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我现在的做法就是让他们写工作日志，并且他们的工作日志跟绩效考核挂钩起来。如我会让我的手下把一天的工作情况都记录下来，员工提出什么需求、你是如何解决的、在解决过程中有没有遇到什么问题等等，都详细的记录下来。这是以后他们月度考核的依据，而且，也跟他们以后谈薪资待遇直接挂钩的内容。有了这一层利害关系，那么不用我多说，他们也会乖乖的把文档写好。
二、 知识文档要有统一的格式，以方便我们日后的查询。
我们会什么要强调写这些知识文档呢?我们的目的就在于日后遇到类似的问题的话，我们可以提高问题处理的效率，不需要再从头开始研究，能够直接利用这个文档解决问题。
所以，要提高这些文档的利用价值，那么我们首先要提高文档的查询效率。当我们遇到问题是，能够马上从众多的资料中找到我们需要的文件。为此，我的做法是规范这些知识文档的格式，方便我们日后查询。
如我对这些文档的题目格式做了要求。题目的顺序分别是项目、需求的类别、问题简短描述三部分组成，彼此之间利用下划线进行分割。如我对这些知识文档内部格式也做了规定。第一部分是需求与问题的描述，第二部分是解决问题逻辑的说明，第三部分是具体的解决方案，第四部分是测试，第五部分是总结。这些格式做出来之后，员工只需要按照这个格式填写相关的内容。如此的话，条理就非常清晰，我们解决问题也就非常的方便。
知识管理不仅仅是个知识的收集问题，更重要的是一个知识的重利用问题。如果知识不能够重复利用，那么知识管理的价值也就不存在了。所以，我们对于知识管理的重点，不应该放在知识的收集上面，而应该是知识的重复利用上面。而知识要能够重复利用，那么首先要解决的一个问题就是知识的查询问题。我们在遇到问题的时候，只有先能够查到我们所需要的文件，才能够谈对这些文件的再利用。若我们在遇到问题时，不能查到我们所需要的文档，即使这些文档我们事先有记录，那也没有用。所以，我们要重视对知识文档的整理归纳，不要让这些有价值的知识文档像一盘散沙，分布在企业的各个角落;而应该像一条腾那样，有机的联系在一起。需要的时候，我们可以顺藤摸瓜，找到我们需要的资料。
对于提高这些知识文档的查询效率，我还有一个建议，对这些文档进行适当的归类，有利于提高文档的查询效率，从而提高文档的利用价值。该如何对文档进行归类呢?最简单的就是按项目进行区分。如跟企业内部邮件服务器相关的，可以归一类;对ERP项目相关的，又可以归一类。大类分好以后，还可以具体的分小类。如对于邮件服务器器，我们还可以分为技术类与应用类;应用类的话可以分为服务器管理类与客户端管理类等等。这些类别设置好以后，我们以后遇到问题，就可以根据这个类别缩小查询的范围。如此的话，我们在解决一个客户端设置问题的时候，就不会在邮件服务器服务器端的资料中查找了。