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在客户面前做一个专家级的销售人员很难吗?

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论
  单刀直入,直接说案例好了。

  04年的时候,某市一个投资项目中有一个厨房工程,当我得到消息的时候,这个厨房设计已经结束,合同已经在洽谈各项条款,当然不是和我洽谈合同,而是和我同行的一个公司在谈。正常情况下,这个单子对我来说是没有希望的。当我拿到建筑设计院的图纸并比对厨房设计的时候,我发现了一个问题。从建筑的外观看,这是一座110×33米的11层大楼,但是从建筑设计的结构看,这座看似一座的大楼,却是由两座55×33米的大楼组成,两座大楼之间相隔150mm,这个150mm我认为是伸缩缝,而这个大楼的厨房设在5楼,厨房的面点间就建这个缝上。大家都知道,厨房里一直都会有水的,整个面点间骑跨在这个伸缩缝上显然是不合适的。我在家就预先想好补救措施,重新设计了一套方案。抱着死马当着活马医的心态,经过N多次努力,终于见到这个厨房的行政总厨。以下是我们的对话摘要。

  我:“×总,我想看看你们的厨房工地。”

  总厨:“不必了,这是我整个厨房的设备清单,你拿回去直接报个价格就好了。”

  我:“嗯,我看过你的图纸,整个方案非常完善...”

  总厨打断我的话:“是的,这是我花了近半年的时间三番五次修改出来的。”

  我:“我想是的,但是有个细节你恐怕没有在意,你的面点间建在伸缩缝上似乎不是很适合。”

  总厨:“这个不用你说,我早知道了,我会将它填上的。”

  我:“填上?拿什么填?水泥?沥青?还是什么?伸缩缝的作用就是对付由于天气温度变化引起大楼长度方向变化才特意留下的,你以为设计院设计这个缝没有道理的啊?”

  总厨:“没事,我知道的。”

  我:“恐怕你并不完全知道,这样吧,我们去现场看看,再问问设计人员、监理人员等相关人员,即使能填,估计也要经过设计人员的允许的,总不能擅自填的。”

  总厨:“好吧,我们去现场看看。”

  来到现场爬到5楼,往下看,看到一楼地面,往上看,看到天空。我指着这条缝说:“这个缝很难填到不漏水的。”总厨也是一言不发上上下下看了几个回合,拿起电话打了起来:“喂,×总,请教一个事情,大楼中间有一条缝,我要填起来做厨房,怎么填才不会漏水?”接下来总厨嗯、嗯、嗯了有3分钟,挂了电话依旧不说话。

  我此时已经知道,他的电话受听者并没有同意他填上这个缝,我抓住机会说:“×总,其实问题不大,我帮你想好了一套方案,不妨你看看,假设我这个方案能让你考虑一下的话,应该这个缝对你没有影响。”随即我展开了我事先准备好的图纸。总厨认真看了几分钟后说:“你这个方案不错,没有减少我的设备和功能,又避开了伸缩缝,可以考虑。当然,假设你将这几个设备调整到这里,似乎更好一些。”我说:“这是细节问题了,没有困难的。”以下省略1000字。

  总厨:“你学建筑专业的?”

  我:“我哪有这个天分啊?我学机械专业的。”

  总厨:“是吗?真不简单呢,我在这个工地转了半年了,也不知道这个缝不能填。你前面来过这个工地?”

  我:“今天第一次来,我是从图纸判断出来的。”

  总厨:“厉害哦。”

  我:“哪里哪里。”

  接下来的一周,我和这个总厨签了近100万的厨房设备供货合同,刚签完合同,发生了一件令人啼笑皆非的事情。我们刚签完合同在说一些无关痛痒的事情的时候,前面那个帮他设计的厨具公司业务员也来到总厨的办公室。一阵寒暄之后,我记得的一场对话是这样的:

  业务员:“×总,我帮你设计了半年了,你怎么一点机会都不给我啊?”

  总厨:“我给你半年机会了,我差点栽在你的机会里。”

  业务员:“什么意思?”

  总厨:“你说伸缩缝是什么意思?面点间建在上面怎么防水?”

  业务员:“你说的那条缝?×总啊,当初不是你说的可以填上的吗?”

  总厨怒了:“他妈的,伸缩缝怎么填啊?拿什么填啊?它要伸缩的呢,老子不懂,你整天做工程的也不懂啊?”

  业务员一脸茫然,我连忙打圆场:“没事,没事,现在已经解决了啊。”总厨对我说:“是的呢,幸亏被你及时发现,要不然厨房还不知道被弄成什么样子呢。”

  事情就这样了,这家酒店开业后,总厨又给我介绍了一个很大的不错的项目。因此,我的同行以为我这个企业有很深的背景,其实我什么背景也没有,我常说的一句话是:不拼体力,不拼实力,拼脑力吧。

Tags:客户管理  
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