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有时候，喜好是礼物。河南洛阳某地产公司一位大客户被前任业务经理得罪了，该部门经理想挽回这个客户，就带着礼品去拜访，结果受到客户的冷遇。正尴尬时，他发现客户的书架上摆放着许多石头，顿受启发。
于是，在接下来的时间里，他派出多名下属分别在小浪底，还有栾川、嵩县等一些景区捡了、买了、收了一些别样的石头。当他把石头拿出来时，客户顿时两眼放光。原来石头不值钱，但对喜欢收集石头的人来说，这是世上最好的礼品了。所以，谭小芳老师认为，礼品的价值不在于价格，而在于是否符合对方的心意。
喜好方面的案例应该比较多了。一个武汉公司的业务员跟我讲：他时常拜访某机关的某处长，处长总是态度冷淡。有一次，他发现处长阳台上摆放着许多花草，就到东湖挖了些湖底淤泥。当他背着沉甸甸的一大编织袋泥土送上门时，处长感动了。
还有一个业务员得知客户患有肩周炎，久治不愈，就多方打听药方。一旦听说某个偏方有效时，他就要来这个偏方送给客户。所以，谭小芳经常讲，花钱不算啥，重要的是要花心思。
有时候，信息是好礼物。日本企业流传一句话：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一份行业内刊，一本营销杂志，能给客户带来启发和帮助，这就是好礼品。
有时候，培训也是好礼物。谭小芳老师认为，企业可以将专家、拓展师、培训师请来，专门给客户、经销商在淡季的时候集中培训、体验、拓展。也可以送培训上门，由自己的内训师给客户员工培训业务知识，管理知识。
有时候，坚持是最好的礼物。大家都送礼，那就看谁坚持了。比如，一家企业的营销员有一个客户非常喜欢喝茶，一看公司所使用的茶具就会知道，所以每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的、公司的茶全部是他免费供应的了，最终业务就不用怎么谈了，就是专心服务了。
谭小芳认为，给客户送礼，除了礼物重要，还有以下两点基本点送给刚进入、开展营销工作的菜鸟业务员：
首先，笔者强调一点：也许业务经理请客户吃饭是司空见惯，但努力的、有效的、拜访还是最重要——而且目前大多数的客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样——变成了“老油条”，所以还是送礼不差钱!最起码投入有产出啊!
其次，宝洁公司告诫销售人员的一个销售准则是“向关键人物销售”。销售人员不仅要向老板送礼，也要知道影响你业务成败的关键人物是谁——因为这个常识太普及，所以真的有哪些朋友不晓得，身边又没有人交流，可以联系谭小芳老师——交流一二!不用送礼!