IBM社会化网络平台集成新的CRM模块

　　IBM公司和iEnterprises公司不久之前联合宣布，将在IBM的社会化网络平台Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客户关系管理(CRM)软件iExtensions CRM。

　　把社会化网络与客户关系管理系统结合在一起能够使企业围绕联系建立社区关系，增加销售，提高答复率，并提供更好的客户服务。在社会化网络中集成CRM系统是IBM的“Tomorrow at Work”战略的一部分，目的是将社会化网络、聚合应用(Mashups)、SaaS、众包(crowd-sourcing)整合在一起。“Tomorrow at Work”战略主要研究目前正在变化的工作环境，并预计技术、商业、社会和文化的发展趋势。

　　这次整合采用网络服务技术，给iExtensions CRM以及Lotus Connections的客户带来了一个全新的社会化网络CRM模块(Social Networking for CRM Module)，使得这两个客户群能够在iExtensions CRM以及Lotus Connections之间相互并同步信息。这样，企业就可以充分利用位于防火墙后面的企业级社会化网络，有助于改善他们的客户关系和销售探测活动。

　　“这就像虚拟咖啡机聊天---你可以非常容易地访问一个大规模的资料库，但是在这里它更有针对性，因此目的性更强，”Royal Caribbean公司国际IT部项目经理James Mead说。Royal Caribbean是iExtensions CRM 的客户之一。“对于这种集成，我们非常高兴;它可以帮助我们利用集体经验并迅速找到所需的答案。同时，它还为跨部门共享打开了大门，所以销售、财务、市场营销和呼叫中心可以互相交换他们的客户信息记录并建立关系。”

　　Extensions CRM 和 Lotus Connections之间的整合是基于面向服务的架构(SOA)技术的。利用Web服务，来自任何系统的数据都可以被企业中的其它应用重复使用。Web服务的灵活性意味着这些数据可以扩展到移动设备上，因而企业员工在旅行过程中就能使用随身携带的移动设备访问社会化网络和CRM系统。

　　iEnterprises新的社会化网络CRM模块使得联系人、活动和机会管理变得既快速又简单。销售代表可以登录到自己的iExtensions CRM系统，只需轻轻地点击一下鼠标就能快速从Lotus Connections系统下载或存储与项目有关的联系人信息以及其它相关资料。随后，他们可以找出销售线索，培养客户关系，联系并确定所需的专门知识。当联系人电话、工作或其它重要信息发生变化时，电子邮件推送功能也可以将这种变化通知iEnterprises CRM用户。

　　将CRM系统与社会化网络集成在一起也使得找到合适的专业知识变得更加容易。举例来说，如果客户出现危急情况，销售代表可以使用Lotus Connections快速找到需要帮助的人。在组织好一个救助团队后，团队成员可以转移到客户关系管理系统，每个人被指派一定的任务以解决这个危急情况。

　　iEnterprises Social Networking CRM Module预计将会在2008年10月发布。