CIO如何应对全球化带来的“信息烟尘”

　　“信息烟尘”下的挑战

　　计算机和互联网的发展让世界变平，各地的人们都从中受益。但是当信息输入达到一定程度，收益递减法则就开始起作用了。信息一旦过剩，信息对人们的工作和生活质量就不再有所帮助，反而开始制造混乱，增添压力。

　　“信息烟尘”下的挑战

　　人们并不是头一次遇到供应过剩带来的副作用。尽管信息革命创造了诸多奇迹，但一股黑压压的“信息烟尘”已经飘了过来。

　　CIO作为企业里和信息化关系最紧密的人物，在全球化已经达到“信息烟尘”程度的时候，他们该如何调整自己的位置来适应瞬息万变的世界呢？

　　近日，新一轮全球CIO调查的最新研究成果正式发布，探究并总结出全球各地CIO当前所面临的共同挑战以及他们对IT部门发展前景的期望。

　　研究显示，全球CIO们在企业IT建设、运营与改进的过程中面临着四大普遍性难题。一是如何快速应对变化，业务需求变化太快，IT无法迅速满足业务需求；二是如何确保系统和数据安全，目前安全控制机制缺乏，认证问题十分棘手；三是怎样使IT与企业目标保持一致；四是怎样控制IT成本，业务部门还不了解IT的创新价值，只注意到IT的花费。

　　同样，Gartner行政人员企划部(EXP)最近针对全球1400位CIO进行了一项调查。结果显示，企业CIO将把IT部门转型提上日程，使其更关注企业外部运营，CIO也将因此面临更大的压力。Gartner指出，目前一般企业管理人员对IT皆寄予厚望，希望藉此刺激业务增长，提升竞争优势。企业领导人均期望CIO能保持有效的技术运作。

　　自己要一身兼七职

　　在这种国际化情况下，企业该如何评判CIO的效率，未来CIO需要怎样定位？我们就CIO及其与高层业务领导之间的关系展开多项研究。总体而言，这些研究结果显示CIO在企业中要担任7种主要角色。

　　效率供应者

　　CIO和IT部门负责建立和维护活跃、可靠和高性价比的IT基础设施服务。随着企业向全球扩展，业务包括可靠的沟通、协作、效率工具和客服服务。

　　信息管理者

　　CIO带头开发公司业务架构，这一架构将定义信息和数据需求，从信息管理和使用的角度建立标准，并详细检测信息的完整性及私密性。

　　内部教育者

　　CIO要让其他业务伙伴更清楚地意识到关键信息技术的战略地位和实用性，帮助他们做出更明智的战略性IT决策。

　　整合者

　　CIO领导整个企业实现流程、信息和决策支持方面的数字化和一体化，从而让公司有效应用客户关系管理系统、BI等。

　　组织架构师

　　CIO开发和贯彻组织模型，从而帮助整合业务与管理、IT与管理等决策。值得一提的是，我们的研究发现：大多数商业组织采用联邦制模式在业务和IT经理之间分享业务与IT决策权，但个别公司对CIO应专注于哪些业务有不同的理解。

　　关系架构师

　　CIO与公司重要业务负责人的内部关系，与关键的IT服务提供商的外部联系都十分重要。CIO可运用正式和非正式的沟通渠道来培养协作精神。

　　策略师

　　最重要的是，许多企业的CIO必须和业务部门同事合作才能找到机会，利用IT技术实现商业模式创新，管理客户关系和不断追求业务灵活性。

　　 让员工能迅速成长

　　对于CIO们来说，IT部门的员工是其拥有的最大一笔财富，需要像对待公司的信息系统一样精心呵护。对IT部门员工国际化、信息化的职业发展培训显得尤为重要。通过研究我们总结出以下几点提升IT部门员工能力的建议。

　　走动式管理

　　部门管理会议往往不是了解雇员事业抱负的场合。“我的公司机构繁杂。如果要等信息层层传递上来，那我就永远不可能了解到什么。所以，我就要亲自去了解IT部门员工的工作情况。”来自Scotts公司的CIO Samantra Sengupta说，“我经常在四处走动，坐下来跟IT部门各个层次的员工攀谈，了解他们的需求。”从员工那里得到反馈，Sengupta把原本单一的管理途径分为三类，包括传统管理体系、需要少量管理的高技术要求工作体系以及无需管理的体系。这些管理途径都有着相似的薪酬方案，但却可以让每个人以最佳的方式去工作。

　　创建综合工作模式

　　Jim Burdiss担任Smurfit-Stone公司的CIO时，他的员工除了系统分析员还有其他头衔。因此，他任命产品应用开发和支持部主任Keith Fehd负责建立一套新计划。该计划按应用、基础结构、商业运营和管理等4个门类对工作进行划分。“这个计划将工作职位头衔与薪金、技能要求、业绩增长和年度评审联系起来，取得了很好的效果。”Burdiss说，“现在，我们对公司的职能有了更清醒的认识，员工也能真正了解自己的发展潜力。”

　　展开宣传运动

　　同所有重要的活动一样，新的职业发展计划需要及时有效的宣传沟通。“我们花了14个月的时间来建立综合模式。” Fehd说，“如果过早地进行宣传或宣传不利，就可能形成偏高的期望值或在敏感问题上产生不确定性。”

　　谨慎提拔干部

　　成功的项目负责人不一定就能成为出色的经理，FedEx亚太区CIO Linda Brigance说：“人们往往看重大项目并乐于提拔这些项目的负责人。但是，我们需要关注的是他们在项目中的领导才能在更严峻的情况下会如何发挥。在困境中，他们能否成功引导和动员自己的团队成员。”

　　融入商业培训

　　Smurfit-Stone公司的Burdiss外聘了一位顾问，为他的IT团队设计了“商务101”课程。该课程包含了供应链、供需计划、市场营销、预算与金融。它能帮助Smurfit-Stone的IT工作人员更清楚地了解他们所支持的商务运作。

　　换位培训

　　当Nixon Peabody公司的CIO Barbara Kunkel外出休假时，会有一位临时CIO向她直接汇报工作。期间，她的经理们会定期协助安排IT部门会议，促进初级技术支持人员与资深人员的协作，安排办公室服务人员和实习生的工作。“换位培训是一项很好的职业发展培训工具，”Kunkel说，“但必须预先做好准备工作，有明确细致的目标。在受训者回到正常工作岗位后，还应继续获得机会使工作丰富化。”

　　IT改变了全世界，但同样IT部门也面临着莫大的变化。客户拥有越来越多的选择，CIO执掌的IT将为商业运营带来翻天覆地的变化。