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侯象洋:知识生产管理的本质是管理“组织的才干” (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 中管网 佚名 参加讨论

《第三次浪潮》的作者托夫勒在他最近出版的新书《财富的革命》中说:“在整个经济进程中,将越来越临时的技能 组合用于越来越临时的用途。对于财富创造者来说,没有什么比这更深层、更根本的了。”托夫勒作为一个未来学家,向我们预言的是一种“趋势”,这种趋势的表 现就是我们所面对的市场越来越不确定,客户的需求越来越倾向于个性化和动态变化,而且新技术等因素导致这种动态变化的突变性特征增强。这使得客户所需要解 决的问题越来越多样化、个性化。如果知识生产企业一味的跟随客户需求的这种多样性,所生产的知识产品的范围会越来越广泛,这就不得不使自己具备无穷无尽的 知识生产“原料”和各不相同的“转化”能力,最终把企业引向一个“路路通、路路松”的万金油境地,很可能在任何领域都不具备竞争优势。

  每个企业如果要生存下去,都必须能够很好的满足其客户群体的独特需要。而客户需 求的多样化与知识生产企业“组织的才干”专业化之间的矛盾,可以通过知识生产“主题化”来克服。知识生产“主题化”就是向客户树立起一面旗帜,让客户知道 你的“组织的才干”究竟是什么,并将这面阐述主题旗帜作为一个“标识”,吸引具有这类问题的客户,排斥不具有这类问题的客户。这样就能让知识生产企业只针 对某个主题进行知识产品生产。长期的在这个领域中进行知识生产,就会使得对这个领域非常的了解,能够非常熟练的应用这个领域中的知识原材料,内部生产“工 艺流程”非常适应生产出解决这类问题的知识产品。这样不但很好的保证了知识产品的质量,而且有效地提高了知识生产的效率。

  实际上,市场的动态变化与知识生产的主题化对于知识生产的组织能力缺一不可。如 果只有前者,会使得知识原材料和知识转化方法的得到大规模的积累,知识生产企业能够生产的知识产品的范围越来越大,但同时会造成知识生产效率的降低,同时 会引起知识产品在解决客户问题上的不彻底;如果只有后者,会使得本类型的知识产品的生产效率的提升,但由于不能得到有效的知识积累,造成知识产品在解决客 户问题上的片面,同时也加大了企业由于市场变化带来的风险。两者的结合使得知识原材料和知识转化方法能够在一定的范围内得到一定程度的积累,能够有效地提 高知识产品对解决客户问题对适用性,并有效对提高知识生产的效率。

  写到这里,本可以结束这一单元了。但我还想从另一个角度进一步把知识生产企业的“组织的才干”这个问题进行阐述。因为侯象洋写到这里才发现,“组织的才干”这个问题,实在是知识生产管理的核心问题。

  知识生产员工具有的生产经验是隐藏在知识员工的头脑中的方法性知识,叫做隐性知 识。这些隐性知识只有转化为显性知识才能为整个组织所共有。目前,在很多企业里面这种隐性知识没有进行有效的管理。但这也并不意味着对隐性知识的管理不可 以实现。例如麦肯西曾经出“相互独立、完全穷尽”等问题分析方法,这些方法在《麦肯锡方法》一书中多有体现。麦肯西还把咨询报告写作方法,编成一本《金字 塔原理》对所有员工进行培训。“创造性问题解决”(CPS)研究领域中也得出了许多可以用于知识生产的方法、工具。知识生产技能再也不是少数天才的专有技 能,而是可以讲述、可以传授、可以共享的技能了。在知识生产管理中,我们可以利用一定方法把这些隐性知识萃取出来,使之显性化,使得这些知识可以在组织内 共享、积累、交流和传授,成为组织知识。

  其中,“模式语言”是在某种条件下解决某一个问题,并具有一定格式和结构的方法 库。由于要解决问题本身具有逻辑性,使得解决的方法--模式具有相关性。模式之间的相关性使得模式在形成之初,就已经与其它的模式关联了起来。当模式积累 到一定程度之后,就会形成一种有机的“语言”系统,而模式组成了这种语言系统的“词汇”。美国建筑学家亚历山大形象的命名为“模式语言”,于是我们称这个 模式系统为模式语言库。组织知识积累的过程实际上就是模式语言库中的模式积累过程。在积累过程中,我们不但要把显性知识方法转化为模式,而且也将隐性的知 识方法转化成为模式,充实到不断的有机增长的模式语言库中,成为以模式的形式表现出来的具有一定结构的组织知识。隐性知识一旦成为了组织知识,这些方法就 不会随着员工的脱离岗位而流失。而且,能够通过组织内部的传授而获得广泛的接受,通过相互的交流而获得这种知识的改进和提升。这个组织知识积累和提升的过 程,使得组织知识不断丰富并更加有效。在知识生产的过程中,知识信息也会不断积累。如果把知识原材料当作节点,知识原材料转化的方法当作节点之间的连线, 那么就会出现以下图示的情景:

  在解决不同的问题的时候,需要用不同的方法把不同的原材料组合起来。但生产的主 题化使得总有一些原材料和方法能够更多的使用,这样连线的的颜色就加重,形成了上图所示的情景。这两个方面的增强无疑会使得企业的知识生产在这个领域中具 有更高的生产率,并且生产出来的知识产品能够更好的解决客户的问题,满足客户的要求,更容易被客户接收。这样,就会使得该企业的知识生产在这一市场领域具 有竞争优势。相对的说,企业在这一市场领域具有知识生产的“组织的才干”。

  从知识生产的“组织的才干”形成的过程可以看出,组织才干是由知识生产的各种要 素组成的系统在运行的过程中逐渐生成的,是一个动态形成的过程。一旦系统形成,组织才干将不随这些组成系统的单个要素的小规模变动而受影响。也就是说,知 识生产的组织才干不会因为企业的员工流动、设备调整等因素的变化而出现波动。而是一个相对稳定的组织性特征。知识生产的“组织的才干”只会伴随知识生产要 素所构成的系统的运行而发生变化。当这个系统不再生产这类知识产品,转而生产不同领域的知识产品时,这种组织才干就会此消彼长,发生转移。经历一定的时间 之后,这个领域的原有的组织才干就会消失,另外领域的知识生产的组织才干就会形成,从而发生组织才干的转变。这就是“组织的才干”的形成、积累和进化的机 理。

  知识生产管理就是通过对知识生产要素进行管理,确保知识生产系统的稳定性;对知 识生产系统的运行进行管理,调整知识生产的“组织的才干”。以此完成对企业知识生产的组织才干的调控管理。知识生产管理就是通过这两个层面的管理调控,使 得知识生产的“组织的才干”时刻适应动态变化的市场环境,从而获得企业在这个市场领域中的竞争优势,形成并保持企业在知识生产上的核心竞争力。

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