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会员注册在企业领域里，Web 2.0技术的潜在机会是什么呢?市场研究机构Forrester Research在今年早些时候公布的一份报告指出，到2013年，全球Web 2.0软件收入将高达46亿美元。而在未来五年内，企业花在基于Web的技术上的开支，包括社会化网络、RSS(聚合内容)、博客、Wikis、聚合应用(Mashups)、播客和widget，将以每年43%的速度增长。
客户关系管理行业是这一新一代技术演化很自然的供应商。实际上，Web 2.0技术已经开始有能力代表一种于客户、潜在客户、员工、合作伙伴、供应商连接，甚至是协作的新的途径。
CRM供应商已经注意到这些情况。
最近业内发生的一些事情几乎涉及到了Web 2.0整个范围，从Talisma的收购活动到谷歌发布迷你Web 2.0的应用程序以提高其CRM平台的性能，再到最近发布的可以提供本地Flash 支持的Acrobat V9，同时一起发布的还有一个可以加强协作的在线工具的适用版。
Salesforce.com也推出了一个新的产品，该产品将Salesforce.com的按需定制型客户关系管理应用与谷歌的不断茁壮的生产力应用套件Google Apps集成在一起。
SAP对于Web 2.0技术也是加倍承诺，这一点很明显，因为在最近刚刚举行的SAP Sapphire大会之后，众多博客作家和分析师对此进行了透彻的分析。
真正涉足Web 2.0技术的公司仍然不足
尽管所有这些Web 2.0方面的努力，但业界仍然普遍存在这样一种担心：真正做出必要行动和内部变化以开发真正的协作和互动工具的CRM公司并不是很充足。
Social Media Group负责人Maggie Fox表示，最近她们公司对一些CRM厂商就自己的产品中Web 2.0技术的使用级别进行了调查，调查结果很令人失望。
Maggie说：“所有的公司关于Web 2.0技术如何应用CRM思路都很明确 ，但很少有公司进行重大的体制变革以推动开发这些技术。”
根据Web 2.0技术在整个企业范围内的使用程度以及它在供应商产品套件中的集成程度，Social Media对所调查的供应商进行了排名，结果显示软件巨头微软在Web 2.0 CRM方面没有开发出太多的新产品，排名属于后50%。而更令人担忧地是，事实上在接受调查的厂商中，大部分都在效仿微软。
造成用户对CRM工具的需求以及供应商实际发布的工具之间的这种差距的原因有很多---无论是实际的或想象的。涉及到从工具的新奇到棘手的经济状况。
Nucleus Research公司副总裁Rebecca Wetteman说：“把Web 2.0技术集成到CRM中是一个很好的机遇，而我们目前正处于这个机遇的开始阶段。这并不是说很多厂商都不愿在Web 2.0 CRM产品的研发上进行必要的投资。而是说目前软件供应商仍然处于学习曲线的开始阶段，他们要搞清楚那些功能对于用户是最有价值的。”