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中小型保险公司信息化推进路线图 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 中国保险报 刘阳 参加讨论

  数据建设以大集中为起点

  中小型保险公司可以借助信息技术成熟且起点较高的优势,在成立初期即将公司的数据建设定位为数据大集中(包括业务数据、财务数据)。通过搭建统一、集中、高效的信息技术支持平台,实现业务出单、两核、财务、客户服务、数据管理的全公司集中管控,进行业务流程和服务标准化管理。在数据大集中的基础上,通过建立统一的管理模式,实现数据中心辖内信息资源共享,通过集中管控的实施,有效提高业务发展和风险管理水平。

  IT组织价值尽量归核化

  相比大型保险公司,中小型保险公司的IT人员较少。因此将可以外包的东西尽量外包,这些外包的IT工作,既包括一些系统的开发;也包括数据录入、档案管理等核心价值不明显的工作环节。IT人员的价值尽量归核化,其核心作用在于对业务的了解,提出业务需求,并对合作公司开发的项目是否符合需要进行判断。具体来说, IT人员要与软件厂商、集成商等建立密切的虚拟团队,自身IT人员的主要职能是负责系统分析、业务分析、项目管理以及IT运营维护等工作。中小型保险公司采用外包开发模式的项目也会越来越多,其中呼叫中心的外包会变得更加常见。

  从业务快速成长期到成熟期——业务引导IT

  随着公司业务的快速展开,当中小型保险公司进入业务迅速发展期时,随着机构的扩充、产量和市场不断扩大,新的需求将不断出现。业务系统已经从早期简单的出单和财务,发展到统计分析、管理层数据汇总、业务分析等多个方面,银保通、电子商务、客户服务系统、电话销售系统等也逐渐投入运行当中。IT建设经历了初期的快速发展阶段后,正面临着调整、改进、优化的艰巨任务,以保证IT建设与业务规模相得益彰,而不至于出现“瘸腿”现象。原有的系统需要不停地完善系统,增加新的功能模块,因此这是由业务来引导IT的阶段。

  在此过程中,中小型保险公司的各个业务模块已经趋于稳定,可以完善自身的个性化需求,将成熟的承保、理赔、核保核陪、客户关系管理、渠道管理、营销管理、产品管理等从核心业务系统逐步拆分独立出来,减少核心业务系统的负载,根据业务需求进行二次开发。

  业务的增长带来数据资源的激增,数据的灾备安全建设也将提上日程,以期实现数据同城异地备份。IT最大的价值其实是在信息利用环节上,发展到业务成熟期的中小型保险公司已经积累了大量的业务数据,构建数据仓库实现商业智能应用,为保险业的产品创新、服务创新、营销渠道创新、市场自动化营销以及满足合规性要求等方面提供技术支撑。

  经过前两个阶段的建设,中小型保险公司的信息化建设已经实现了与业务的磨合,逐渐步入平稳阶段。但这并不意味着其信息化建设的路线已经走向终结,相反,新一轮“由IT引领业务创新”的循环正在开始。滚动调整信息化建设路线图的建设重点,将会成为中小型保险公司促使“IT主导业务”和“业务主导IT”达到一个良性循环的实质落脚点。

  近年来,我国保险市场迅速扩容,在各路资本的追捧之下,大量中小型保险公司相继入市,目前有待批筹的中小型保险公司已经达到了50家之多。我国保险行业对于网络信息产品的应用格局是:中国人寿、中国人保、太平洋保险和平安保险这4大巨头占据了网络信息产品应用市场的60%,其他50多家中小保险公司大约占据了40%。显然,保险信息化建设已出现“两极分化”。为解决这一不平衡问题,缩小中小型保险公司和大保险公司在信息化问题上存在的“鸿沟”,需要我们进一步关注和加快中小型保险公司的信息化建设。

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Tags:信息化  
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