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会员注册“你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?”刚一走上研讨会的讲台，黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是“以产品为中心”，大多数都声称是以“客户为中心”的。
“那么，你们在实施CRM系统的时候，老板是否跟你们一起探讨过实施的方法?”回答开始有些不太一致了，有的说老板“非常放手”，让我们直接做就行了;有的则说，老板抓得很紧，对一些细节的问题也不放过。
来自广州博创机械有限公司信息系统部的负责人黄文俊对老板的态度很有体会，“如果说是‘非常放手’的老板，千万不要觉得是件好事情，因为最终你也不了解他到底想要个什么系统，到头来你辛辛苦苦实施完了，他又会说不是他要的系统，大骂一通不说，还打击你从事信息化工作的信心。”黄文俊认为，就目前国内的中小企业而言，CRM系统的最大的客户其实就是老板，被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责，而老板的态度决定了CRM项目的成败。
博创机械的CRM之旅
花样繁多的塑料制品的畅销为塑料制品企业打开了商机，而为塑料制品企业提供配置灵活的注塑机就是广州博创机械公司的主营业务。这家约500人的企业在珠三角地区可能算不上什么大企业，却是那个地区典型的中小企业的代表，而他们对信息化系统的应用和重视程度也折射出华南地区IT应用行业的成熟状态。
2003年，黄文俊加盟了博创机械公司，那时候这家公司已经在推行国外的一套ERP系统，可见当时的管理层还是非常重视如何借助IT系统帮助企业解决管理难题，保证企业的快速发展的。已经有了一定的ERP实施经验的黄文俊觉得博创机械在信息系统方面的投入非常重视，接受了担任信息系统部负责人的职责，全面接管这家企业的信息化建设工作。
“细致选型”被黄文俊看成是上任何IT系统的第一课。从2007年2月开始CRM的选型工作，经过了一个细致严谨的选型过程，最终微软Dynamics CRM 3.0的凭借优秀的软件特性及完整的工业设备解决方案赢得了博创机械的青睐。2007年7月博创与微软商业解决方案合作伙伴Techsun(天正计算机服务有限公司)签约，正式拉开了博创的CRM实施之旅。
“需求调研是一个很艰辛的事情”黄文俊感叹道，从2007年8月20号项目启动开始，博创机械的项目团队与Techsun顾问团队在走访了华南、华东十数个典型办事处理及总部所有相关部门，访谈人数多达60人，全面梳理并优化了40多个前端业务流程。这样细致的访谈确保了任何部门的实际需求都会原原本本地被记录在案，并在微软的Dynamic CRM系统中得到充分应用，这为后续的项目成功奠定了基础。
“系统实现”是一个双方协作的过程，在Techsun顾问团队的协助下，博创机械的项目小组成员成长很快，承担了项目中很大部分开发工作，并成为项目后续的重要支持力量。在这个过程中，微软推出Dynamic CRM 4.0版本，双方决定，将系统升级纳入这个实施过程。“尽管我们的模型都是基于Dynamic CRM 3.0做的，但在Techsun的协助下，我们还是非常顺利地把数据转移到了新的系统上,我们应是微软Dynamic CRM 4.0在中国第一个正式用户。”黄文俊如是说。