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会员注册各管理层考核体系
一、考核目的：对门店管理层各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据，为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优秀员工，淘汰不合格员工，最终达到提升整个门店管理层的素质和水平。
二、考核周期：所有岗位均实行月度考核。店长、处长、课长实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。
三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上级进行考核。半年度考核和年度考核采用综合考核方式，即增加横向评价和下级评价内容。
1、 独立门店店长管理指标（包括超市和商场）由营运总监评定；财务指标统一由财务部提供财务数据由财务总监评定；具体的业务操作控制指标公司组成考评小组进行。
2、 门店商品处长、课长、企划主管、收货主管、防损课长、收银服务课长、设备主管由门店长考核。
3、 店面人事、设备、企划专干公司直属部门肯店面考核小组综合考核。
4、 门店各商品课长、助理由店面考评小组进行考评。
四、考核责任：所有门店店长、人事课长为店内组织实施考核的第一责任人。第一责任人有义务按照总部人力资源部规定督促各部门、员工保质完成各项考核工作。各个门店店长、人事主管、为考核的具体操作人，负责各类表的发放、收集、汇总等工作，并及时与人力资源部联系。
五、考核操作程序及时间安排：
1. 各门店人事课长在月底前将各类表格填好相关内容后发给相对应的考核人。
①、 店内人事课长将店内店长考核表、店内各管理层岗位考核表交营运总监、店长，并负责沟通、协调、组织进行考核工作，门店店长和各店内管理层的考核结果由人力资源部将考核表交营运总监并分析考核结果，指导下期各店各部门工作。
②、 店长次级下属的月考核，由店面人事主负责、店长给与协调、考核小组进行直接考核。
2. 各门店人事课长6日前收集上月各类考核报表，在8日前将店长的原始考核表传真或通过其他方式传至人力资源部，将其他岗位的考核结果按规定表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考核表格通过配送车或其他方式交人力资源部。
3. 人力资源部在15日之前收集各类考核数据，分类汇总成表后，20日之前呈给相关领导审阅，并以签呈形式将相关需要处理的人员的建议报告和情况了解呈给相关领导审批定夺。
4. 店长、各店内管理层半年度考核由人力资源部在下一半年度第一个月的20日之前完成。年度考核由人力资源部在下年度的第一个月的30日之前完成。
5. 所有考核资料均及时归档处理。
六、各考核表适用的岗位划分：
1. 门店店长年度考核表、半年度考核表、月度考核表适用于各门店店长。
2. 门店商品处长月度考核表：适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。
3. 商品课长月度考核表：适用于门店商品课长。
4. 门店采购助理月度考核表：适用于门店各类采购助理。
5. 门店企划助理月度考核表：适用于门店企划干事、片区企划专干、商场企划主管、助理、干事及其他类似岗位。
6. 门店店长秘书月度考核表：适用于门店店长秘书及其他类似岗位。
7. 门店人事课长月度考核表：适用于本门店人事课长以及公司的其他门店人事课长。
8. 门店设备助理月度考核表：适用于门店设备课长、设备干事。
9. 门店收银服务课长月度考核表：适用于门店收银服务课长、购物广场楼面收银服务课长
10. 门店收货课长月度考核表：适用于门店收货课长。
11. 门店防损课长月度考核表：适用于门店防损课长及其他类似岗位。
12. 商场、超市督导月度考核表：适用于总经办督导。
13. 商场、超市现场督导月度考核表：适用于商场、超市现场督导、现场管理员及类似岗位
14. 未做明确说明的岗位酌情套用相关表格。
七、考核结果的运用：
1. 考核结果应真实可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核结果或虚报考核结果；
2. 考核结果由人力资源部整理汇总后，呈给相关领导审阅;
2.1 整体考核结果报公司总经理、行政总监、人力资源部审阅。
2.2 店长、处长、课长、采购助理考核结果报总经办审阅。
2.3 行政、防损、企划、人事、设备岗位的考核结果报相应的总部部门经理审阅。
2.4 对于所有岗位考核的结果在相应部门领导审阅之后，集体在月底讨论考核结果
3. 对考核结果相对应的奖惩措施，由人力资源部提出意见后，报行政总监批准，各单位应严格执行。具体如下：
3.1 门店店长半年度、年度考核的奖惩在对应的考核方案中详细说明。
3.2 店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。
得分 80-94分评为B类店长。
得分 80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长的，黄牌警告罚款200元。连续三个月评为C类店长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。
3.3 处长月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。
得分 80-94分评为B类处长。
得分 80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。
3.4 商品课长月度考核结果运用：
得分 95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续4个月评为A类课长的，经人力资源部考察合格后，列为商品处长储备人才。
得分 80-94分评为B类课长。
得分 80分以下评为C类课长。连续两个月评为C类课长的，黄牌警告，罚款50元。连续三个月评为C类课长的，降级使用。
3.5 门店职能课长、商场职能部门基层岗位、各店面专干月度考核结果运用：
得分 95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请门店店长或片区经理或购物广场总经理上升一级技能工资。
得分 80-94分评为“合格”。得分 80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，降一级技能工资，连续两个月评为“不合格”的，免职处理。
八、对岗位异动的考核分工作时段具体规定：
1. 门店店长（总经理助理）、营运总监督、总经办督导，以实际工作时间超过15天的所在门店考核，特殊情况灵活处理。年度内异动，如果在异动后工作超过30天的，下级横向评价均在异动后的门店进行。如未超过30天，则在门店进行评价。
2. 其他各类岗位异动的月度考核，实际工作时间超过15天的所在单位按原岗位进行。
月度考核以实际工作时间超过15天的所在单位按原职务进行考核。半年度内异动的如在异动后工作超过30天的，半年度考核在异动后的门店岗位考核。如未超过30天，在原单位按原岗位考核。
3. 其他特殊情况由人力资源部有权力负责解释。
九、附件：
附表1----附表18
店长月度绩效考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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KPI考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
考核 得分 |
超额 得分 | |
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KPI财务指标（35分） |
月度销售指标完成 （18分） |
计算公式：完成销售/计划指标×18， 完成销售低于计划60％计0分， 考核得分最高分为18分，超额得分为实际得分减项目配分 |
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月度成本控制指标 （17分） |
计算公式：计划成本费用/实际成本费用×17 达标高于成本的15%计0分 考核得分最高分为12分，超额得分为实际得分减项目配分 |
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财务指标考核人签名： 日期： 信息部考核人签字： 日期： | |||||
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KPI考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 | |
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KPI管理目标（50分） |
工作态度 （7分） |
1、按时上下班，迟到早退扣1分，特殊情况外 2、对下属反映问题处理的不及时，扣2分 3、門店各部门协调不够积极扣2分 4、对工作安排的计划的记录不够详尽扣2分 |
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过程监控 （7分） |
1、门店出现重大事故（损失1000元以上）计0分 2、出现较大事故（损失500－1000元内）扣4分 3、出现事故（损失500元以下）扣2分 4、其他过程监控不力 酌情扣1分 |
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成本及损耗控制 （5分） |
1、盘底失败或初、复盘严重不符 扣5分 2、盘底超亏酌情 扣2-5分 3、人力成本超标酌情 扣2-3分 4、其他损耗控制不力 酌情扣1-2分 |
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营运流程规范 （7分） |
1、擅自变更操作流程 扣3分 2、店面流程操作混乱 扣2-3分 3、对下属执行流程督导不力 扣1-2分 |
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企業文化的灌輸與人才培养 （9分） |
1、公司对外的形象 2分 2、组织培训是否得当 2分 3、储备干部的储备 3分 4、制度、流程的执行 2分 |
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品牌树立与维护 （5分） |
1、在当地媒体或消费者中品牌树立与维护意识淡薄 扣3-4分 2、营销策略忽视品牌建设 扣1-2分 3、其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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设备与消防管理 （5分） |
1、设备运行不良或经工程專項检查不符要求的 扣2—3分 2、经防损部指出商品陈列或动线设置有碍消防不更改的 扣2-3分 3、其他不良事项 酌情扣1分 |
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服务与 卫生 （5分） |
1、出现重大顾客投诉影响店面声誉 扣2分 2、经行政部检查服务与卫生不符合要求 扣2分 3、其他不良事项 酌情扣1分 |
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考核项目 |
分项目 |
具体的评价记录 |
考核 得分 |
超额 得分 | |
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360度考核项目（15分） |
直接下属陈述对店长的评价（各处长）（6分） |
评价： |
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次级下属陈述的店长的评价（各课长） （5分） |
评价： |
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员工对店长的直接评价 （4分） |
评价： |
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考核人签名： 日期：
门店处长月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
计划完成 |
实际完成 |
考核得分 |
超额得分 |
特殊说明 | |
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财务指标（70分） |
销售指标 （20分） |
万元 |
万元 |
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公式＝实际/计划*分数 精确到1位小数点。 销售、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商品处综合损耗率。 | |
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毛利率指标 （20分） |
％ |
％ |
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通道费用指标 （10分） |
万元 |
万元 |
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损耗率指标 （20分） |
％ |
％ |
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每超过0.1个千分点扣1分 | ||
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考核项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 | |||
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管理目标（30分） |
工作态度 （5分） |
1、 不能积极配合店长工作 扣1-3分 2、 违反店长指令，不服从工作安排 扣3-5分 3、 其他不良事项 扣1-3分 |
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商品管理 （5分） |
1、 盘点失败或初、复盘严重不符 扣8-10分 2、 库存过大，积压过多 扣3-5分 3、 商品陈列明显违反陈列原则 扣1-2分 4、 出现较大商品质量投诉事件 一次扣3-5分 5、 本商品处商品结构、商品组合明显不合理扣3-5分 |
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流程管理 （5分） |
1、 未按公司规定对各类报表、单据进行审核扣1-2分 2、 违反公司操作流程造成公司损失比较轻微的，扣3-5 |
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促销管理 （5分） |
1、 本处中分类销售计划分解明显不合理 扣3-5分 2、 促销手段单一、促销效果不理想 扣3-5分 3、 估计不足造成赠品严重积压。扣2-3分 4、 价格策略不当，致使毛利过低，扣2-3分 |
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| ||||
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采购与结算管理（5分） |
1、 对本处合同、协议管理、监督不力，造成较大损失 扣3-5分 2、 本处商品的引进、淘汰工作不及时 扣1-3分 3、 货款结算出现差错，扣3-5分 |
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员工管理 （5分） |
1、 员工纪律差，着装不规范，工作状态差 扣3-5分 2、 本处所属商品、货架、地面卫生状况差 扣3-5分 3、 对下级无指导、无培训 扣1-2分 |
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考核人签名： 日期：
门店商品课长月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 得分：
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考核 项目 |
分项目 |
计划完成 |
实际完成 |
考核 得分 |
超额得分 |
特殊说明 |
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业绩指标（65分） |
销售额（25分） |
万元 |
万元 |
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公式＝实际/计划*分数 精确到1位小数点（四舍五入） |
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毛利率（20分） |
％ |
％ |
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损耗率（20分） |
‰ |
‰ |
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每超过0.1个千分点扣1分 | |
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 | ||
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管理指标（35分） |
工作态度（10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 着装不规范，每次扣1分 3、 工作责任心不强，导致工作失误每次扣3分 4、 计划不强，分工不合理，扣2-3分 5、 不良事项，扣1-3分 |
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商品管理（15分） |
1、 商品周转天数超标，库存过大，扣2-5分 2、 商品陈列明显违反陈列原则，扣2-5分 3、 要货、验货、退货出现错误每次扣1分 4、 促销POP未及时撤换更改或调价不及时或未及时进行价格维护，每次扣1-2分 5、 无特殊原因商品销售出现零毛利或负毛利，每次扣1-2分 1、 A类商品缺货严重的，扣1-2分 2、 滞销商品清理淘汰、新品引进不及时扣1-2分 3、 对商品品质把关不严，出现过期、变质商品等情况 扣5-8分 |
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员工管理（10分） |
1、 员工积极性低，表现懒散，靠柜、聊天等现象严重，不能充分发挥员工的主动性 扣1-2分 2、 员工纪律差，着装不规范等 扣1分 3、 卖场地面、商品、排面卫生状况差，扣1-2分 4、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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考核人签名： 日期：
注：
1、考核得分最高分为项目设置配分。
1、 超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分
门店店长助理月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
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工作责任心 （10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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行为规范 （5分） |
1、 对员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展 （5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
组织接待 （15分） |
1、态度、言谈举止不符合要求。扣1-2分 2、做出超出自身权限的承诺，扣2-3分 |
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会议组织 （10分） |
1、 计划性不强，组织不严密，扣1-2分 2、 会议室管理不到位，扣1-2分 3、 会议记录不全或不符要求，扣1-3分 |
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办公室管理 （10分） |
1、 对办公室员工行为规范疏于监督，扣1-2分 2、 考勤不严，扣1-3分 |
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文件管理 （10分） |
1、 文件收发、传达不及时 ，出现丢失、缺损，扣1-2分 2、 所拟文稿出现较大失误，扣3-5分 |
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信息传递 （10分） |
1、 信息传递不及时，扣1-2分 2、 信息传递有误，扣1-2分 |
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考核人签名： 日期：
门店企划月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
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工作责任心（10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
广 告 媒 体 开 发（10分） |
1、 对当地广告媒体的开发不力，关系不密切 扣3-5分 2、 无定期对企业形象宣传的活动或报道 每月少于1次 扣3-5分 3、 出现企业负面报道 扣5-8分 |
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促 销 策 划 与 执 行 （20分） |
1、 未能根据营运需要制定出有效的促销方案 扣5-8分 2、 虽有方案但过程把握不好，达不到促销效果 扣3-5分 3、 对公司统一组织的促销活动不能积极配合执行影响促销效果 扣5-8分 |
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卖 场 气 氛 营 造（15分） |
1、 卖场气氛明显不符合公司统一要求 扣5-8分 2、 对公司统一组织的气氛营造活动不能积极配合执行 扣3-5分 3、 气氛营造无创新，老是紧跟他人之后 扣3-5分 4、 在总部举办的商品陈列或气氛营造活动中被通报批评 扣5-10分 |
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费用控制 （10分） |
1、 广告媒体宣传费用控制不好，超标 扣3-5分 2、 促销信息（如快讯、POP等）费用过高 扣3-5分 3、 促销赠品预算不准，造成赠品积压 扣3-5分 |
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考核人签名： 日期：
门店人事课长考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
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工作责任心（10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
外部协调 （5分） |
1、 与当地劳动社保部门协调不力，关系不紧密 扣1-3分 2、 发生事故不能及时有效处理造成负面影响 扣1-3分 |
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人事日常管理 （20分） |
1、 储备人员资源不足，不能满足门店日常人员需求扣3-5 2、 各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣3-5分 3、 员工工资、奖金、福利未及时发放或错误较多扣3-5分 4、 各类报表数据不准确或报送不及时 扣3-5分 4、 人事档案管理混乱，经上级检查不符要求 扣3-5分 5、 考核工作组织、实施不力，报表报送超规定日期或违反招聘原则 扣3-5分 |
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成本控制 （10分） |
1、 招聘无计划引起招聘费用超标 扣3-5分 2、 不能合理控制人员编制，门店人力成本超标扣5-8分 3、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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培训管理 （10分） |
1、 未定期组织新员工入司培训或培训流于形式 扣3-5分 2、 未定期组织在职员工培训或培训流于形式 扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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员工管理 （10分） |
1、 未定期与员工进行座谈，或座谈无记录 扣3-5分 2、 员工劳动纪律差，工作状态不佳不及时整改 扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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考核人签名： 日期：
门店收银服务课长月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
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工作责任心 （10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 无工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
存包与广播管理（5分） |
1、 存包出现差错或遗失顾客物品 扣3-5分 2、 促销信息播出不及时、服务指南广播不规范 扣1-3分 3、 播音不标准或背景音乐不适合 扣1-3分 |
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顾客投诉与退换货处理（15分） |
1、 顾客意见本管理不规范,意见未及时处理回复 扣3-5分 2、 顾客投诉记录不全 扣5-8分 3、 顾客投诉或退换货处理不当 扣5-8分 4、 违反退换货规定，造成公司损失 扣5-8分 5、 赠品发放手续不完备，保管不善，扣1-2分 |
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收银管理 （20分） |
1、 零钞储备不充分造成收银速度慢 扣3-5分 2、 营业款未及时上交 扣5-8分 3、 票据书写不规范 扣3-5分 4、 钱票保管不妥造成丢失 扣8-10分 5、 人员配置不合理，销售高峰收银不畅 扣3-5分 6、 收银差错率高，收银长短款现象严重扣3-5分 7、 收银员防损意识不强，对不良顾客调换标签、挟带、加装等行为未及时发现 扣3-5分 |
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设备与耗材管理（5分） |
1、 设备缺乏保养或因操作不当造成设备损坏 扣3-5分 2、 设备申报不当，造成设备资源不足或过剩 扣1-3分 3、 耗材领用无手续或耗材严重超标 扣3-5分 |
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员工管理 （10分） |
1、 员工仪容仪表不合要求，服务态度差，扣3-5分 2、 员工与顾客发生争吵 扣5-8分 3、 收银、服务台区域卫生状况差 扣1-3分 4、 对下级员工培训每月少于一次 扣1-3分 |
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考核人签名： 日期
门店防损课长月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
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工作责任心（10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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执行能力 （5分） |
1、 耒按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
损耗控制 （20分） |
1、 对商品进、销、存的监督管理不力，对违规行为不制止 扣3-5分 2、 门店损耗超过指标 扣10-20分 3、 对盘点工作无监督，对盘点结果无分析 扣3-5分 1、 发生重大失窍事件 扣10-15分 |
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服务与卫生管理 （10分） |
1、 对待同事或顾客态度恶劣，与顾客或同事争吵 扣5-8分 2、 工作方法不当，引起同事或供应商投诉 扣5-8分 3、 工作区域卫生状况差 扣1-3分 |
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卖场秩序安全保障（10分） |
1、 对突发事件不能及时发现或不能及时处理 扣3-5分 2、 对员工违纪行为不及时整改 扣3-5分 3、 消防安全措施不力，安全隐患未及时整改或上报 扣3-5分 4、 未定期进行消防检查或检查无记录 扣3-5分 |
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|
内外盗处理（10分） |
1、 处理内外盗流程不规范，造成意外事故 扣3-5分 2、 对各类罚款不能及时上交财务，或私自处理 扣5-8分 3、 防损员出现重大违纪行为 扣8-10分 4、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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员工管理 （5分） |
1、 员工积极性低，不服从工作安排 扣3-5分 2、 员工劳动纪律差，岗位形象差 扣3-5分 3、 对夜勤工作疏于检查或检查无记录 扣3-5分 4、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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考核人签名： 日期：
门店设备课长（专干）月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
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工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
|
|
|
工作责任心（10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
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| |
|
行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
|
| |
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工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
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|
|
执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
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督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
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管理目标（55分） |
设备维护与保养 （15分） |
1、 设备维护与保养不定期，维护无记录 扣3-5分 2、 设备性能下降或使用寿命缩短或破损严重 扣5-8分 3、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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|
|
故障处理 （15分） |
1、 未及时排除设备故障，影响营运或造成商品损失扣3-5分 2、 未及时完成其他课室待办事项，多次引起其他课室投诉 扣5-8分 3、 紧急发电时间超过5分钟 扣5-8分 4、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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| |
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资产与耗材管理 （10分） |
1、 无资产明细帐或帐目登记不及时、不准确，调拨无手续 扣3-5分 2、 对资产不能合理使用，未及时调配造成资产闲置扣5-8分 3、 配件、耗材管理混乱，无帐可查或费用过高 扣3-5分 |
|
| |
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能源管理 （10分） |
1、 水电汽能源配置不合理，经常断水断电影响营运扣3-5分 2、 水电节流无措施，浪费严重，费用严重超标 扣5-8分 3、 其他不良事项 酌情扣1-3分 |
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| |
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员工与卫生管理 （5分） |
1、 工作间卫生状况差，工具陈列混乱 扣1-3分 2、 与员工沟通少，员工工作状况差，服务态度恶劣扣3-5分 |
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门店收货课长月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分：
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考核 项目 |
分项目 |
评分（扣分）细则 |
扣分 |
得分 |
|
工作态度（25分） |
劳动纪律 （10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分 3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分 4、 其他违纪行为 酌情扣1-3分 |
|
|
|
工作责任心（10分） |
1、 工作失误 每次扣3-5分 2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分 3、 其他不良事项 酌情扣1-2分 |
|
| |
|
行为规范 （5分） |
1、 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分 2、 违反财经纪律 扣5分 3、 出现其他与自身职务不相符的行为 扣3-5分 |
|
| |
|
工作能力（20分） |
计划能力 （5分） |
1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分 2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分 |
|
|
|
执行能力 （5分） |
1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分 2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分 |
|
| |
|
督导能力 （5分） |
1、 对下属工作缺乏督导、检查 扣1-2分 2、 工作分配不合理 扣1-2分 |
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学习与发展（5分） |
1、 不重视学习，忽视提高工作技能 扣1-2分 2、 无特殊原因不参加指定培训 扣3-5分 |
|
| |
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管理目标（55分） |
收货管理 （10分） |
1、 卸货动作野蛮造成商品损失 扣3-5分 2、 验货把关不严，商品数量或质量或规格不符 扣5-10分 3、 收货不及时，造成生鲜、速冻等商品破损变质 扣3-5分 |
|
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单据管理 （10分） |
1、 单据书写错误 扣3-5分 2、 单据流转不及时 扣3-5分 3、 单据保管不妥造成丢失 扣5-8分 |
|
| |
|
退货管理 （10分） |
1、 商品退货不及时或过期商品未退货造成商品损耗 扣3-5分 2、 退货商品不符要求被退回或被没收 扣3-5分 3、 退货数量错误,多退造成损失 扣5-8分 |
|
| |
|
耗材管理 （10分） |
1、 门店耗材申报无计划 扣3-5分 2、 耗材领用无登记无指导 扣1-3分 3、 耗材控制无措施，门店耗材费用超标 扣3-5分 |
|
| |
|
仓库管理 （10分） |
1、 仓库商品陈放混乱，未按区域分类陈放 扣3-5分 2、 未定期检查仓库内商品 扣3-5分 3、 叉车、手推车、码架板存放、使用不规范 扣3-5分 |
|
| |
|
员工与卫生管理（5分） |
1、 收货区卫生差 扣1-3分 2、 员工服务态度差，引起供应商投诉 扣3-5分 |
|
|
考核人签名： 日期：
超市、商场招商代表月度考核表
姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 得分：
|
考核项目 |
计划完成 |
实际完成 |
考核得分 |
超额得分 |
特殊说明 | |
|
业绩指标 （60分） |
毛利率（20分） |
％ |
％ |
|
|
每超过0.1个千分点扣1分 |
|
销售额（20分） |
万元 |
万元 |
|
|
公式＝实际/计划*分数 精确到1位小数点（四舍五入） | |
|
通道利润（20分） |
万元 |
万元 |
|
| ||
|
管理指标 （40分） |
考核项目 |
扣分细则 |
扣分 |
得分 | ||
|
工作态度（10分） |
1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分 2、 工作责任心不强，导致工作失误，每次扣3分 3、 被确认接受供应商吃请、送礼等或其他违纪行为情节轻微的，扣5-8分 4、 不能配合商品部经理做好招商工作或对分管工作执行不力扣3-5分 |
|
| |||
|
招商管理（15分） |
1、 对各类合同、协议的签订失误或执行不力，造成公司损失，扣3-5分； 2、 对新进品牌的装修监督不力，导致进度落后或效果未能达到预期目标，扣1-3分 3、 对滞销品牌淘汰不及时，扣2-3分 |
|
| |||
|
市调与调整管理（10分） |
1、 未能根据市场变化做出相对应的布局和动线调整，扣3-5分； 2、 市调组织不力，市场变化反应迟缓，或对竞争对手情况不了解，扣2-3分 3、 对新进品牌的前期促销、推广不力，扣1-2分 |
|
| |||
|
结算与数据管理（5分） |
1、 未关注货款结算工作，相关费用收取不到位，扣3-5分 2、 对各类数据未能及时分析，不能为调整工作提供依据，扣1--2分 |
|
| |||
考核人签名： 日期：
注：
1、考核得分最高分为项目设置配分。
2、得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分
一. 考核对象：门店店长，营运总监等及其他类似岗位
二. 考核方式：综合考核
三. 考核周期（频率）：年度考核
四. 考核结果的反馈与运用：
1. 得分 95分以上 评为“A类店长”，奖金800元。
2. 得分 80-94分 评为“B类店长”
3. 得分 80分以下 评为“C类店长”，给予降级处理。
五. 完成时间：
在下年度头一个月的30日之前完成。
公司总经理年度评语
|
|
总经理签名： 日期：
（总经理助理）考核表
姓名： 单位： 岗位： 考核时段： 总得分：
|
考核项目 |
年度内得分情况 |
年度平均得分 | |
|
上半年度得分 |
下半年得分度 | ||
|
财务指标 |
|
|
|
|
管理指标 |
|
|
|
|
横向评价 |
|
|
|
|
下级评价 |
|
|
|
|
年度得分 |
|
|
|
营运总监年度考察
|
序号 |
考察项目 |
考察结果 | |||||||
|
1 |
宏观调控能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
2 |
数据分析能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
3 |
促销策划、组织能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
4 |
现场管理能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
5 |
学习借鉴能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
6 |
工作创新能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
7 |
突发事件应变能力 |
优 |
|
良 |
|
一般 |
|
较差 |
|
|
工作胜任度综合评价指数（1-10点） | |||||||||
签名： 日期：
一. 考核对象：门店店长及其他类似岗位
二. 考核方式：综合考核：由人力资源部负责组织（见附表）
三. 考核周期（频率）：每半年度一次
四. 考核结果的反馈与运用：
1. 得分 95分以上 评为“A类店长”，公司奖励500元
2. 得分 80-94分 评为“B类店长”
3. 得分 80分以下 评为“C类店长”，提请总经理降低其店长类别或进行岗位调整。
五. 完成时间：
在下季度头一个月的20日之前完成。
营销总监半年度评语
|
|
营销总监签名： 日期：
门店店长 半年度绩效考核表
姓名： 单位： 岗位： 总得分：
|
考核 项目 |
分项目 |
半年度内得分情况 |
半年度内平均得分 |
权重 |
实际得分 | |||||
|
月 |
月 |
月 |
月 |
月 |
月 | |||||
|
财务 指标 |
销售指标完成 |
|
|
|
|
|
|
|
0.6 |
|
|
利润指标完成 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
管理 指标 |
过程 监控 |
|
|
|
|
|
|
|
0.25 |
|
|
成本 控制 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
营运 流程 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
品牌 维护 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
设备 消防 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
服务 卫生 |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
横向评价 |
评价总分/参加评价部门数（满分为5分） |
|
1 |
| ||||||
|
下级评价 |
评价总分/参加评价部门数（满分100分） |
|
0.1 |
| ||||||
签名： 日期：