在企业的战略目标选择与制定上,中国不少企业家摆脱不了“暴富心态”。这表现为:靠花钱买技术、设备来迅速壮大规模的不计其数,而肯花时间和精力来研究产业规律,来对一个产业的价值链进行分析的,凤毛麟角。
管控:能人VS流程的差距
中国企业用能人管理控制公司,世界级公司用流程管理控制公司。
我们中国企业对公司的控制大多是由人来完成,而不是通过制度与流程系统完成的。这样的结果必然产生诸侯经济。这种管控方式在短期内可以在量上获得扩张,但不能获得质的提升,虽然金玉在其外,但败絮却早匿其中。
首先,诸侯经济从整体上讲,企业小还可以,一大了就会存在资源共享问题,会产生整体不经济。其次,风险极大,完全依靠人来管理,老板必须花更大的力气来安抚这些人,否则这些人就可能另立山头。再次,它不能培养员工的职业感,因为只有按照流程、按照程序办事才会有职业感。
而世界级企业的管控是通过流程来进行的。比如人力资源,从招聘到培训、再到提拔的流程中,每个人都会有非常明确的预期,每个人都非常清楚做什么会得到嘉奖,做什么会受到惩罚,这样培养出来的就是职业精神。
营销:利用VS敬畏的差距
中国企业利用消费者的幼稚,世界级公司促进消费者的成熟。
张瑞敏讲过一句话,叫做“战战兢兢,如履薄冰”。这话背后的道理是,我们之所以能够获得财富,是因为我们能够为消费者提供价值。我们要想真正把握消费者,就得怀着一颗敬畏之心,像追求真理一样,不断地了解他,琢磨他。
但我们的企业家在骨子里对消费者是没有敬畏的,他们认为可以用计谋搞定消费者,所以他们会用夸大其辞的广告,用费尽心机的“承诺”去讨好消费者,获得增长。
反之,所有世界级公司都在致力于培养一个成熟的市场,致力于与消费者一起成长,甚至帮助消费者更加理性和成熟。所有世界级公司在企业经营中,在两条价值链上都是在精耕细作:一条是消费者价值链,一条是经营价值链。消费者价值链讲的是,消费者价值不是一个点,而是一个持续不断的链条,品牌、广告、服务都是对消费者价值满足的一种方式。经营价值链讲的则是运营流程的效率。当企业在竞争的时候,不是用某一点,而是用整个流程形成一个系统,在为消费者提供价值。
领导力:聪明人VS认真事的差距
中国企业强调做聪明人,世界级公司强调做认真事。
不少中国企业家的骨子里有很深的帝王情结,有很强的支配欲,喜欢研究“驭人之术”,喜欢“好为人师”,“领导”在他们心中就是“驾驭”的意思。
当然,如果我们把原因全推到企业家身上也是不公平的。从文化传统上讲,中国企业真正最大的问题是人们没有学会“被领导”。在企业里不被领导的只有董事长一个人,其他人不仅要领导别人,而且要被领导。这时你会发现我们经常是用“领导”的方法去“被领导”:我现在服从你,不是承认水平比你差,而是因为你的权力比我大,于是我就投你所好。等我有权力的时候,我再“领导”你。而一味迁就权力的后果,将导致人性对权力的放纵,结果企业就演化成了权谋组织。
世界级公司强调的是以原则为中心的领导,强调的是权力和义务对等之上的合作。他们所建设的是一个不依赖任何个人的强有力的领导团队,高层管理人员会定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。他们强调建立一个从计划到业绩的系统能力。在这个系统中,是团队而不是个人,成为了企业核心能力的核心支撑。