在业绩第一的潮流中,企业对销售的关注往往集中业绩,忽视对销售体系的构建,尤其是一些市场情况较好的中小企业,活在销售的胜利中。对于销售人员的培养就是找熟手(挖角),评价指标就是业绩(销售额和回款指标),其他的信息资源流入了销售人员自己的口袋里面。
4.经营短期化:套现第一
销售及其精英们之所以备受关注,因为他们直接影响到的销售现状也即企业经营现状。销售(营销)的建立和完善需要投入和时间(成本)。利润第一,不,应该是套现第一。笔者认为这是企业行为特征的根本所在:经营短期化。企业的套现行为对企业销售造成:销售支持不足、销售工作资源不够、销售管理体制不全、销售量不合理、激励不稳定。笔者认为激烈不稳定是销售人员缺失的最大影响因素,除业务激励外,业务任务的基本保障及福利待遇在很多企业得不到保障,更有甚者连销售激励都无法保障。同时当企业利润空间收缩的时候,销售费用和销售提成将成为新的“利润空间”。
经营短期化-套现第一,带来的另外一个影响就是销售人员的低成本运作,其一是挖角,一本万利的思想。其二,低成本的销售运作,廉价的销售新人,资历不限,培训没有,低的基本工资,考核很少会考虑销售人员带回的信息价值。这是个划算的模式,销售人员的业绩好,大家都好,业绩不好,就当作宣传了,大不了换新人了。
5.人才全能型:全才是宝
销售人员的缺失的另外一个原因就是销售的要求高,专业性强。众多中小企业的销售人员提供的是一条龙服务。售前的洽谈、资讯,售中的合同签订、安装调试等,售后的跟踪服务,这样企业可以省去很多投入,结果呢?客户资源是销售人员个人的而不是公司的。国内某土木仪器设备公司,销售人员尤其是成功的销售人员都是全才,销售技巧不用说了,专业知识是必备(自行摸索),国外商家的接洽和接待也可以,合同肯定自己签了,现在该公司的主要竞争对手基本上都是原公司销售人员。
销售人员的全才可以节约公司的成本,往往增加了企业对销售的控制,尤其是相关信息的控制,使企业在销售管理中进一步陷入被动,增加了企业的后续管理的成本,两个成本的大小读者自己衡量了!。
二)销售人员的行为特征
1.双高期望:
销售岗位的热门不仅仅体现在需求大,供应同样很大、供应量大的一个重要原因就是销售人员对收入高地位高的双高期望。这种期望来自于社会和个人。在企业中收入最高的大多来自于销售部门,一般都是销售老总(最高领导人),国内好的人力资源总监也就20w,收入高于20w的销售老总比比皆是。对于个人而言,销售人员工作付出相对较大,好的收入的期望理所当然。销售的“重要性”决定了销售的高地位。销售人员大多认为企业的经营靠他们,他们的地位自然就要高,销售精英的期望自然更高一点。(这只是部分人心理)从心理上分析,对地位的高期望来自于销售工作的特殊性,销售人员经历的多,承受的工作压力大,面对的困境大,受到的挫折也是同样,他们期望也渴望得到重视和尊重。更何况有几个销售老总在企业中不是呼风唤雨。
一旦销售人员的双高期望得不到实现,选择新的出路是自然的。尤其当销售人员的的确确付出很多只能拿着微薄的基本工资时。南京某教学软件公司因上年度业绩不理想,决定:扣发基本工资一半,销售提成不变,如完成销售业绩,扣发的工资年终和销售提成一起发放,如没有完成,那就什么都没有了。原本打算更好“激励”销售人员,结果是22名销售人员中17人集体辞职。