的项目上缩短项目工期，则工作往往会很被动。
因此，我们在进行质量改进时，除了进行自我修炼外，一定要不失时机地去引导客户，让客户建立起质量意识进而得到客户的理解和支持。如果我们一味“埋头苦干”而不去追寻客户的理解和支持，则我们将会非常难受，甚至美好的质量改进计划不得不由于客户要求的进度压力而大打折扣甚至“夭折”。
我们需要知道，客户的支持是我们质量改进的最大后盾。因此，在我们“埋头苦改”的同时，一定要去引导客户配合我们的质量改进工作，“双管齐下”，方能“成就卓越”。
以上是作者在软件质量改进方面的一些体会，期望对正在和将要从事软件质量/过程改进的同仁带来一些过往者的经验借鉴。