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第四把钥匙：互动
迪恩一直强调考评不是冷冰冰硬邦邦的计算、搜集或者数据分析，而是一种在“考评社会化过程”中进行的互动。“我认为考评最重要的方面就是发生在考评进程中各个阶段的对话，正是这种对话为那些毫无生命可言的数据和信息注入了意义，并通过互动学习将它们转化为知识、洞察以及智慧。”
他说：“对话是对共同意思或者理解的相互探寻，我们应该平等地讨论，并分享见解。那种认为一些人比另一些人更为专业或者一些人就该从属于其他人观点的思想会毁掉整个互动。而且这个过程应该包括学习、理解、定义、听从、模拟、假想、平衡、联系以及综合等过程。”
说到底，绩效考评的核心意义，就是对其内部员工看待该团体的方式以及人们从外部市场看待该团体的方式做出根本性改变，而这种改变是如此的迫在眉睫。
Q&A
BMR：《商学院》 迪恩：迪恩 .R. 斯彼德
BMR：很多企业都知道绩效考评的重要性，但很多企业并不愿意改变他们考评的方式，这是因为他们对自己考评模式的评定有误，还是有别的原因?
迪恩：其实这是一个“皇帝的新衣”式的问题。如果我们沿用一个考评长达20 年，它就变得很神圣，即便你发现你体验的和真正的结果不一样，你也会受从众心理的影响而不去质疑它。在这种情况下，改变是如此的困难：大家会觉得已经用了20 年没觉得有什么不好;另一个是环境，维持了20 年的东西，打破是要勇气的。所以，千万不要脱离战略去就考评谈考评，一定要找到理由来支持我们的改变。
BMR：IBM 的创新在这几年无论从战略上还是实施层面来讲都有很大变化，就如你刚才所说，从最初的专利数量为王到今天成为‘创新者的创新者’，这其中必定有个复杂的考评机制的改变，而这种考评方式该怎么设计呢?
迪恩：去年我们在全球做了一个“Value Jam” ，7 万人在 72 个小时里的头脑风暴，这就不能按照原来的方式去评估，需要看创新的氛围、质量、反馈。现在的评估方式还处于试验的阶段，还在探索，创新必须看创新背后的驱动力是什么，这就说到客户的价值和我们的战略。世上没有 一 个 灵 丹 妙药能成为评定的标准。有效的前提是必须理解到整个业务的模式及创新背后的动力。
迪恩 .R. 斯彼德
美国绩效技术专家，IBM 高级研究员、顾问以及绩效改善思潮领导人。迪恩 .R. 斯彼德博士正在做“考评社会化”方面突破性研究 ， 并确定创新性的考评模式。所著《绩效考评革命》已由东方出版社出版。