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会员注册对于大多数CIO来说，日常工作中除了人才的培养外，另一个与人息息相关的就是“沟通”，比如说新的项目上马之前要和“一把手”去“沟通”谈投入、谈预算，收集需求也要和各个科室、部门去沟通，在执行项目的时候还要去和咨询公司、IT外包公司或者说内部的员工去沟通，一个恰当的“沟通”手段、良好的沟通平台也成为新项目是否能顺利进行的必要条件，本期《CIO百家讲坛》做客的嘉宾是阜外心血管医院信息中心主任赵韡，他就“沟通”问题提出了自己的看法。
以下是访谈的精彩观点：
在这方面就我们做过的一项项目来说，涉及到“沟通”方面的事情会比较多，像你刚才讲的这几方面可能都会涉及到。那么从和领导之间的沟通来说，实际上作为医院的“一把手”或者是拿到资源的人来说，那么他需要信息主管要做的事情是能够完成他的战略目标。换句话说我们的战略目标的实现方式是依靠信息化的方式如何去实现?那么你能给我提供什么?能不能够有很好的执行力去保驾护航。
所以在这方面和“一把手”去沟通的时候一定要考虑这几方面他对信息化的理解是什么?那么他对于战略的要求是什么?你怎么样通过信息化手段为他提供这方面的服务。这几个问题解答好了之后会产生一个很好的沟通平台，在这样的前提条件下、基础下才能够很好的跟他去沟通。换句话说叫换位思考，站在他的角度去替他考虑信息化的问题。
到具体的执行层面不同的业务科室人员，他们实际上对于信息化的理解是不一样的。我们在做信息化项目的时候会发现对于信息化理解接受能力比较好的这些部门，信息化项目进展都非常顺利，而且会达到一个很好的实施效果。反过来可能效果就会相对差一些，所以对于这个层面的人来说，你的责任不光是沟通，另一方面还要对他去灌输一些东西，让他从不知道、不理解到知道和理解。这样的话可能你的角色要发生转变了，不简简单单的是一个需求的记录者和实现者，而是一个需求的发起者。同样你要换位思考，站在他的角度替他去考虑问题。很多的业务主管由于他对信息化的理解和对信息化的了解不充足，导致他不知道你要干什么。而一方面由于担心系统上了之后他不理解，会对他个人的威信以及其他方面有影响，所以他有可能是一种抵触的心态，就这个方面来说更应该去从他的角度去考虑，一方面从技术方面我能给你实现什么，另一方面这个系统实现了之后从他的人员架构上、工作流程和各个方面去给设计出一套更完善的方案。
最后，领导层他要实现的是一个战略方向，管理层实现的是一个系统的构架，最终到操作层他们才是数据的录入者，才是信息的采集者。如果这些人对于信息化的理解不到位，或者是有一些想法存在，或者他们系统使的不顺手的话这个系统不可能起到好的效果。换句话说领导的意图不可能得到实现。所以一定要对基层的人员，首先要让他们理解这个系统是做什么的，这样就要培训到位。
第二方面一定要从他们的实际操作的角度去设身处地为他们考虑，有涉及到我们软件研发的时候一定要考虑他们录入的方便性，他们操作的方便性。这样的话就要注意细节，从细节角度那么给他提供了一个很好的软件平台。这样的话从三个维度把这个工作做好，实际都是跟沟通关系很大的。