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会员注册QoS的英文全称为"Quality of Service"，中文名为"服务质量"。QoS是网络的一种安全机制, 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。
服务质量是指网络提供更高优先服务的一种能力，包括专用带宽、抖动控制和延迟、丢包率的改进以及不同 WAN、LAN 和 MAN 技术下的指定网络流量等，同时确保为每种流量提供的优先权不会阻碍其它流量的进程。
在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，比如Web应用，或E-mail设置等。但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。
IT设备买回来了，全员培训也进行了。在忙碌过后，CIO的工作从此进入了日常状态。从员工的电脑需要升级内存到打印机需要换个墨盒。大事小情林林总总，尽在CIO的悲观和乐观中
“真不知道你们信息办这帮人是干什么的！”设计中心的技术员周尤愤愤不平的对着刘海平喊到。
恼人的墨盒
刘海平是广东增城一家兴鹏电子厂的信息化负责人。半年前，增城这家电子厂通过信息化对整个生产流程进行了整合。虽然信息办还是只有俩人，但是作为负责人的刘海平越来越被老板器重，原因很简单，去年开始在信息化上投入了不到200万，可效果却是立竿见影的，兴鹏电子厂的利润已经提前四个月和去年持平了。就冲着这一条，老板能不高兴吗？
事情的起因其实并不复杂，兴鹏电子厂的设计中心的技术员周尤正急着打一份昨晚和同事熬夜设计出来的图纸，准备一早晨就赶到市里外商所住的酒店，借着和老外共进早餐的机会，让从地球对面来的客户看看修改后的图纸。因为这套图纸前前后后已经修改了几次，基本满足了外国客户的要求了，今天借着陪老外吃饭的际会看看图纸，技术员周尤觉得不过就是走个形式。吃完饭，合同也就签下来了。
让人没想到的是，早上5点多，技术员周尤和同事们发现设计中心用的专业绘图打印机没墨了，周尤赶紧联系管办公用品的文员小赵，让她赶紧到来打开仓库，好把新墨盒拿出来。可新墨盒装上去了才发现，因为保管不慎，墨盒已经报废了。
这不，主管生产的副厂长老段一个电话打给了刘海平。等刘海平来了后才发现，墨盒因为让文员小赵放在了靠窗的铁皮柜内，仓库里又没空调，广东夏天的气温，把墨盒彻底报废了。
副厂长老段知道，客户吃了早饭就要去机场，然后就坐着飞机回国了。单子成不成，全靠今早这顿饭了。老段说：“刘海平，你倒是赶紧打电话找人送套新墨盒来啊。”
老段这一说，刘海平倒说不出话来了。因为刘海平知道，厂里用的那套设备所需的墨盒，一套价格好几千块钱，增城当地电脑城根本没卖的，每次需要都是提前两三天订购，人家从广州发货过来，现在这节骨眼上要买墨盒，无非是让工厂转行去做宇宙飞船一样不可能。
好在刘海平知道，隔壁一家玩具厂也用这款打印机，玩具厂的二老板老胡和自己还有点私交。无奈中，刘海平打通了老胡的手机，幸好老胡厂里的打印机还能用，解了兴鹏电子厂的燃眉之急。
喂喂，电脑部吗？我的电脑怎么不能上QQ了，客户等着我给他传乳酸菌的报价呢？
网络
卡住还是不卡好？
徐州雪兰生物制品有限公司俩月前给营销部的同事更新了一批电脑，可随之问题出现，原来营销部的员工用的都是上了岁数的老爷机，老爷机除了做表发邮件外什么也干不了。正好上半年营销部的业绩还不错，考虑到旧电脑的确比较影响工作效率，老板大笔一挥给营销部30多个人都换了电脑。
这下好了，有了新电脑，营销部的年轻人上班时间开始热衷聊QQ、联网打游戏和看大片。电脑部的头头大李虽然在交换机的管理页面上就知道营销部的那帮小伙子在电脑上暗度陈仓，可一到营销部的办公室，这帮小子的电脑桌面上一个比一个干净。估计是用了“老板键”一类的软件，一有营销部以外的人来，马上瞒天过海了。
就连老板都颇有微辞，说换了电脑后，小伙子们出门跑客户没以前勤了。老板嘴上虽没说营销部的年轻人，但是在电话里面给大李撇下一句话：“你就想想办法吧。”
大李知道，这回他又要干得罪人的活了。不过大李也不是等闲之辈，他知道当面叫营销部的年轻人删掉不该有的软件基本上是徒劳。
硬盘越来越大，大李总不能把营销部三十多口子人的电脑硬盘挨个翻个底朝天吧。这帮年轻人玩电脑少的也有十年了，在硬盘上给你动点小手脚，大李就是干瞪眼也没办法。
不过大李是个精明人，他才懒得去和这帮子多少懂点电脑的年轻人去硬碰硬。在老板下任务的当天，大李加班到晚上十点多，设置好了销售部的网络QOS策略。除了登录内部系统和邮件系统的IP流量，一律被交换机卡住。
第二天一上班，大李办公室的电话就没消停过，先是营销部的小A抱怨QQ登录不上去，客户传最新的乳酸菌的报价，问大李怎么办。大李告诉小A：你发邮件啊。可小A说了：我客户说懒得收邮件，就喜欢用QQ传。大李一时语塞。不得已大李为小A的IP松了紧箍咒。
一波未平一波又起。刚刚解决了小A的事儿，小C又打来电话抱怨，说急着上网查最新的国际生物制剂行情，怎么上不了网了。其实大李早就在交换机的管理界面上发现这小子其实想登录的是个炒股的网站，但是这个网站的确有一些国际上生物制剂行情的内容。不得已大李再次网开一面。
一个上午下来，大家让大李解紧箍咒的理由可谓是五花八门，比如营销部的小D的理由就是，客户要过生日了，我要给客户选个生日礼物……
大李应付了一上午，干脆给全体电脑送了紧箍咒。
晚上大李和在培训班上认识的老段喝酒，酒桌上吐露了从昨天到今天的种种遭遇。老段噗嗤一笑说道：你这也叫问题，来我教你一手。
结束了和老段的饭局，大李就急匆匆的赶回厂里。按照老段的招数，大李将营销部的出口流量做了分配，设定了新的QOS访问策略。
访问内部信箱和内部信息化系统以及常用的几个行业网站获得了第一优先权；浏览QQ、MSN以及门户网站的流量处于第二位，对所占的带宽进行了限制；一些年轻人常去的论坛啊网站则处于第三位，仅分配了很少来的带宽资源；而视频、游戏类网站则在工作时间内禁止访问，但是在午休时间则可以正常访问。至于BT一类的P2P软件则被彻底禁止。
新的QOS策略实施后，大李虽然接到了几个反映QQ传文件慢的投诉，他都按照老段教授的办法告诉员工：估计是ISP的问题，过两天就好了。
营销部的工作效率上去了，老板挺高兴还说：“电脑部的大李还是很有办法的嘛。”
其实只有大李最清楚“很有办法用”的是啥办法。
老板不在乎一包十来块钱的打印纸，在乎的是员工在工作时间都干了些什么。
管住不听话的打印机
金丰商贸的网管小冯这两天心里不太舒服，因为老板无意中看见办公室的公用打印机上放着厚厚一叠十一出游计划，就对网管小冯说：是你说的要搞个集中打印，说什么好管理。今年市场不景气，还有人上班时间研究起度假计划来了，向当哥伦布啊。你得想想办法，我不在乎一包几块钱的打印纸，在乎的是员工上班时间真正在干什么。
小冯虽然心里不爽，但是集中打印好管理确实是去年想老板申请费用时说的理由。不过小冯的“管理”和老板说的“管理”可不是一个意思。小冯说的是技术上好管理，淘汰了十几台型号五花八门的打印机，变成大家合用一台打印机，就是为了减少工作量。可现在老板在“管理”二字上做起了文章，小冯是有口难辩。
想了半天，小冯灵机一动。完全管住大家是不可能的，不妨就在最后一道关口打印机上做点文章。
办法想出来，小冯赶紧付诸行动。小冯在打印机旁挂了个登记本，谁什么时候打印了多少张，都得在登记本上签名画押。
效果还是很明显的，一个月下来，公司的打印纸用量差不多少了1/3。其实老板不但关注员工上班都干了什么，十几块钱一包的打印纸他也在乎。小冯心里其实早就明白这个理儿。
编后
平时没大事，一出事就是大事。用这句话形容CIO的工作状态再恰当不过了。当信息化成功上线，当成功的喜悦归于平静，留给CIO们的是日常工作中的的悲观和乐观。当CIO们把更多的精力转移到日常的管理上时，需要CIO们在工作中拥有更多的智慧，工作中讲求更适宜的方法。这一切都促进着CIO们在悲观和乐观中进步。