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会员注册公民对地方政府的期望正在发生改变。研究表明，公民对政府的最高期望是提高效率和服务速度，其次是增加服务种类，满足不断涌现的各种新需求。改善服务水平的具体内容包括："重新思考并改善内部管理，增强和加深对 公民的承诺，并制定多方战略。"本节将介绍实现这些目标的方法。
主要问题和趋势
不断紧缩的预算和不断增加的安全威胁迫使各国政府不断寻求新方式，以满足公民在近期及未来的各种需求。很多政府都将网络作为战略性资源，并对业务流程作了重新评价，以满足新的目标要求，促进经济增长。政府面临的发展趋势包括：
电信
VoIP
N11服务
无线
劳动力退休
私人企业
政府员工
公共安全和健康
通信系统和设备之间的互操作性
健康与人员服务
降低成本
服务整合
数据
语音
利用思科智能网络解决问题
让我们设想一个相互连接、四通八达的社会--公民、员工、基于社区的机构、政府和供应商都连接为一个整体，技术与新流程集成在一起，不但能提高安全性，改善服务水平，还能促进经济发展，加大教育投入。成功的故事数不胜数，其中的主线是由无线连接和IP电话等安全网络解决方案驱动的流程改变。
地方政府的期望和需求
使当地变成更适合居住、工作、学习和消费的地方，吸引居民和企业入住，刺激经济发展。
提高服务水平，包括为更大范围内的更多公民提供服务，提供新服务或者更加有效地提供现有服务，以及降低成本等。
提高公民的安全性，包括保护私人数据，缩短安全人员的反应时间，增强其对形势的判断能力，保证灾难发生时政府服务的连续性。
提高教育水平，通过由网络提供的交互式实时视频和点播视频丰富教学课程，提高老师和管理人员的效率。