IT服务管理　解决信息化建设瓶颈有效途径

　　构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。业内人士认为，要真正解决企业信息化建设过程中产生的问题，实际上需更关注IT服务管理，而不是单纯依靠信息技术的引进。

　　在7月2日举行的2008中国IT服务管理论坛上，塞迪顾问IT服务管理事业部总经理陈仲亿表示，构建和实施IT基础架构为企业实现信息化奠定了基础，但企业信息化过程中出现的问题，不是单纯依靠信息技术的引进就能解决，要更加关注IT服务管理，这样才能实现IT价值，提升企业竞争力。

　　陈仲亿认为，在信息化建设中，企业会遇到以下三个方面的问题：首先，实施和运作IT系统的成本很高，而发挥的效益却十分有限;其次，IT基础构架与组织业务需求缺乏足够的整合;最后，各IT组件、各系统之间缺乏有效的协调和必要的集成。而从企业各方需求看，企业投资者要求IT资源利用最大化，风险最低，充分实现IT价值;业务部门要求IT系统提供的信息有效、完整、连续;IT管理部门要求系统连续运行，且出现问题时，能迅速处理。

　　IT服务管理的目标就是解决这些问题，满足以上需求。简单的理解IT服务管理，就是在整个IT部门内部构建一个体系，把组织、人员、技术、流程搭建起来，为业务部门和客户提供更好的服务。实际上，它更强调的是一种理念，以客户为中心、以流程为导向的方法。

　　实施IT服务管理是解决企业信息化建设“瓶颈”的有效途径。IT服务管理强调IT与业务需求的有效融合，同时注重IT投入成本和效益;从信息系统运作前看，IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的可用性需求，对IT基础构架配置进行合理的安排和设计;从信息系统运作后看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性;IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算，为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。