军事家都一样,想当初邓小平提出“摸着石头过河”,实际上他心里有数,我们不谈别的,就说改革开放,他就提出,先做一个真理标准问题的大讨论,到底是不是有什么差距,他并没有不说。这就是经验,这就是政治家的智慧。
管理家也一样,一看这个活,一看这个任务,估摸着差不多,就心理有数。老板当时是没去计算,实际上他当时完全可以说,你看,小曹500万的利润就是10%。为什么?我做了这么多年,我还不知道吗?原来老客户多少多少,新开客户多少多少,我给你多少多少人,给你一算,就出来了。管理者如果心里有数的话,那指标设定就好办了,如果没数,上面没数,下面有数,到时可热闹了,下面会玩你。所以,管理者的经验很重要。
另外,在指标设计出来后,不要一开始就正式实行,最好不要这样做,否则你一开始就会挂,一定出毛病,而应该采用试运行,我们的管理体系出来了,要先试运行三个月,如果还不行,再试运行三个月,可不可以?就像改革开放先设个经济特区,等有成效了再向全国推广。这样成功的几率会高很多。
第七大困扰:考评者的主观影响;
在考评的时候,考评者的主观影响也是一大困扰。
我有一个客户,哥哥是公司的总经理,但不是老板,弟弟是一个重要部门的部门经理。因为公司比较乱,考评时大家能看到是谁写的,或者能猜出是谁写的,这个弟弟平常就比较厉害,当他的下级考核他时,因为牵涉到利益的问题,下属们往往不敢真实反映情况,所以考评时弟弟的成绩总是会分比较高,但后来私下了解,才发现考评并不真实。这些都对考评的有效性有影响。
另外,还有好多企业,弄了半天指标,然后问我,“曹老师,我们的结果全都是良,怎么办?”
实际上,这些企业并没有弄清楚为什么要考评,所以,一场考评下来,结果是你好我好大家好,这等于没考,还不如不考,干脆把考评的时间去开拓业务、或是研究新产品去。
考评者的主观影响常常表现为不公正、偏心。当然,话又说回来了,谁又能做到完全公正?你们做得到吗?我做不到,甚至我们的父母对待自己的子女也做不到。几个孩子下来,对不同的子女,父母的态度会有不同。公平是很难做到的,但是不公平该怎么办?实际上,这其中的核心问题是指标问题。那我们到底应该怎么订指标?怎么订标准?
比如在酒店做考评,要评判服务员的服务态度是好、不好、中还是良?首先,什么叫“好”?因为没有标准,所以这个指标就非常主观。如果主管不愿得罪人,就往往会评出全部是优或良;但如果设一些客观的指标,如客户进门时,有没有主动提行李;帮客户拉开门时,有没有说“请”等等,尽量的客观描述,就会尽量避免或减弱考评者的主观影响。
第八大困扰,考评结果运用不良;
考评结果运用不良,体现在两个方面,一是压根不运用,考评完了就完了,好象考评本身是一个任务一样;第二是运用单一,只做简单的单项的运用,比如仅仅只用在加薪/减薪,或是奖励/惩罚,或是升职/降职上。