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运用绩效管理 提升团队水平 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 管理人网 佚名 参加讨论

 

  客观、公平和公开是绩效管理实施的基础。员工关心绩效,实际上是关心自己付出的劳动和努力而取得的回报。一旦期望和结果不一致,一方面会挫伤个人工作积极性,另一方面也影响部门的员工满意度。要保证客观公平公开,必须实现过程客观公平和结果客观公平。

  (一)过程客观公平

  就是建立快速及时地信息沟通制度。绩效内容、绩效指标是考核双方共同协商确定的,在年初就要让员工了解过去的工作情况,今年的要求和重点考核项目,做到心中有数。在月度回顾、季度评价和年度考核等各个阶段,要让员工全面了解自己完成工作的情况,发现不足和存在的问题。

  (二)结果客观公平

  就是掌握评价标准的度。我们在确定绩效管理指标中将原则上使用上一年实际真实业绩作为考核及格(3分)标准,同时给每个岗位留有挑战的机会。以往的岗位考核标准有过多难以定量的因素,造成考核标准掌握偏差较大,使考核者打分存在一定的随意性,人为操纵可能性强,考核结果争议性大,很难令员工信服,结果使考核流于形式。考核的内容要涵盖全部的工作内容,突出岗位重点,不能关键绩效指标有缺失或以偏概全。如秘书岗位的文稿起草满意率、文书岗位文件流转时效性和准确性等等,都是岗位关键指标。这样可以正确评价人的真实工作绩效。只有把定性化的指标以定量的形式表现出来,才能克服其主观随意性。

  畅通申诉渠道,就是允许员工对绩效结果的异议和向上一级争议仲裁部门申诉,进一步听取意见,实现信息的双向沟通。

  四、树立团队意识,营造办公室建设学习型组织的氛围

  办公室体现着企业领导班子的形象,承担着繁重的工作任务,没有过硬的本领是很难履行好职责的。办公室的工作性质决定了其涉及面广、知识面宽,加上办公室系统新上岗人员多,加强学习成为摆在第一位的任务。只有不断地学习,才能更好地服务企业;只有不断地学习,才能立足于事业、生存于企业。在绩效管理中建立了员工能力模型,并将本部门员工个人能力达标率和部门员工满意度指数作为考核指标,才能把员工的个人发展和部门的发展有机结合。

  坚持与时俱进地开展工作,必须不断地开拓创新。办公室要在工作措施上创新、在工作制度和工作机制上创新,建立一套灵活、高效的工作运转机制,并不断提高应用现代化办公手段的水平。提高办事效率要加大工作的力度,推进工作的深度,拓宽工作的广度,从而创出部门的特色,使工作思路新于常人,工作业绩新于常人。要运用先进的管理理念和管理方法,通过流程优化和绩效管理,进一步提高工作质量和效率,提高员工积极性,改进与形势发展不相适应的管理机制,尽量缩短办事流程、环节和时间,提高管理效率。

  绩效管理是人力资源开发和管理的重要组成部分,是办公室实现管理创新的一个重要手段。在绩效管理过程中需要严格的标准、规范的运作,更需要全体员工的配合。通过绩效管理,使每个员工素质提高一小步,整个团队的素质就会提高一大步。

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Tags:绩效管理;指标体系;办公室;激励  
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