数字化城市管理系统解决方案 (1)

　　八、系统运行效果

　　1.发现问题的数量大幅提高

　　据统计，自9月1日至10月15日共45天全市立案119895宗，日均立案数2664宗，等于去年同期52天的立案数;立案案件中，事件占95.3%，部件占4.7%。

　　2.处置问题的能力显著增强

　　指挥中心的任务派遣准确率达到96%;

　　全市结案率为92.5%;

　　案件平均处理时间由刚试运行的4天缩短为现在13.2小时，呈逐月递减趋势。

　　今年第三季度城管信访量较去年同期下降了24.6%。

　　3.监督员作用得到充分发挥

　　全市现有城管监督员837名，立案案件中97.3%由监督员发现上报，监督员成为发现问题的绝对主力。城市管理实现了从被动接听向主动发现的转变。

　　从去年6月起，市城管局要求机关处以上干部每人每天至少发现一宗城市管理问题，随着监督员的履职，发现难度越来越大。

　　九、社会反响

　　被市委、市政府列为数字深圳示范工程和今年"城市管理年"三大重点工程之一的数字化城市管理系统自去年6月正式投入试运行以来，受到了业界专家、业主的一致好评：

　　深圳市城管局负责人称，从深圳数字化城市管理系统运行的效果来看，它成为落实城市管理"科学、严格、精细、长效"方针的有力保障，达到了三个目标。首先是实现了城市管理事项的精细化。目前，系统所覆盖的管理事项已达92种部件和52种事件，随着系统的进一步完善，列入管理的部件和事件还会逐步增多。其次是发现问题的数量大幅提高。目前，系统平均每天对问题的立案2665宗，与过去日平均发现问题50宗相比，提高了50多倍。此外，市民反映问题的渠道更畅通了。市民可以向遍布大街小巷的城管监督员反映问题，也可以通过系统平台的12319城管热线反映问题，使城管的信访量下降了24.6%，很好地树立了服务型政府的形象，拉近了城管部门与市民的距离。

　　2006年10月20日，建设部验收专家对深圳数字化城管进行验收时表示：深圳数字化城管系统整合了"12319"城管公众服务热线，实现了全市投诉统一接入，有效地保证了公众对城管的知情权、参与权、监督权。该系统在城管、环卫车辆实时调度、视频监控信息的引入与有效利用、统计结果的移动发布、电杆统一编码实现精确定位、采用数据挖掘技术对城管数据进行深入分析评价等方面，均有创新。该系统需求分析准确、设计先进合理，系统功能丰富，并在数据更新手段上尝试了采用遥感影像识别技术，系统运行近四个月，取得了显著的社会和经济效益。

　　建设部有关负责人在讲话中说，深圳数字化城管在六个方面在全国范围内起了示范作用：第一，领导重视;第二，投入最大，数字化城管一期工程总投入9416万元;第三，单位面积建设成本最低;第四，系统更完善，功能更强大;第五，系统的自主创新最多，共有六大创新点;第六，系统的运行最规范。他认为，深圳数字化城管系统在全国处于前列，必将对全国数字化城管建设事业的发展起到很好的示范和推动作用。

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