家具生产企业信息化解决方案 (1)

　　六、售后服务及技术培训

　　1、故障处理如系统发生故障，则公司先提供免费电话技术支持，如电话技术支持不能排除故障，则技术人员必须在2小时内赶到现场，排除故障、解决问题。

　　2、需求更改如有修改软件的需求，在软件基本需求不变时公司免费修改应用软件模块。

　　3、额外收费的情况

　　1)、公司需要增加使用新的功能模块或子系统;

　　2)、增加使用软件的部门、分店、工作站或收银台;

　　3)、售后服务期满后重新购买售后服务;

　　4)、不可抗力造成系统的损坏的维修服务;

　　5)、人为因素造成系统的损坏的维修服务。

　　4、售后服务方式

　　1)、免费咨询热线公司提供24小时电话热线免费咨询服务。

　　2)、定期维护服务公司提供定期维护服务。保修期内，公司技术人员每三个月上门对系统进行监测和评估，保证系统运行在最佳状态。

　　3)、远程诊断服务通过调制解调器和电话线直接登录到中铁物质公司武汉分公司系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。

　　七、培训计划

　　1、管理人员的培训内容

　　1)、计算机软硬系统的基本知识;

　　2)、业务流程与系统的运行;

　　3)、系统的作用和目的;

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