一、市场定位
已经研制开发并生产出产品的企业,在营销上首先遇到的就是“市场定位”问题。简单地说,就是首先定在哪些“市场”、“场合”和选择哪些消费群体销售本企业的产品,是在南方市场还在北方市场?是在沿海市场还是在内地市场?是在城市市场还是在农村市场?是在大城市市场还是在中小城市市场?是在大型商场还是在中小型商店?是选择高档饭店还是中低档饭店……。
上述这些问题以及目标消费群体的选择问题常常是困扰着企业的营销部门。而不少企业在解决这些问题时常常依据常规思维,如毛皮类产品选择北方市场,认为北方天气寒冷,这类产品肯定好销;保健品选择大城市市场,考虑大城市居民收入水平高,购买力也一定强;另外一想就想到北京、上海市场,因为这些市场的社会零售商品额每年都有成百上千亿,认为稍为占有一小块市场份额,销售收入就很可观;有的企业瞄准大型零售商场,千方百计想挤入这类商场,在其中占一席之地;有的企业则遍地撤网,不管商店大小,地处何方,谁要货就给谁……
其结果是,重点选择定位在北方市场的这家皮毛产品营销公司在这些市场上的效益并不理想,而无意中开发的南方市场却结出硕果,用该企业营销经理的话来说就是:“有心栽花花不开,无心插柳柳成行”;而在大城市竞争的头破血流的一家保健品公司的某个推销员却在内地某省的一个小城镇上用短短的一个月时间卖了一千五百件,把该公司的营销经理给“弄糊涂了”;再就是进入北京市场的公司,发现在开展业务时处处受限制,费用层层加码,最后其业务经理不得不发出“天子脚下规矩多”的感叹;千方百计挤进大型商场搞联营联销的公司,发现除了协议中的倒扣比例外,还有广告资助费,促销活动费,各种赞助费,还要打点商品部经理等,一年下来,算来算去几乎无利润可言;而遍地撒网,到处布货的公司则发货出去了,但款回不来,这样,一要承担利息费用,二要承坦因通货膨胀而造成的货币贬值的损失,三要承担因资金周转不灵而需追加流动资金贷款的负担,四要承担讨债的费用,五要承担可能形成坏帐的心理压力,等等,等等,真是苦不堪言。非但如此,有的企业还发现,一些偏僻的网点货已经布了一年了,可一件也没有销售出去。而企业这里还在不断地投入生产资金。很多企业就这样被拖垮了,不少企业虽然通过向市场交付“学费”后,领悟到其中的奥妙,及时转向,但也伤了元气。
当然,以上的结论并不是说北方市场不能进,大城市市场不能进,大型商场不能进或者不能遍地撤网,而只是说“市场定位”不能靠“拍脑袋”,靠主观臆想。有经验的营销经理在“市场定位”方面作出常规判断后,都要亲自进行实地考察,通过去看、去听、去问,了解当地消费者的风俗习惯、收入状况、需求状况、花钱态度,当地市场的竞争状况,当地商业经营方式及商业道德,当地政府的限制等,在掌握第一手资料,获得客观环境市场信息的基础上,才能做出比较正确的“市场定位”决策。这样做虽然需要花费一定的前期费用,但如果不这样做,就会绕更大的弯子(甚至会因为市场定位错误而使推销人员丧失信心,从而埋怨企业不做广告或广告做得不够,把企业引入歧途,经营迷失方向,最终使企业一蹶不振。当然,市场定位准确并不意味着一切完事大吉,企业还需要在营销体制的设计,营销网络的建设,营销人员的选拔与培训,营销政策的制定等方面下功夫。当然,不熟悉这些方法的企业需要咨询机构的帮助,企业应把这种帮助视为是一种投资,一种能够比其它中介机构带来更高回报的投资。然而,不管怎样,市场定位准确意味着企业已向成功迈出了第一步。
另外,已经定位的市场可以并且也需要根据变化做出适当的调整,调整本身也是一种创新的过程。调整的思路很多,在这里我想引用美国企业管理学权威彼得·德鲁克的创新思想向企业界的朋友们推荐其中的一种。德鲁克把创新的机会来源列为十种,而第一种就是“意外”,包括“意外的成功”、“意外的失败”和“意外的事件”。关键就在这意外二字上。上述企业的营销经理所体会到的“有心栽花花不开,无心插柳柳成行”和“天子脚下规矩多”都体现了“意外”二字,前者是意外的成功,后者则是意外的失败。意外的成功是指没有经过特别的努力,本来并不指望能产生更多效益的地方却获得了意想不到的成功;意外的失败则是指虽然花了很大的力气,投入了许多精力和财力,但本来认为能产生效益,获得成功的地方,偏偏成功不了或者效益平平。这实际上都是市场向企业发出的“信号”,要求企业做出调整。特别是全国范围内开展营销活动的企业,尤其要注意各地市场上发出的这种信号,并及时分析原因,如果是“机会”,迅速总结推广,调整市场或营销手段;如果是“威胁”,也要及时调整市场定位。但这就要求企业的营销总部(市场部、经营部或业务部)具有营销信息管理职能,制定有关营销信息管理制度,并有专人负责处理信息(目前已有不少公司开始利用电脑建立营销网络管理系统和营销管理系统)。总之,企业的营销部门要对市场的变化保持警觉,并预测这种变化对企业营销活动地影响,然后要有反应,要重新思考自己应该怎么办。悲惨性的后果当然能够告诉我们在什么问题上铸成了大错,但是我们应该在信号还不太强烈之前就能够发现它。