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如何管理虚拟团队 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 《经理人文摘》 佚名 参加讨论

  国际互联网的日益普及,不仅拓宽了人们的信息渠道,同时也拓展了人们的工作空间,移动办公和异地办公日渐增多。随着网络应用水平的不断提高,基于网络进行工作和沟通以及管理的“虚拟团队”也日渐流行。这种俱乐部式的虚拟团队以灵活多变为特点,以共同的项目工作为基础,而效率则建立在相互的信任和配合上。

  如何维护和管理这种虚拟团队,提高团队效率,日益受到人们的关注。这种虚拟团队的出现,必然对传统的组织形式和管理方法提出新的要求和变革。面对虚拟的成员,传统的命令和控制方式已不再有力。要想真正管理好虚拟团队,就必须调整虚拟成员的定位,并在虚拟团队中树立起良好的信任氛围。这种信任又不是一成不变的,而是随环境和成员的变化而改变的。而对这种无形的团队,只有靠有形的管理,才能做到“形散而神聚”。

  指向你公司的路标或许正在变成鼠标,可从地图上查找的地址在变成电邮地址。原处于萌芽状态的“虚拟团队”以一种随风潜入夜,润物细无声的方式成了组织发展的新趋势和管理层关注的焦点。

  虚拟团队不一定依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作,但同时又是一个完整的团队,有着自己的运行机制。它的存在跨越了时间和空间的限制,团队成员来自各个非常分散的地区,因此缺乏成员之间相互接触时所具备的特征。而这些特征往往是创造一流业绩的先决条件。

  “虚拟团队”其实缘起于“前网络时代”,如利用非网络媒介而运作的新闻、远程销售、远程教育等领域,而以三“I”,即information(信息)、idea(思想)和intelligence(智慧)为代表的网络经济则使“虚拟团队”的规模化发展成为必须。

  虚拟团队利用最新的网络、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通,在技术上的诱惑力是显而易见的。但作为组织,在管理上稍有不慎,就会造成管理的失控。一个“虚拟团队”的管理者很有可能担心:一个看不见的团队,如何控制呢?

  问题的症结就在于这种提问的方式。对虚拟团队的管理,我们无法先入为主地导入“控制”的概念,而“控制和命令”是传统团队管理的两大法宝。虚拟团队管理的核心问题其实是信任的建立和维系。如果我们仍需使用控制这一方式,控制的对象应该是“信任”本身。因此虚拟团队的管理体系和管理思维都是围绕着“信任”而展开的。在信任的建立和维系上,其基本的规则是:

  信而有情。授信给不应得到信任的人是一种失误。另外,在网络时代更常见的失误是企图在纯粹的数

  字化中建立信任。例如,当你联系的对象都是数字化代码或单纯的电邮地址,你怎么能给予对方信任呢?这可能是网络经济中的最大悖论:组织的虚拟程度越高,人们对人情味的需求就越强烈。

  信而有限。无限的信任既不现实,也不合理。组织对虚拟团队成员的信任其实是一种信心,即对成员能力的信心,以及对他们执行目标的决心的信心。做到这一点,必须对组织进行重新建构,比如改变过以层分派下达的安排方式,转而建立任务封闭式的独立工作单元。在这种情况下可以最大程度释放信任和自由,此此产生的利益将远远越过职能重复的弊病。

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Tags:团队管理  
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