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“以社会化网络为例，弄清楚一个新的机遇和关系是如何与你的公司或行业相关联的是非常重要的。但是，关于那个人什么时候以及为什么喋喋不休则对你并没有太大的用处。CRM供应商所面临的挑战是如何平衡Web 2.0的好处以及它们带来的令人分心的事物。”Wetteman说。
此外，Forrester Report的报告指出，许多Web 2.0工具现在已经免费了，而企业版则有可能被商品化。
IBM在Web 2.0领域处于主导地位
有趣地是，虽然IBM是一个老牌的技术公司，但蓝色巨人似乎处在这场Web 2.0游戏的领导者的位置上。根据Social Media的调查报告，IBM在所有接受调查的公司中的排名在前20%。从它的产品发布到企业战略，甚至是文化英雄---IBM的举动都是正确的，Cincom分析师Louis Columbus在接受媒体采访时说。
首先，在Web 2.0 产品方面，IBM推出了五大产品以加强群体之间的协作。
Columbus说：“在这五大产品中，最重要的是Lotus Connections，这是一个基于Web的应用程序，性能非常好;Lotus Quickr性能也不错，专门用于社会团体或内部团体间的协作和文件共享;WebSphere Portal，代表了公司的有关协作技术的主要发展防线，现在已经被设计为支持WorkPlace。”
最后，Columbus还补充说，IBM公司一直在致力于通过Lotus Sametime将即时通讯整合到它的应用里。
“IBM公司正在努力开发一个单一的平台，他们能够依赖此平台提供社会化网络服务、协作进程服务以及企业内容管理集成服务，” Columbus说。“作为一种SOA架构(面向服务的架构)，WebSphere的作用也会被这些战略所巩固。”
甚至IBM的公司英雄也是具备Web 2.0智慧的人，Columbus补充说。“Andrew McAfee是哈佛大学的教授，并且是‘Enterprise 2.0’这个概念的提出者。IBM公司认为Andrew是一个天才，他真正地掌握了公司如何采用Web 2.0技术的本质。事实上，IBM认为企业级的聚合应用最终可能发生于Enterprise 2.0固有的概念。”
无论对于IBM进行分级还是作为一种选择最适合自己的Web 2.0 CRM供应商的一种准则，Social Group的负责人Maggie Fox的观点都是正确的，她说：“我首先会看供应商的整理解决方案，然后我会看这个解决方案是否有助于员工参与，尤其是参加行业合作项目等等。”