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再一个事例，知识和垃圾问题，信息库里面放了好多知识，放的是不少，大家为了，你制度也出来了，好多部门指定一个人，恨不得每周上多少多少篇，你的任务是上信息，上知识，甚至有的部门两个人互相点评，互相点击还有一分，有这种事出来了，后来有些人提出来，甚至有的人在联系会上，我们院有两个高层会，一个是行政高层会，一个是市场联席会，这里提出来，你知识库已经是垃圾了，怎么办，大家都面临着困难，在论坛里经常见到水贴，垃圾，怎么办，我们及时的通过一篇文章来解决这类问题，我们及时在论坛上，从全院员工都推荐一篇文章叫知识垃圾一线间的文章，你实施这个部门，让大家知道，说这篇文章我们三层含义，第一层含义，知识是有主观性的，对你是垃圾，对别人未必，这层含义要沟通好，不要你认为是垃圾，就是垃圾，别人有用，哪怕一两个人有用，那也是有用的。第二层含义，要尊重别人的劳动，别人毕竟做了动作，有的人什么不干，恨不得你就没这套，因为他老不干，他老没分，他恨不得没有，这方面就没有了，他也有这种想法，尊重别人劳动。第三层含义，你要尊重自己，自己垃圾就别往上上了，确实认为不行的，确实不要为了分要上去，我们把三层含义跟全院员工，上至领导到底下员工都沟通好，之后我们又出了一个配套措施，我们出了一个精品库，我们把特别好的信息，加上我们集中收集整理的信息，放到我们精品里面了，不等同于精华，是精品，要看这个精品，你得再花钱，不叫花钱，虚拟钱，你得花虚拟的钱，得申请，得批准，这样的话我们通过这些手段，把这件事也给解决了。
再一个就是有一次调研，我顺序上可能讲的有些跳跃。调研特别有意思，我们实行一段之后看看大家有什么想法，对知识共享和保密，其实调研很多问题了，我拿出这两个，一个是愿意共享还是愿意保密，622个问卷是愿意共享，92%都愿意共享，大家都知道互相的资源在哪里，当问到愿意强制还是自愿呢，大部分人， 61%的人最好自愿，我共享最好是我自动的，你别强制我，大部分人是这么想的，感觉到什么了吗，大家共享更多的想知道别人是什么，自己动的时候，相对较少，我们这个是想理解理解员工的真实想法，大部分共享，愿意共享，支持共享，我支持你共享，最好你们都拿出来我看看，想自己动的时候再往后放。还有一个事很严重，片子里没有，我建议这个保密，这个还是比较严重的事件，在论坛上发生一件事，我们叫信息中心，你看这个论坛的原话，做出这个系统，信息中心好象就除去了没事做的帽子，我们研究院也叫软院，为软院做了件大事呀，其他院当然没有什么了，我们以前还有各个院各个所，非要以强硬手段执行这个系统，信息中心(院的痔能部门吗)有优势了，这个系统出现故障，信息中心(院的痔能部门)肯定是：我这没问题，无论好坏，信息中心永远有好处，其他院只能得到坏处，这是公开发表的，我们内部论坛，打从我们信息中心建了论坛以后，整个部门终于又可以有发言的地方了，这个反响特别大，点击量特别高，因为推这个系统的时候，在调试的过程中，大家提意见，要改，会有这些问题，来了这么一个反响，怎么办?我们分析了，两点分析，第一、你看这个人，这个人反对你什么呢?他抱怨什么呢，他是反对知识管理本身这件事还是反对你以信息中心做知识管理，反对你来做呢，是反对你做知识管理呢还是反对你这么做知识管理呢?是什么问题呢?后来我们调研，跟他们部门的领导也沟通了一下，实际上这个部门在有些执行其他方面，对大的政策有些抱怨，他是通过这个途径来宣泄的，实际上他既不反对这个，也不反对那个，他就是反对某些人，但是终于你这个系统，搞IT的苦，没人打电话给你说，信息衷心感谢你们做了这么好的系统，实现了知识共享，你价值很大，迄今为止没有，都是我这个问题不行，那个问题不行，你们这儿太乱，我上不去了，你安全差劲，我这个装不上，全是这个问题，全是抱怨，因此你很容易成为受气筒，或者其他管理上的替罪羊，我邀请我们部门，我们部门还来了一个，我们的项目经理，项目负责人也来了，我说应对这些问题，就是我们对待抱怨的一些心态，抗打击能力，你要听懂他话说什么，针对谁，你要没有这个心态，这个项目组坚持不下去，这个项目就失败了，根本坚持不下去。
还是有一件小事不讲了，这也是一个故事。我们做项目组，我觉得今天要沟通的一个主要的就是心态问题，你跟人沟通的时候心态很重要，你要推进这场知识管理，做变革，刚才看这几位对这个感兴趣，我们做项目的时候，注意一点，不要老说这个不行那个不行，IT这方面知识已经没有问题了，已经达到极致了，困难总会存在，我们开项目会如果总是抱怨这个不行，那个不行，总在找这个借口的话，气氛没法搞，我们要找方法，怎么解决，事情发生了怎么解决，找原因，找解决方法，如果找借口，给自己的失败找借口，那是永远就是失败。再一个化解阻力，刚才夏博士找到了，我们的阻力就在这里，该不该的问题，知识管理该不该做的问题，那是研究院，尤其是高层战略决策失误，这个问题共识了，不是该不该的问题，他反对这些问题，再一个就是愿不愿，他不愿意，利益有冲突，或者是根本没考核到我，做和不做都一样，所以我宁可不做，不愿意，这种我一说这个事，就靠制度能解决，再一个不能够，没有这个水平，这个靠培训，你听他反对各种意见，你针对这个反对的时候，应该听懂他反对的到底是什么，这个事不该做，还是说不愿做，还是说不能做，所以他提出一些意见，反对你，这是变革的阻力。你听懂这些话了，你才能有针对性的跟人沟通，否则总是沟通不到一个层面上去。
时间有限，谢谢大家，我就介绍到这里，谢谢。