会员登录
会员注册今年初的时候，我们举行了主题为“龙腾盛世，成就卓越”的2005 IBM中国论坛。为什么确定这样一个主题？原因在于中国的一些企业走过了20年，我们进中国也有20年了，很多企业走过了不平凡的道路成就了优秀的公司。下一步怎么走？这时候公司的底蕴就浮上台面了。
IBM已经是百年老店了。很多人讽刺过我们，尤其是在90年代中期的时候，当时IBM在美国转型面临一个很大的危机。转型还没有开始的时候，就经常听到诸如“从新生到衰老、死亡是一个正常的过程，企业也是如此，IBM也要服老，老了就是老了”的攻击。当时IBM上了《时代周刊》的封面，封面上画的是一个巨大的恐龙，意思是这个巨人可能要灭绝了。然而，IBM起死回生，并且走到今天。我们的理念是什么？核心价值是什么？对于IBM来讲，最重要的创新不是我们的技术和管理体系，而是人。
我们的人是用价值观定义的。记得十几年前上行为心理课，老师画了一个冰山，指出人的行为是水面上的冰山一角，而我们的价值观、人生观、个性、特质、性情等才是支撑冰山的根基。千千万万的人组成了各种各样的公司，IBM在165个国家运作，有60多个产品线，在20多个行业里面有涉入，员工有30多万人，并且在全球各地人数是不断变化的。IBM的行为也是由其价值观来决定的，这决定了IBM是一家什么样的公司。那么，IBM的价值观意味着什么呢？
对于员工来讲，遵守职业道德，按照公司的行为准则来做事是最基本的门槛。在此基础上，我们希望在客户面前，在股东面前，在员工面前，以及所处的社区里，我们要表现出价值观的与众不同。企业在战略规划里要清楚自己的价值定位跟竞争对手有什么不同，怎样才不易被模仿，并且要非常迅速、准确、高质量地把企业的价值定位传递到目标客户手里。IBM的价值定位就是要做到这一点。
IBM的使命和全体员工的渴望是什么？它想成为一个什么样的公司？在公司里怎么样做决定？我在IBM工作14年了，每天有非常多的大大小小的问题要讨论和决定，在这个过程中会发现，当你和非常多的聪明人坐在一起的时候，麻烦就来了。因为每个人都有一个主意，可是你必须要在给定的时间范围内做一个决定。所以，就一定要有一个原则，有一个范畴，这可能是非常简单的常识性的，但是要大家达成共识的。
我后来主持很多的会，进到会场的第一件事就要表明，今天开会我们的指导原则是什么。比如说今天的会是没有上下级的，所有人的官衔、帽子拿到一边，大家畅所欲言；也可能今天的会所有的出发点就是客户，那么部门利益、个人利益全部退后，这些话听起来似乎都是老生常谈和常识性的问题，但是当遇到脑子里有非常多想法的聪明人的时候，怎么快速且有质量地做决定就是一个挑战。IBM用其价值观来管理公司，来决定成为什么样的公司，该做什么样的决定。因此，价值观对于IBM来讲是非常重要的。
百年老店价值观的演化要从根上来讲。 IBM的创始人是沃森（Thomas.Watson），这个人没有多少学问，没有受过非常高等的教育，但是他非常有远见，非常有头脑。那时候公司的墙上贴着“工作、学习、思考、合作”，1924年还在卖打孔机的时候就更名为国际商用机器有限公司，而且公司在报纸上做广告的定位是“帮助全世界的企业降低成本，提高利润”，可能当时很多人会笑话他是不是在吹牛，但是他的行为表明他真的做到了这一点，他是一个非常有远见，善于学习和思考的人。
在IBM之前，沃森卖过钢琴，推销过各种不同的打孔机。IBM成立之后，他提出了IBM的四条基本价值观，它体现了当时社会的、经济的、政治的、文化的以及各种伦理需求。
第一条——我们要成为客户信任的合作伙伴。这句话到今天，我们每个新到IBM的人都会被反复灌输，因为很多年轻人可能为定额所迫，为了把产品卖出去，什么办法都想得出来的。他可能没有仔细想过，IBM不是一个“打一枪换个地方”的公司，我们要成为客户长期的可以信任的合作伙伴。
第二条——我们要有可靠的长期投资。这句话到今天还适用，很多公司卖出产品后，可能很快被并购或者后来转行、倒闭了，客户的利益得不到保证。所以，沃森当时就强调，我们要有长期的可靠投资。
第三条——我们要成为不断进步的雇主。这是针对员工的价值观，是让员工在这种价值观的影响下成为不断进步的人，成为实现自身价值的人。
第四条——我们要成为一个负责任的企业公民。
这是当年沃森所提出来的IBM的价值观，其后来的继任者都非常严格地执行着这四大价值观，因此这成了IBM非常扎实的企业文化的根基，也成为IBM做出决策，制定政策，什么事情做什么事情不做重要的理论根据。
2003年的时候，《哈佛商业评论》有一篇专访访问IBM的CEO，这也是它创刊以来第一次把CEO的大头像放到了封面上。主题是当业务还不错的时候，为什么这个CEO要做改变？当时我们的CEO重新定义了IBM的价值观。为什么要重新定义呢？原因在于，今天的市场和公司服务的内容与八、九十年代中期以前都是非常不一样的。比如，那个时候IBM通常有很多人一干就是三、四十年，他一生的工作就是在IBM，有退休的人会跟我说“你不要离开IBM，这是非常好的公司，你一定要给他好好做，他把他当成家”，这话是真心的。
可是，现在有很多人加入公司不到五年，我们在全球范围内不仅仅是一个产品的制造公司，更是第一名的IT服务和咨询的提供者，软件的提供者，这意味着什么？如果以前公司的生产线、销售人员都管理的很好，公司的产品到了客户那儿，它就代表你这个公司。可是今天当公司全球将近50％的营业额是从服务来的时候，谁代表公司呢？人代表你的公司。他的价值决定了公司是什么样的公司。在这样的前提下，就需要重新定义我们的价值观，重建企业文化和品牌的内核。做品牌管理的人都知道，其连贯性是非常重要的，而这个连贯性就是指企业的内涵要定义清楚，你要不断地告诉市场你是什么品牌，这是要前后衔接的。我们要让客户的品牌体验跨越了产品线而达到我们的人，因为公司很多人在外面做咨询，做服务。IBM在全球有很多外包服务的合同，我们把人家的人都买过来了，这些相当数量的人怎么融进IBM，这个价值定位就相当重要了。
另外，IBM在100多个国家有运作，有60多条产品线，涉及20多个行业。我们得进行系统内部的整合，公司业务运转的整合，资源的整合，战略的整合，实施的整合，等等。通常大家都会讽刺IBM是一个官僚体制，有很多的规定，能做什么，不许做什么。而实际上，我们价值观的贯彻，就能够保证我们的流程是高效设置的，我们的规章是有效的，而不是限制性拖后腿的。我也是在前线打过仗的人，因为业务实在是太活了，如果有原则可循，我们的价值观就决定了应该怎样保证我们的政策行为的连贯性以及对客户的响应速度，从而达成共识，就不会以教条或者是规条作为一个理由。
价值观在公司中的位置是什么？价值观在管理体系中注入了平衡，而且是短期交易和长期关系的平衡。业务要一单单地做，但是要与客户建立长远的关系，短期交易和长远关系怎么来平衡，就要以根基来做论断。IBM的价值观帮助我们达到一个什么平衡呢？是IBM股东、员工和客户之间的平衡，因为这三者的利益如果协调不好的话，冲突是很大的。短期交易和长远关系的平衡才可能使公司保持基业常青。
因此，IBM在2003年的时候有一场非常大的“运动”，公司全体员工参加，24小时随时上网，给公司提意见，我们每年都做一次，非常多的创新的概念被提了出来。第一次活动做得就是关于企业价值观的讨论，主要有三条。
第一条——成就客户。客户的成就为先，客户个人的成功，客户整体的成功非常重要。
第二条——创新为要。即我们要打破一个传统的概念，过去我们非常自豪于我们有那么多的专利，有五位诺贝尔奖的获得者，这是我们的骄傲，但是我们现要推动对人类社会生活发生影响的创新。
第三条——诚信负责。我们客户这么多年非常信任IBM，很重要的就是信任我们的人。看到是IBM的人，客户的态度绝对不一样。在我年轻一点的时候，我会认为自己是一个很棒的销售，可是当我年纪大了以后，看到的事情多了，我知道，我的努力只是一部分，我的才华也只是一部分，公司的品牌才最重要，你做的每一件事都不能够破坏公司的品牌。因为一处失信等于处处失信，我们要想让人家相信我们，我们就要自己负责任，这是非常重要的。我们要信任别人，我们也要做到让别人信任，这是今天IBM适应新形势下的三大价值观。根据这三大价值观，我们也更新了相应的内容，包括领导力素质等。
IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜在中国十多年，根据他的体会和IBM的实践，总结了八大关系：跟客户的关系，跟业务伙伴的关系，跟员工的关系，媒体的关系，大学的关系，社区的关系，政府的关系，公司总部的关系。而IBM的价值观是指导我们在处理这八大关系时最基本的准则，保证了公司品牌形象的一致。同时，这三条价值观使得IBM要保证三大竞争优势：以价值观为核心，打造战略与执行的无缝连接，创新与转型，高绩效的文化吸引和留住人才。这样才有能力处理好这八大关系，使我们的业务良性循环。