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孙集承是上世纪六十年代出生的北京人，在经过不少磨练后，他像老大哥一样看这些比他小将近20岁的销售顾问们，“有的家里条件好，吃不了苦；有的磨练少，对公司的批评和处罚抵触很大。”他表示，这次让罢工的销售顾问回来，一个个做思想工作，公司动用了感情。但当公司的制度不断完善后，还是要对年轻的员工严格要求，毕竟工作有时候不能只靠感情因素，这对每个年轻员工今后的职业生涯都是有积极意义的。
员工的抱怨积累到一定程度是要爆发的，即便是销售顾问容易意气用事，但如果有宣泄的渠道这次集体罢工也可能不会出现。“我们和公司领导沟通的少，如果不这样做怕难引起领导的重视。”小李说。对此，身为总经理的孙集承也检讨自己，平时和员工确实沟通的不够多，今后将重视这一点。
●记者手记●
俗话说“家丑不可外扬”，但北方福瑞却对自己员工的大规模罢工事件采用了开放的态度。北方福瑞董事长王小明说：“罢工出现后，我们找罢工员工进行沟通，发现这批员工之所以没有采取一般辞职的办法，而是选择了罢工，是因为这批员工热爱北方福瑞，并不愿离开。只是想用这种方式解决公司制度中不理解的问题、解决和公司管理层有矛盾的问题。虽然方法不对，但我们检讨自己的工作，从企业长期健康发展看，要改进公司管理并帮助这批员工健康成长。公司要把这件事情作为一个案例，要把这件坏事变成好事。”第一次采访孙集承时因为和罢工的员工喝酒谈心让他的痔疮犯了，但他仍在星巴克和记者聊了2个多小时。
北方福瑞的开放心态不仅表现在对媒体上，还表现在他们对自己的企业和员工上。一位没参与罢工的销售顾问告诉记者：“以前在别的店工作时也发生过销售顾问不满想罢工，结果只有被辞退。这件事情让我意外，公司对员工很大度也很照顾。”罢工事情发生后，王晓明和孙集承都采取多种渠道电话短信、公司开会等和员工们沟通，他们希望从这件事情中找出问题和不足，让公司更好的发展；他们没有对罢工的员工采用极端的辞退，他们想和员工良好的沟通让他们继续和公司成长。
18名罢工的销售顾问回来了，听说还有人想回来，说明这些员工还是热爱北方福瑞的。相信他们会和公司一起更好的成长，罢工期间影响的销量会再补回来。北方福瑞有这种开放的心态，正视问题不断改进后，相信未来会有更大的进步和发展。记者了解到，不少4S店的员工如果对企业不满往往不愿意采取这种极端的罢工方式，而是消极工作也就是暗损，记者就曾听说有的4S店员工满意度很差，售后车间内盛好油的瓶子倒了没人会扶起来，暗损会让企业看不到的流血，这种方式更加不利于企业的发展。一次罢工并不可怕，企业引发的员工不满累积导致员工消极的损害企业才更加普遍、更需要高度关注。