二、 策略上:多渠道结构、优化产品组合是锻造核心竞争力的基础
就现有的业务模式来说,图书分销商多数属于批销模式。在现有的经营状态下,如何提高自身的竞争力,找到经营的蓝海呢?
就下游渠道来说,你不会还一直锁定在传统的零售店体系吧?如果是这样的话,那你只能眼睁睁地看着销售不断下滑而速手无策,期待着在等待中出现销售的好转简直是不可能完成的任务,即使偶尔有某月出现了销售的提升,也无法改变整体销售萎缩的趋势。想想各地的零售市场,要么被新华书店鲸吞,要么是倒闭和缩减营业面积,在行业利润不断降低的现在,还会有谁想开图书零售店呢?
想想如果你是一个读者,当你要买书的时候,会到哪里去呢?浏览型的,要么是书城,要么是网络书店;精神体验型的,要么是文化味道浓的品牌书店,要么是书吧;消遣型的,要么是机场,要么是商场……这些地方,代表了各式各样的渠道形式。作为图书分销商的你,是否已经把相对的产品送达到这些渠道了呢?
由此,我们可以想见,图书渠道从形式来说,有零售店、商超店、机场店、车站店、网络书店、书吧、团购等等;从渠道层级上来说,有直销(现场零售、团购)、一级(直接批发)、二级(例如对连锁书店)等。根据自身实际,设计好各渠道层次在整个渠道结构的占比和开发节奏,这是使企业经营得以发展的现实策略。
确定了渠道结构,必然要对自身经销的产品做对应性的组合。商超店需要的产品,也许不适合零售店;同样,零售店狂销的图书,在网络书店上却如石沉大海;而在实体店蒙上一层灰土的书,却在网络上成为销售明星;即使在各种交通场所,一般是火车站的图书档次高于汽车站,而机场又相对高于火车站。有了不同的渠道层次,根据不同的销售占比,必然需要对图书进行供货组合,以提高产品的动销率,从而实现销售的增长。
能在竞争策略上有效执行,则可因此构建核心竞争力,从而逐步走向经营的蓝海,获取超越行业平均利润率的超额利润。
三、 战术上:渠道深耕、产品营销、团队提升是销售剧增的助推力
回到现实中来,在现有的各种配置下,我们能做些什么以力挽销售颓势呢?
1. 渠道深耕
对现有客户进行详尽的了解和分析,他们面对的是什么样的消费者,适合他们的商品应该是哪些,他们的销售高峰和低谷在什么时间,他们的回款周期和现金流状况如何,同期对比的销售变化状况……由这些数据,对客户进行不同方式的分类,并由此制定一对一的客户开发和维护方案:制定什么样的销售政策,给以什么样的销售支持,提供什么样的产品组合,有什么样的激励政策,还有什么样的合作机会,哪些客户要重点维护,哪些客户是无效客户……
制定了方案,关键还在于执行,销售监控、卖场理货、陈列支持、回款激励、客户调整等,需要分销商既有统筹大局的组织力,又有步步到位的执行力。
2. 产品营销
能对重点图书进行区域性的推广,或者根据年节、事件组织下游客户联动促销,这种市场营销能力,是一个图书批发商成长为真正意义上的图书经销商、代理商的里程碑。
对于不同的图书类别,其推广形式也存在差异性,不能笼统地采用流水作业:什么上报纸啦、发订单啦、挂海报啦。应该了解图书所处的行业生命周期,以及对应读者群最经常接触到的媒介,决定采用何种推广方式的组合。是以事件营销带动媒体跟进,还是举办签售、讲座,或者是上电视、广播,抑或参与网络推广,必须具体问题进行具体分析。
至于年节、专题促销,则取决于经销商对下游客户的控制能力或者说领导能力,只有做出几次能让下游感受到利益的活动,才能真正让下游愿意听从你的安排,尊你为市场老大。
3. 团队提升
所谓的团队提升,不能局限于采购或销售,如前所述,物流、行政、市场、后勤,甚至财务人员,都要加入到为企业经营提升做贡献的队伍中来。说到底,我们是要以图书导向转到客户导向、市场导向的,任何人,都应以客户需要什么、读者需要什么为基础,思考自身的行为如何更好地满足其需求、启发其潜在需求。物流,考虑客户的便利性;市场,考虑客户需求的了解和传达;财务,分析客户数据,提供客户管理决策……