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迪奥新品在很短时间内引起众人关注后，企业能有针对性地进行销售激励，本质就是用IT还原了真实的人际关系。因为通过CRM系统，企业可以进行个体识别，如基于ID、会员卡号、手机号码、IM号码等形式，通过识别个体，企业便能进行一对一营销与互动，并有效跟踪个体消费行为与喜好等，评估营销活动或品牌效果。
当CRM专家叶开向某化妆品公司的IT部门介绍CRM2.0的理念和模式时，听者不约而同地高声说：“这正是我们一直想要的东西。”CRM2.0理论对于这家公司非常有感染力，但当该公司的IT部门仔细想想他们的IT系统部署后，又觉得CRM2.0不是一朝一夕就能实现的。这需要他们有自建的2.0社区平台，还要有完善的CRM系统、数据仓库等一系列技术工具进行支持。
虽然令人垂涎的Web2.0技术，并不能轻易搬上企业的“餐桌”，但以人为中心、激扬人的主动性的Web2.0技术却越来越在CIO们的脑中反复出现。他们首先要考虑的是，Web2.0会否改变企业现有的IT架构?
大多数人的答案是肯定的。
安博公司CTO、原思科中国CIO古一思认为，Web2.0技术将有可能使每个员工按照自己的喜好组合应用系统，他们可以最大限度地调动公司资源，公司更容易管理矩阵式的组织架构;知识管理平台将是员工们主动发布消息、成果、经验的企业社区，企业不必再用强制或绩效管理手段要求员工必须将经验、客户信息等保存在知识管理系统中。
可以预想，在Web2.0时代，面向员工与客户的IT架构是这样构成的：最前端一定是网络上的社区和实际生活中的社区，在网络社区中还需要基于SNS网络的客户互动内容;后台是在线CRM平台、数据仓库、企业ERP等应用系统。企业的应用系统在保证刚性业务流程的基础上，将能更大限度地发挥人的能动性。因此，以前强调要帮企业固化流程、建立规范的企业IT架构模式将被打破，以人为中心的IT架构理念将会日益强化。叶开表示，IT 2.0时代的IT架构不仅是企业与个体的互动，更重要的是个体与个体的互动。
长久以来，企业软件系统的设计都是以生产为基础的，没有过多考虑人的因素。例如软件系统已经充分设计实现了企业对企业(B2B)的模式，其实每个单独的“B”中有着无数个活跃的“C”。如何把所有“C”的创造力与能动性激发出来，就是未来企业软件的设计目标。