爱这个词在中国很奇怪。奇怪在表达上。为什么?就算现在中国开放不少,相比西方人把爱挂在嘴上,中国人更推崇含蓄美。虽然近期有强烈鼓吹“爱我你就说出来”,但那首“爱你在心口难开”仍然被广为传唱。
你,一个推销员,一个卖东西的,你会爱上你的顾客吗?我这么拿着话筒采访你,估计这个中国人要么会报以羞赧一笑,要么在心里因为疑惑不解而嘲笑我:你问的哪般?
对,他们没有泛泛表达爱的习惯,没有这个意识,连认都没认识过。中国人是憋在鞋子里玩儿精,鞋子的空间很小,但是感觉很棒。并且,我们习惯了。我们习惯了认为“咱就是一卖东西的”,“我拿东西换你钱”,类似于原始社会的贝壳交换。
你让中国人对着顾客表达爱,这很怪。关键是,连顾客也会觉得怪,因为顾客也是中国人!这是中国的人情,是中国的世故。
但你不能说中国人不热爱“爱”。事实上,所有的人都渴望着被别人爱,不管你是哪国人。并且,中国人是非常善良的民族,坚忍的民族,优秀的民族。仁义、扬善最为我们中国人推崇。
但是,再问一句:你会爱上你的顾客吗?去爱你的顾客,一个个接踵而至、纷至沓来的陌生的、在你眼里属“一次性”消费品的顾客,你会么?
观念。就是观念在起作用。如果推销业在中国发展得更成熟些,那么就要上升到“职业道德”层面上。
“爱你的顾客”——荣·威灵汉姆《销售内功》。他不是第一个想到这个销售秘诀的人,跟他一起,在他之前研究、实践并传播该观点的有很多,并且大多都成为富有的人,实现了自己的财富目标。
帮助别人,从而使自己得到回报。荣·威灵汉姆对出道初年进行学员培训时一个抱怨他每小时收费“25美元”的女学员耿耿于怀,时至他已经在世界进行讲学收费翻十倍的今天,仍要把这个得了便宜但不卖乖的女学员拿出来批斗一翻,荣·威灵汉姆没有直接说这个人不知好歹,但是他强调“我值”,他告诉所有轻视他的人:我对自己的劳动非常有信心。
西方人对待问题比较理性,从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始,一直对理性处事习以为常。所以在我们眼里看来是张扬的东西,他们会很奇怪:合理的东西为什么说我张扬?观念。
必须接着解释,为什么刻薄地说在中国的推销员眼里顾客是“一次性”消费品。就因为假货的蠕动繁殖能力之强,刺激并伤害着中国顾客。也就是说,某些中国的产品制造者本身就存在一定致命问题。比如屡禁不绝、随处可见的盗版,如同脚气反复复发、交叉感染,着实让中国相关部门的人士夜里睡不着。盗版甚至在国际舞台上也对中国形象造成不良影响。当然,盗版本身就不能作为一种合理存在的商品论述。那么这两年出现的几次食品安全问题又怎么解释?包括文学界出现抄袭、作假等等。这些虽然不同类,既然拿来卖,就全是商品。