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这次活动的目的首先是去现场关注和帮助客户成功，其次，去探讨有什么问题或者需求还需要帮助;再次，现场也可提炼企业应用的最佳实践，这与我们的开发理念“关注客户的应用价值” 是相通的，我们的开发模式也很特别，开发团队中有三分之一是客户的专家、客户的CIO、客户的的CEO，有三分之一是我们的技术专家，还有三分之一是我们的管理专家。因此，所以我们必须与我们去现场与客户专家进行交流。
记者：在这次“贴心团队”活动中，如果客户提出一些新的需求那么我们怎么来处理?
王海波：第一，在我们协同管理平台上，有一个自定义的功能，通过这个功能，可以使用户自己去满足新需求，用户可以实现完全自定义;第二，如果自定义平台不能够满足，我们会考虑到是不是具有需求的共性，我们会把它纳入升级版里面是来。第三，对于不具有需求共性的部分，因为我们执行721的战略，70%的是现有的功能，20%是通过自定义平台搭建的，10%我们可以为客户去做一些定制或者集成。
记者：您刚才说10%的个性化服务，说到服务，任何一个服务都要有服务体系的，您能给我们介绍一下万户的服务体系吗?
王海波：我们的自定义的平台给客户提供一个自我服务的工具，产生新的需求后，可以通过自我设计和定义来满足需求;而且技术是基于J2EE的一个开放标准，在功能和技术上都具有灵活性，这是在产品和技术方面的。
在服务体系万户有自己的360度全维服务模式，这种模式的出发点就是贴进客户随时服务，从售前到实施、到培训、到售后、到个性化服务，我们共有36项服务。比如，“贴心团队”活动，它就是一个贴心的后续服务体系。两部400电话，除给客户提供远程的支撑之处，各地有技术服务中心，我们的开发团队，管理团队。这个是我们服务的架构，从组织上来讲，我们专门有各地的服务中心、有本地化的实施培训队伍，保证客户的及时响应和服务。
记者：关于用户的服务和响应速度这方面，万户是如何来做的?
王海波：第一，我们内部有一套非常规范的管理体系包括各种服务流程、服务表单等;第二， 服务体系，当中提供了两条400热线本地化的服务，这些能够保证客户随时服务;第三，我们有一个机制，是“首问负责制”。就是客户找到我们，不管是找哪一位，第一个被问及的人必须跟踪最后的结果，由他来进行协调各个环节，这个让客户感受到，打电话来就会有答案，保证客户的响应速度和服务的体验 。
协同的“西天取经”
记者：请您谈一谈您对于协同的理解?
王海波：协同其实是一种管理思想，协同软件就是一个能够帮助其落地的工具，通过一个软件来建造员工的社区，在这个社区里塑造我们的文化，去规范我们的流程，实现各个部门之间的的协作。不同部门之间的有效沟通，做好计划做好时间管理，这些就是协同软件要解决的问题。我们讲协同思想，是集成管理的思想，是管理思想的落地，把“西天取经”的人聚在一起，有效分工，高效合作，就可以走得更快，更高，这就是我们对于协同的一个理解。