目前的服装市场已经由单纯销售转向营销时代.在“渠道为王”的今日,决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——代理商身上了。那些对企业而言,具有战略意义的代理商通常又称为“重要代理商”。这些重要代理商往往具备相当强的实力和影响力,同时也占据了大量的市场份额,他们对企业的重要性不言而喻。为更好的满足这些代理商的需求,维系客户的忠诚度,大多数企业都设立了市场部,由专职市场经理来负责处理这些代理商的事项。
其实,从某种程度上讲,提升代理商对品牌的忠诚度,主动权还是掌握在企业手中。在这个过程中,有许多因素是企业本身可以控制的。当然,我们这里谈论的提升代理商对品牌的忠诚度,有一个基本的前提:那就是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益?即:以最小的投入取得最大的收获!
下面,重点阐述企业提升代理商对品牌忠诚度的一些具体举措。
第一步:以我为主 建立客户忠诚
古语道:“己所不欲,勿施于人”;又云:“正人先正己”。市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度,首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚 信心和恒心打造品牌。
众所周知,在目前的服装业内,客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的;这些客户在获得产品和服务的同时,也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心,进而影响到他们对品牌的忠诚度。
为了提升客户对品牌的忠诚度,我们首先就要完善企业的制度 薪水分配,让我们的员工对企业忠诚,尤其是那些直接与客户接触的市场人员,更需牢牢记住这一点;然后才可能真正服务好我们的客户,让我们的客户对我们的品牌忠诚。
可以在以下三方面多下功夫:
一是充分利用企业强有力的服务平台支持。市场经理在提供优质服务时,不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源,虽然这也很重要。
二是建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系,给代理商一个倾诉抱怨的机会,让他们有机会说出心中的不畅。
三是及时回复代理商信息。研究表明:企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。
让客户得到“额外”价值
发现并满足客户需求,能够维系企业与客户之间的合作关系,但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升代理商忠诚度,我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”,让客户得到“额外”价值。