另外,在娃哈哈与经销商的合同上有这么一条:新品推出后,3个月内,如果经销商已经尽力开拓市场了,但没有取得预定的销售目标,那么娃哈哈负责收回或者换货,并补偿经销商开拓市场的损失。
实际上,已经合作了多年的经销商心里明白,这一条几乎是没有必要的,因为娃哈哈推出的新品几乎是推一个成功一个,新产品只会给自己带来新的利润增长点。
黄荣永是娃哈哈在金华地区的一级经销商,早些年在做娃哈哈非常冰茶时,因为遭遇旭日升的告状,当地工商部门限定他们必须在规定的时间内把非常冰茶销售出去,超出这个期限就不能再销售。当时黄荣永手里还有几千箱货,非常着急,他写了一份报告给宗庆后,结果娃哈哈按照他当时的进价,把这批产品折成其他产品给换了。
娃哈哈和经销商的感情牌
对宗庆后而言,这么多年也是在和经销商打一张感情牌,经销商也明显感受到这一点。
娃哈哈不仅维护经销商的权益,还尽力帮助经销商进行销售。在娃哈哈杭州经销商冯明的办公室,每天都有娃哈哈的业务员过来了解情况,遇到问题马上就能找人解决。除了问问销售的情况,一切细小的问题,甚至到协调车辆运货这样的细节,都是娃哈哈业务员的工作内容。“他们是在帮我把货卖出去,真的和自己人一样。”冯明说,有的时候娃哈哈的业务员比他本人还积极。
表现杰出的经销商,甚至还能得到娃哈哈的种种奖励。娃哈哈8周年庆典时,冯明收到了一件意外的礼物。当时包括他在内,杭州市共有3个经销商销售额破1000万大关,宗庆后奖励了他们每人一辆“五十铃”汽车,价值10多万。冯明笑称,那么贵重的奖金着实令他激动了半天,那辆车现在虽然早已报废,但曾经在他打市场时立下过赫赫战功。娃哈哈对于经销商有一个考核体系,每年制定销售预期,超出预期的话,经销商都能享受额外的奖励。
现在,娃哈哈的经销商,都以卖娃哈哈的产品为荣,更以被评为娃哈哈的全国杰出经销商为傲。据悉,有位在东北市场的经销商,以往每年都被评为娃哈哈全国“十强”经销商,但今年由于种种原因,销售业绩没能排进全国前十,急得他专程赶到杭州见宗庆后,主动要求给他加“砝码”。
正是因为这种感情,娃哈哈与经销商之间建立起了一种超乎商业的信任。在今年遭遇与达能纠纷时,众多经销商站出来“力挺宗老板”。
避免恶性争夺
在杭州市场,娃哈哈的几个一级经销商都是该片区销售能力最强的。而且,由于地域界限明确,一级经销商之间根本不存在“打架”的局面。这在冯明看来,只是几个大经销商合作将杭州市场做得更大。1992年,第一年卖娃哈哈口服液时,他当年的销售额是100万,而这个数字到现在已经变成了5000万。
其实在1994年之前,这批一级经销商都是“守株待兔”的经营模式。因为二级经销商都是批发市场里面的门店,只要能拿下他们,所做的只是批了单子后让对方自己去取货。
但这种传统模式存在不少的问题,除了服务跟不上,更重要的是经销商之间乱抢市场,有时还恶意地压价。
在宗庆后推行“联销体”营销网络后,只要你是娃哈哈的经销商,不管处于“联销体”的哪一个级别,都能获得“规定”的利润。因为厂方将产品提供给一级经销商的价格是一定的,这样就限定了一级经销商将产品批发到下一级经销商的价格。这种保障利润的做法,给了经销商选择与娃哈哈合作的最基本的理由。
管理文化
宗庆后在自己的营销宝典中有这么一个法则:信用是一切营销体系得以构筑的基石,是一切交易得以持续的前提。商业上的信用关系需要一个利益安排机制,坚守信用得到的肯定要大于违背信用之所得。
在20年的发展历程中,娃哈哈深知两点:第一,“承诺是金”,做企业,不仅要消费者相信你的产品,也要你的利益相关方——无论是经销商还是分销商——能够放心地与你合作,这也就是“诚信”;第二,你要自己赚钱,首先要让别人赚钱,这就是现在讲的“双赢”。诚信与双赢是娃哈哈这么多年企业经营的基本原则。为了建立厂商联合舰队,避免营销风险,娃哈哈实施了以信用为契约的联销体制度,形成了厂商利益共同体。