未来的公司如何管理 (1)

　　新的环境

　　智力资本—各种形式的知识—是21世纪全球经济取得成功的基础。知识被公认带来了经济的前进与增长，创造并持续提供了具有竞争力的产品与服务，并使各种组织能够顺利而有效地实现目标。无论是传统的制造业还是新兴的高科技产业和服务业，其对具有竞争力的智力资本的渴求是没有区别的。组织的成功来源于充满想象力、独创性和创造力的知识的不断产生，来源于能够把握新的机遇，来源于成功应对来自各方面的挑战。

　　由于受到科技进步、全球化、管理方式不断融合等压力的驱使，工作本身正变得愈加复杂。越来越多的员工正在成为 “知识型员工”，尽管其专业化程度各有不同。在美国，大约有40%的在职人员是“隐性互动型员工”(tacitinteraction worker)，他们的主要职责是处理那些突发性的事件;另外有40%的在职人员是“交易型员工”(transaction workers)，他们主要从事与信息有关的日常工作，比如在保险业和银行业就职的职员;其余的20%是制造业或其他产品制造领域的“转型员工” (transformational workers)。在大多数国家，都存在一个从转型工作到交易型工作再到隐性互动型工作的变化趋势。工作的逐步升级、融合是由不断增加的自动化程度促成的，但其中对于产品质量和产品个性化的追求同样功不可没。任何人，包括那些“交易型员工”都必须具备较高的专业知识和技术，企业的成败取决于可利用的智力资本的品质及如何更好地利用这些资本有效地管理企业。

　　在这样的大环境下，全球知识经济的成就引导了许多变革，波及从企业管理到公共组织的广阔领域。作为单独个体的人也受到影响，因为他们必须变得更有学识以便在职场中更具竞争力，来维持他们自己及家人富裕而体面的生活。在这其中，新的价值观、新的决断能力、新的理解力、新的管理技能、新的组织结构都是必不可少的。

　　知识管理已经成为企业发展的主要驱动力。人们的各种行为和工作表现取决于那些他们所知道、理解和相信的。作为企业成功的根本因素，知识需要受到恰当而有意识的管理。

　　为了适应新的环境，现在的知识管理在经过长时间的实践之后，其具体的执行方式已经发生改变。20世纪80年代到 90年代，在人工智能及信息通讯技术的影响下，最初的知识管理被称作“知识结构管理”(management of structural knowledge)或“目标知识管理”(knowledge-as-objects)。这些最初需要管理的知识来自于专家及其他知识型员工，正是他们让信息系统更具有可操作性。虽然，“知识结构”只是庞大知识体系中的一个微小部分，但已经开始被应用于帮助企业达到目标。现在，知识管理必须更多地关注人们在实际管理的过程中如何运用他们的知识、经验及专业技术。知识管理的角色及其在企业中地运用正在影响并改变着原有企业的管理。

　　公司，管理和知识管理

　　在2007年，我们从知识管理的视角看到了许多改变，看到了成功的企业正在被组建、管理和运作。

　　21世纪的公司

　　为了在知识经济时代生存并发展，全球的企业都在迫不及待地采用新的组织体系和新的管理技能。比如，他们为了监控自身的知识竞争力而引入了平衡积分卡制度。他们依靠引入以知识为晋升准则的员工评价制度来影响企业文化、员工主动性及协作能力。他们奉行凭借高知识含量的产品和服务参与竞争的策略。他们利用产业链上下游的合作来增强智力资本的竞争力并弥补自身的不足。比如：具有较高专业制造能力的企业就会寻找具有较强设计及产品创造力的企业合作，反之亦然。他们重组以减小知识瓶颈并帮助系统效率的提升，知识的交流和知识体系的建构。

　　所有的企业都在努力创造这样一个团队—所有的雇员都是主动的、机敏的、具有发展潜力的。他们组织起来进行企业的组织体系变革以便能在同一时间分享数据、信息和专业知识;他们提供各种样式的培训来帮助不同水平的员工建立洞察力，这种洞察力包括知识、沟通能力和对工作要求的理解力;他们很好地利用雇员、顾客及供应商，令他们相互影响并在复杂的工作流程中有效协作。

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