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会员注册以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。
对于CRM的行业应用的不断深入发展，商业智能将基于CRM系统以及企业其它应用系统甚至手工积累的数据或者数据集，从企业决策分析的角度拓展出更大的发展空间。
商业智能真的很热吗?
我的一篇旧作“国内CRM软件厂商的利润增长点”，曾经提到四个关键点其中二个是:行业、商业智能。从近期的发展来看，的确切中了关键点。
Brio作为著名的BI软件，近期与大唐软件等签订中国总代理，全面调整和启动其在华分销体系。而作为OEM的重头戏，与金蝶公司的合作伙伴签约并将Brio集成到金蝶的ERP、Teems中去。
SAP、Siebel、PeopleSoft等CRM厂商在自己的CRM系统中集成BO等专业智能系统的同时时，也在陆续推出自己的智能分析工具，作为CRM服务的拓展。
如果将这两件管理软件业界的事情结合起来看，是不是说明在企业管理软件应用的领域商业智能真的开始火起来了吗?
CRM的商业智能是什么?
CRM是什么?到现在我一直都在思索这个简单而又复杂的问题，而且随着不断的实施项目和不断的拜访客户调研客户需求，答案也在不断的变化。
那么，CRM的商业智能又是什么呢?
曾经有人或者公司把CRM分成运营型、分析型和协作型，现在看起来有些牵强。CRM不仅仅是一个自动化的系统，一个分析工具，它要体现企业的流程和业务，它要不断的积累企业的CRM流程之中的数据和过程数据，即使是SFA也需要对SFA的数据进行预测分析，因此自动化和分析是紧密结合在一起的。
无论是集成的BI软件还是自己的统计分析工具，CRM系统必然要强调对数据和过程数据的预测和分析，这样才能真正做到科学管理、精细型管理和过程管理。
基于CRM的商业智能，就是企业在CRM流程中的数据的统计分析，只不过其指导思想和商业模型更加CRM化，更加体现以客户为中心的营销战略。
商业智能与行业应用
统计分析大部分都认同它的重要性，但是商业智能的关键在于哪儿呢?它在CRM的应用中与行业应用又有什么关系呢?
不要对商业智能系统抱有过高的期望，就如同以前对CRM系统的期望，以为有了一套系统就可以源源不断的产出效益促进效果。BI软件与CRM软件仅仅是一个工具，一个辅助管理的工具，其核心不在于一个系统。