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构建发掘品牌核心能量 打破品牌泡沫注入能量 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  能量差异化的特有指标为品牌发展势头及创新(brand momentum and creativity)、财务收益及股价建立了直接联系。市场上出现了大批具有能量差异性的品牌如亚马逊、Axe、Facebook、宜家、路虎、LG、乐高、塔塔Nano、Twitter、Whole Foods等。

  差异性不仅代表了品牌的与众不同之处,同时也是品牌内涵、业绩盈余和竞争优势之所在。差异性由消费者对品牌三大属性的理解组成:一是价值,即品牌通过产品、服务或其它用户体验展示的特质;二是独特性,它体现了品牌的精髓、定位和品牌资产;三是特色,也就是品牌通过宣传赢得的声誉和建立的独特形象。

  品牌动能的三大属性均与市场趋势和行业领导力有关,它们分别是:

  1.品牌愿景

  品牌愿景体现了品牌的发展方向和立足全球的视角。它传递了品牌的发展野心。有些品牌希望改变人类思考的方式,另一些则希望打破常规。有愿景的品牌立足高远,他们鼓励消费者参与到品牌建设中来,允许品牌在新领域闯荡并创造新的内涵。

  公司的美誉度对品牌愿景的发展至关重要:一个企业对待消费者、雇员或社会的态度如何?它是否受到消费者的敬重?员工是否值得为它工作?它是否关心社会事务?它是否拥有独特并强势的企业文化?在这个信息透明的社会里,消费者不可能将品牌认知与企业的价值观和行为分隔开来。他们希望拥有强大愿景的品牌能代表高阶利益——这也是对品牌所属企业的要求。

  通用、沃尔玛、丰田都是愿景型企业中的佼佼者,它们的节能型产品处于同行业的领先地位;西南航空说“雇员是我们的首位顾客”;宜家的雇员计划和它积极推广的环保和儿童福利理念使之成为了2007全球最有道德公司之一;赛百味开发了一种新式快餐馆,为消费者提供健康快餐。

  2.品牌创新

  创新分数高的品牌改变了消费者的感觉和行为方式。作为品牌动能的必备元素,创新主要缘于产品和服务体验及其它品牌互动所带来的触觉和感官的结合。创新可以通过革新、品牌形象研究、包装设计、技术应用、零售环境和用户服务改善等方式实现。品牌创新一刻都不能停止。企业必须坚持革新、不断优化服务、开发新型品牌体验。

  W酒店就是勇于创新的最好示例,它在大堂提供无线网络接入,选用名师设计的“时尚应急包”等高端产品;耐克和苹果则联手研发“Nike ”运动跑鞋,用户将鞋与iPod连接后,iPod就可以存储并显示运动时间、距离、热量消耗值和步幅等数据。

  3.品牌活力

  充满活力的品牌通过其特有的推广方式在市场中营造刺激消费的氛围。品牌活力是三大属性中最情感化并即时可见的元素之一。它反应了一个品牌刺激消费者喜爱度的能力。传统意义上的品牌活力主要表现在大型广告宣传、非主流促销策略或高关注度的市场活动中,它有助于建立品牌形象、与使用者交流并传递品牌理念。活力品牌紧跟流行文化的脚步,成为消费者茶余饭后的谈资,并通过社交网络和品牌生态系统口口相传。

  这个类别中得分最高的品牌分别展现了不同的风格:哈雷戴维森公司每年8月都会组织地球上最大规模的摩托车集会。Twitter将即时短信变成了一个由几百万人使用的流动社交网络。Mini Cooper给车主发放印有个性化信息的射频识别芯片,每当他们开车经过Mini广告牌时,这些信息就会在广告牌上闪动,让驾驶者惊喜连连。

  能量驱动型企业

  品牌要想突出重围获得成功就必须比其它品牌具有更强的差异性——一种动能差异性,让消费者感知到它的变化。能量差异性大的品牌对企业未来财务业绩的推动作用远大于统治市场几十年的传统品牌。

  企业可以利用一套五级综合框架建立一个充满活力、让消费者无法抗拒的品牌,将品牌动力和创造力与可预测的财务业绩联系起来。

  1.对品牌进行一次“能量审计”。目标就是构建一条确认当前资源和动能级别的基线,了解品牌的优缺点,检测品牌管理与新市场的动能要求是否一致。

  2.让品牌成为业务的组织原则。寻找一个大家都接受的品牌意向,我们称之为“构建能量核心”——通过它确定消费者体验的全部内容,包括产品、服务和宣传。一个强大的能量核心允许品牌通过消费者态度和价值观对顾客进行细分,根据调查结果重组产品和服务以满足消费者更深层次的情感需求。一个强势的能量核心能让企业上下齐心拧成一股绳,朝着更远大的目标迈进。

  3.建立一条动能价值链。公司的品牌目标必须落实到每一个人;所有参与者必须理解个人行为对品牌动能的刺激作用,推动动能核心的发展。这个过程需要由最高管理层开始并逐渐扩展到所有职能部门——销售、生产和运营、分销、信息技术、客户关系管理和人力资源。

  4.成为一家能量推进型企业。管理层必须想方设法让整个公司充满活力。股东们需要将精力和激情转移到业务和职能部门的管理工作中去。一旦管理层对品牌和业务的远大抱负变成了企业文化的一部分,动能型企业的实现也将指日可待。

  5.创造一个持续创新的良性循环。这最后一步就是确保企业和品牌的持续创新能力。品牌经理必须随时做好“洗心革面”的准备。品牌和业务一样总是处于永恒的变动中,我们必须认真倾听市场的声音、对产品和服务进行持续改进、为消费者提供个性化商品、与消费者分享创意。特别是在目前的经济大环境下,消费者的品牌需求不断提升,只有充分了解消费者认知和价值观的变化趋势,营销人员才能为品牌寻找到更合适的生存空间——甚至让它成长为一个消费者无法抗拒的品牌。

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Tags:品牌管理  
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