组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化,这三大矛盾是新经济条件下企业管理发展的必然,这样的矛盾已经对传统的企业管理带来了极大的挑战。
由过去的组织内协同发展成跨组织、跨地区的协同、由紧密型的组织发展成松散型流动型的组织、从固定的流程发展“成随需而变”的流程,以这三大特点为标志的就是动态团队。
陈经理“动态团队”改造的启示
2004年3月山东省某化工集团改制,并购了4家乡镇企业,需要为此新建设一整套网络。作为一家系统集成公司主抓业务的骨干,陈经理准备一举拿下这个项目,但是到了招标现场才发现,客户的需求与设计的方案之间有出入,很多细节需要澄清。从方案、报价、合同需要修改。但是,开标在第二天下午就要开始……
技术部的几员干将都在外面出差,跨部门的事情需要协调,关键人物都不在身边,怎么办?
情急之下陈经理拨通了老总的手机。老总一听直接飞到山东助战,并且立刻调集各部门的经理支持这个项目。最后公司凭借过硬的实力和低廉的价格赢得了订单。陈经理从这一结果中看到了隐患:现在客户需求变化很快,以后再遇到类似的问题,是否还有这么好的运气?
陈经理直接面临的是“如何进行流动型组织管理的问题”。要求工作人员出差回来写报告,通过电话、电子邮件进行沟通的方式无法及时了解项目的进度与细节。而MSN、QQ等软件虽然可以进行网上讨论,但只是通讯工具不是管理工具,无法满足企业商用管理的需要。
陈经理开始考虑在协同管理系统的“协作区”内召集技术部经理、市场总监和业务人员参加的网上会议。并将项目相关的标书、方案、合同、报价等资料放到共享文件中。大家通过协同应用平台,充分沟通快速决策,将方案、报价单、合同、标书一一重新修改。并让业务人员在招标现场,通过协同平台的及时通讯系统和协作区与其他人保持实时联络,充分沟通。
面对现场客户老总及多位业务经理的提问,业务人员可以通过协同管理系统,实时地将现场的问题传递给后台的各位经理与老总。再由老总远程遥控业务人员如何应答。这样不但充分利用了公司的资源,正确、及时地回答了客户的问题。