2.跳板欲望
销售工作很多时候成为的职业的一块跳板。有人选择为创业跳板,为创业熟悉行业、积攒经验和资本。有人选择为职业跳板,只是职业规划的一个阶段;但更多的是选择作为事业开始的一个临时过度跳板,因为工作要求相对较低,同样工作需求大,就业相对容易。跳板的心态在中小企业尤其严重(当然不乏把大中企业作为事业跳板的),因为销售工作的重要因素是行业的熟悉、销售的技巧和经验。3、5年的经验可以让他们“独当一面”,不跳,何也?
3.低忠高专
跳板的心理很大程度上因为双高期望,而两者的结合促成了销售人员的低忠高专,低的企业忠诚度和高的事业/专业忠诚度。销售人员大多不会离开销售系统,甚至于不会离开行业的销售系统。这是由于行业的差异性和销售工作的特殊性,尤其对一些相对专业性行业,如试验检测仪器等。销售人员往往注重专业知识、销售技能、行业信息(特色)的学习和积累,不断的充实自己,忠于专业/行业/销售事业。
相对高的专业/行业/事业的忠诚度而言,销售人员的企业忠诚度低,者和企业自身不无关系(中小企业往往更看重销售人员给企业带来的效益,在某种程度上忽视了销售人员的利益及其保障),加之业界的挖角现象,尤其销售人员的双高心理,正应了“人往高出走,水往低处流”。
4.自由自主
自由自主,这是权限和约束的老话题。人一般都期望获得更多的权限的同时受到越少的约束。销售人员对自由和权力要求更高。其一,相对一般行政人员而言,销售工作流动性大,自由度高,这是工作的要求。同样,销售工作的影响因素多,变异系数高,销售人员需要一定的权限处理相关问题,以免错过时机。其二,是销售行业现状带来的。由于企业对销售业绩的重视,很多时候忽视的销售人员的管理。其三,销售队伍的整体素质取到很大作用。他们对销售的理解很大程度上停留在销售层面上。对企业的经营管理整体认识不足。其四,销售人员往往掌握了大量的私有信息资源,这些信息资源对企业经营有着不小的影响。
三、销售人员缺失的原因分析
1.企业的整体缺乏系统规划,销售系统跟不上
中小企业的经营管理、销售系统缺乏整体规划:支持体系、管理控制体系,福利保障体系、市场规划体系,企业的整个运作机制不完善,让销售人员(企业员工)看不到希望。而相关的销售系统配备跟不上,公司只在强调业绩,忽视了企业经营是个系统工程,销售只是其中的一部分。同样,销售也是个系统工程,需要公司全方位的支持,这种支持是直接的、影响深刻的。如研发部门对销售反馈的意见不能改进产品;生产和质量部门对产品的质量不能有效保证;物流部门不能保证货期(当然货期影响因素很多);人力资源部拿不多有效的激励和管理方案……这些都给销售带来直接影响,这一点广大的销售人员应该有所体会。
2.企业销售系统不健全,销售人员哪能干
销售系统,这里我很想用营销系统来代替。现在中小企业的销售缺乏策划:产品策划、市场策划及推广策划,更多的局限在销售现有生产的产品。更重要的是销售人员的工作资源往往得不到保障,全靠自己去获取,企业也形成了依赖性,销售精英也就吃香。这也造成一般销售人员的工作难度比较大,而接受营销思想的人更难以开展工作。当销售人员熟悉行业和专业后,积累一段销售经验自然选择走人,因为太累了,需要较高的回报。
3.销售控制不灵活,销售权限哪得当
销售控制一直都是中小企业老总头痛的问题,销售意味企业的效益。总体上销售控制分为两种:其一,无权:完全无权是不存在,但很多企业对销售人员监控过于严厉,基本上销售人员(包括销售老总)没有决定(策)权,所有的都要报批之后,才能生效,同时加强对销售人员的行政管理,如考勤等。其实销售人员更关心自己的业绩,这决定了他的主要收入。其二,滥权:这个比较多了,很多企业的精英们都享受这样的待遇。销售人员的权限比较大。其实两者是一个度的问题,企业需要考虑的是究竟该给销售人员那些权力和那些约束,这是一个均衡的问题。不存在绝对,更多的决定于中小企业和销售人员谁是优势力量。
4.销售人员的双高期望难以满足,跳槽事件当不断
双高期望在销售系统是最普遍的,销售人员也是最能感知企业收入和自身收入的对比的,收入高并不一定代表满足高工资期望的满足。地位高不是特权而是实在的尊重。当然不少销售人员自持高业绩享受特权,这只能归咎为企业的管理机制问题,过分依赖于销售人员及信息的不共享。单高销售人员或许还会停留,因为存在吸引力,如高地位的,如果离开未必会享受到这样的地位,销售业绩也未必会很高。双不高就不用说了。正如上面所说销售人员的双高是整个业界造成的,优秀的企业成为精英的摇篮,一般企业成为精英的落脚点,余下的只是驿站。
5.销售人员门槛低,大小跳板一起上
个人认为这是企业销售致命的痛,销售并不是人人能作,他需要更多的投入,企业往往为了低成本,放宽了销售的门槛。创业跳板这一点还比较好,而其他跳板就不利于销售系统的运作了!众多企业一边在挖角,一边大面积招聘低廉的销售人员,加之系统不配套,哪只能成为跳板一块。
6.激励机制没保障,寻找工作下一站
中小企业急于业绩,在给定相关的销售提成外,忽视了销售人员的忠诚度的培养,福利保障、成长培养等只是销售精英们能享受的。大多企业都认为,你不干有其他人干,总之能找到人的。这样销售人员的态度就是落脚点,有好一点的机会就走。企业往往忽视的客户定律的另外一个运用。培养一个新客户是维持一个老客户的5-10倍,1个客户背后至少有20个新客户,如果把客户换成销售人员的呢。低忠高专很大部分是因为销售人员,企业也是罪魁祸首。人都需要安全感,需要保障,没有保障,何谈忠诚,哪就为了好的保障寻找下一站了!